2023 год стал временем серьезных испытаний для российского рынка труда. Военная мобилизация и рост гособоронзаказов резко увеличили спрос на квалифицированных работников, особенно в сфере оборонной промышленности.
Это вызвало массовый исход сотрудников из других отраслей — в первую очередь из розничной торговли, где кадровый голод ощущается особенно остро.
На этом фоне компания «Ашан Ритейл Россия» предложила инновационное решение — вернуть в коллектив тех, кто уже когда-то работал в компании, но ушёл по тем или иным причинам. Программа получила название «Снова вместе» и основана на активном использовании чат-ботов.
Как работает программа
Для начала «Ашан» провел exit-интервью с бывшими сотрудниками через чат-ботов, чтобы выяснить, почему люди уходят. Оказалось, что 86% готовы вернуться, если предоставится такая возможность. Это вдохновило компанию на запуск масштабной кампании.
Специальные чат-боты связались с бывшими работниками, а также через приложение лояльности напомнили о возможности вернуться тем, кто продолжает покупать в магазинах сети. Анализ базы резюме на профильных сайтах позволил охватить всех уволившихся за последние семь лет.
Результаты впечатляют
За два года работы программы более 4000 человек вновь устроились в «Ашан». Это примерно 16% от всего числа новых сотрудников. Такой показатель в компании считают отличным результатом. Экономия на рекрутинге составила порядка 30 миллионов рублей, а адаптация «вернувшихся» происходит гораздо быстрее, чем у новичков.
По словам Константина Куницы, директора сервиса «ЭйЧарМост», технического партнёра проекта, «те, кто уже работал в компании, не нуждаются в долгом обучении и быстрее включаются в рабочий процесс, что снижает нагрузку на руководство и позволяет поддерживать эффективность».
Что происходит в Алтайском крае?
В Алтайском крае с кадровым дефицитом сталкиваются не меньше. Торговая сеть «Новэкс» открыта к возвращению бывших сотрудников, хотя специализированной программы, как в «Ашане», не ведёт.
«Если сотрудник уходит, мы стараемся сначала понять причины и, если возможно, убедить его остаться. Если всё-таки решение об уходе принято, то расстаёмся на позитивной ноте и всегда даём понять, что двери компании открыты», — говорит директор по персоналу Дарья Бакланова.
Не редки случаи, когда ушедшие сотрудники возвращаются обратно, особенно если опыт на новом месте не оправдал ожиданий.
Почему возвращение сотрудников — двойной успех
HR-специалисты отмечают, что возвращение бывших работников — это двойной выигрыш. Компания получает опытного, проверенного сотрудника, который хорошо знает процессы и культуру организации. А сам работник возвращается туда, где его условия и ценят, что мотивирует его работать лучше и быть лояльнее.
Такой подход помогает работодателю не только закрывать кадровые вакансии, но и формировать более стабильный и сплочённый коллектив.
В условиях жесткой конкуренции за кадры и постоянного роста требований к сотрудникам возврат бывших работников становится разумной стратегией.
Иногда лучший способ решить проблему дефицита персонала — напомнить тем, кто уже был частью команды, что они всегда желанные гости.