Госдума защитила права должников. Депутаты приняли закон против «телефонного терроризма» коллекторов. С 1 сентября общение заёмщика и кредитора должно проходить по новым правилам. Их соблюдение будут контролировать приставы и операторы мобильной связи. Подробности – в материале Екатерины Косинец.
Приставы займутся не в меру общительными коллекторами. Новый закон, который регламентирует правила общения с должниками, вступает в силу с 1 сентября этого года. Он предписывает напоминать о задолженности исключительно в рабочее время – должник тоже имеет право на отдых, рассудили законодатели. Новый закон также запрещает тревожить родственников и близких заёмщика. Потому что сейчас не редки случаи, когда звонки от кредиторов поступают не только членам семьи, но друзьям и даже коллегам заёмщика. С осени такая практика должна быть прекращена. Звонить можно будет только тому, кто не выполнил свои обязанности перед кредитной организацией и только с открытого номера. Взыскатели смогут пользоваться лишь теми телефонами, что официально выданы оператором связи. А каждое текстовое сообщение должно будет содержать имя кредитора и телефон для обратного звонка. Если на экране высвечивается буквенная подпись вместо цифр, она должна быть обязательно привязана к реальному номеру, по которому можно дозвониться сотруднику организации.
Кроме того, по новым правилам, заёмщик сможет вообще отказаться от общения с теми, кому задолжал. Для этого достаточно будет просто отправить соответствующее уведомление. И через три рабочих дня любые звонки и сообщения по поводу возврата долга станут незаконными. Если изначально человек подтвердил своё согласие держать связь с банком, он сможет в любой момент его отозвать. Однако, если по просроченному кредиту есть решение суда или исполнительная надпись нотариуса, то запрет на общение приостанавливается на два месяца. По истечении этого срока абонент снова получает право на тишину.
Права должников будут отстаивать судебные приставы и операторы мобильной связи. В случаях нарушения своего покоя назойливыми кредиторами, абонент сможет обратиться в ФССП через портал Госуслуг. Получив заявление, служба запросит детализацию у кредитора, оператора связи и бюро кредитных историй, чтобы удостовериться, что коллекторы звонили в вечернее время или нарушали запрет заёмщика на общение. С помощью государственной базы абонентов установят, кому принадлежит SIM-карта и выпишут нарушителю штраф и предписание убрать номер абонента из обзвона. Процедура должна занимать не больше пяти рабочих дней.
По данным судебных приставов, за 2021 год и первое полугодие 2022 года в территориальные органы ФССП поступило более 50 тыс. жалоб на деятельность коллекторов. Из них около 2300 – это обращения от социально незащищенных категорий граждан – инвалидов, пенсионеров, многодетных родителей, матерей-одиночек.
Просроченные платежи по микрозаймам как правило оборачиваются телефонными атаками с однодневных номеров. Поднявший трубку нередко слышит угрозы в свой адрес и в адрес своих родных в случае, если не погасит задолженность. Причём звонки поступают и в выходные дни, и в ночное время с интенсивностью, способной свести с ума даже вполне уравновешенного человека. А несколько лет назад коллекторы в Свердловской области даже приостановили работу больницы. Автодозвоном они парализовали телефонную линию больницы, где заёмщица работала регистратором.