Куда я писала и что из этого вышло.
С деньгами тяжело расставаться. Ещё тяжелее с ними встретиться.
Я много читала негатива о сервисе Мокка: о бешеных переплатах при просрочке и дополнительных услугах, о которых пользователи не знают. Услуга по дополнительному информированию действительно включена по умолчанию. Не поленитесь зайти и отключить её, если вам это не нужно.
В моём случае Мокка - это единственная компания, которая по запросу предоставила необходимую информацию. И это уже большой плюс. Добиться ответа чата поддержки Wildberries невозможно: либо не отвечают, либо ответ не соответствует сути вопроса.
В первую очередь, я досрочно погасила долг перед сервисом Мокка по Договору Поручения. Сумма для досрочного погашения составила 8 435 рублей с копейками + комиссия Сбербанка за перевод 105 рублей. Итого я заплатила 8 540 рублей. Погасив долг сразу я избавилась от переплаты за сервис в размере 1 723 рублей. Однако договор ещё не закрыт. Закроется он только 26 июня. Надеюсь, что сюрпризов не будет.
После этого я написала в поддержку Мокка досудебную претензию с просьбой пересчитать переплату, расторгнуть договор и вернуть деньги за услугу Дополнительного информирования и услугу по подбора кредитных продуктов (напоминаю, что компания Директ Кредит перевела деньги на их счёт). В результате мне вернули сумму переплат в размере 396 рублей.
Также я писала ГК Директ Кредит Центр с вопросом о возврате услуг за побор кредитных продуктов и смс-информирование. По вопросу смс-информирования меня перенаправили в компанию Паутина событий. А 193 рубля вернули на счёт компании Мокка. Это произошло из-за того, что я по ошибке не отключила автозаполнение. Отключите и деньги вернутся на ваш счёт.
Затем я отправила письмо в ООО «Фикс Консалтинг» (Паутина событий) запрос на возврат денег за услугу смс-информирование. Мне выслали бланк претензии для заполнения. Я его заполнила и отправила обратно. Мне вернули 3000 рублей.
Таким образом общая сумма переплаты составила 174 рубля за месяц использования сервиса + 105 рублей комиссия Сбербанка за перевод в Мокка. Итого 279 рублей вместо 5 289 рублей.
Помимо этого в Директ Кредит я направила запрос на отказ от соглашения на обработку персональных данных. Мне выслали бланк заявления, памятку на его заполнения и контакты для отправки. Но при отправке выдавалась ошибка. Пришлось опять обращаться в поддержку. После этого всё заработало. Ну, может, совпадение. Бывает. А слоган «От слов к делу» круто звучит, правда? Особенно применимо к моей ситуации. Оказывается Директ Кредит принадлежит компании М.Видео. В 2021 году платформа была куплена за 1,3 млрд рублей.
То, как я возвращала деньги, мне напомнило одну жизненную ситуацию. Лет 15 назад мы отдыхали на море. Муж дошёл до воды в шлепках, а когда вышел их уже не было. Идём мы мимо рядов с отдыхающими и видим его обувь. Там была отличительная особенность, что не перепутаешь. Он обращается к этому человеку и говорит: «Мужчина, у вас мои тапки». На что он отвечает: «А, они твои, да? Ну забирай!»...
Кроме того, я направила претензию Wildberries, так как считаю, что маркетплейс ввёл меня в заблуждение, навязал покупку дополнительных услуг и нарушил мои права как потребителя. Не знаю, что из этого выйдет. Если вы также решите написать претензию, то направлять её следует на почту sales@wildberries.ru
Генеральному директору
Общество с ограниченной ответственностью «РВБ»
Бакальчук Татьяне Владимировне
142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1
Помните, закон на вашей стороне. Делитесь информацией с друзьями. Ведь никогда не знаешь, где упадёшь и лучше соломку подстелить заранее.
Всем добра! Не верьте, не бойтесь и не просите. И помните, что бесплатный сыр только в мышеловке.