Голландский страховой гигант NN Group объявил о переходе на новое поколение чат-ботов с улучшенными возможностями взаимодействия с клиентами. Технологическое обновление сопровождается внедрением ИИ-ассистента в службе поддержки, что уже привело к повышению качества ответов, согласно заявлению руководства компании.
В рамках стратегии цифровой трансформации до 2027 года компания планирует инвестировать 450 млн евро в технологические решения. Ожидается, что эти меры принесут экономию в размере 180 млн евро за счёт оптимизации процессов, включая сокращение рабочих мест.
Руководство NN Group признало сложности, возникшие при внедрении искусственного интеллекта на ранних этапах. Первоначальные попытки фокусировались на разработке новых сервисов, однако недостаточное внимание к унификации решений замедляло их масштабирование. Сейчас компания успешно апробировала новую маркетинговую модель в Польше, которая готовится к внедрению в Румынии.
Опыт NN Group отражает общий тренд финансового сектора Европы на постепенное внедрение ИИ-технологий. Ранее аналогичные шаги с корректировкой подходов к автоматизации были отмечены у других игроков рынка.
Ознакомиться с полной версией статьи и ИИ анализом рынка, а также курсами валют и других активов в реальном времени Вы можете по следующей ссылке: https://mktdt.ru/news/5456