В условиях стремительного роста электронной коммерции торговля на маркетплейсах становится не просто каналом продаж, а полноценным бизнесом с высокой конкуренцией и значительными операционными издержками. Рассматриваются преимущества автоматизации без необходимости найма дополнительных сотрудников и внедрения дополнительных систем. Статья полезна владельцам малого и среднего бизнеса, работающим на платформах Ozon, Wildberries и других маркетплейсах, а также специалистам, интересующимся цифровизацией работы на маркетплейсах.
Электронная коммерция давно перестала быть экспериментом. Сегодня торговля на маркетплейсах — это полноценный бизнес с огромными оборотами, тонкой конкуренцией и, как ни странно, колоссальными трудозатратами.
Чтобы не просто «быть на маркетплейсе», а действительно зарабатывать, продавцу приходится:
◽️ отслеживать цены конкурентов;
◽️ своевременно менять собственные цены;
◽️ контролировать рекомендованные рыночные цены (РРЦ);
◽️ собирать и анализировать статистику продаж;
◽️ учитывать остатки, особенно маркированного товара;
◽️ управлять рекламой;
◽️ следить за качеством обслуживания и своевременностью отгрузок.
И всё это — ежедневно. Вручную.
Торговля на маркетплейсе – довольно кропотливая, трудозатратная задача. Ошибки — неизбежны, а последствиями могут стать падение в выдаче, упущенные продажи, негативные отзывы и даже санкции от маркетплейса.
Пока у вас 10 заказов в день — всё под контролем. Но когда их становится 50 и более — бизнес начинает буксовать.
С увеличением объёмов продаж предприниматель оказывается перед выбором: нанять помощника или внедрить CRM-систему. Особенно остро проблема начинает ощущаться, если предприниматель работает на нескольких маркетплейсах одновременно.
На первый взгляд, найм сотрудника — логичный шаг. Но тут же встают вопросы:
◽️ Где найти грамотного специалиста, разбирающегося в нескольких платформах сразу?
◽️ Как оценить его компетенции?
◽️ Кто будет работать в выходные, в отпуск, на больничном?
CRM-системы, в свою очередь, требуют изучения, внедрения, подписки и времени на адаптацию под бизнес-процессы. Что, опять же, требует ресурса — которого и так не хватает.
Существует еще один, третий путь, который уже доказал свою эффективность на практике. Мы говорим об автоматизации - внедрении программных роботов, которые берут на себя рутинные действия, освобождая предпринимателя от ежедневной операционки.
Автоматизация маркетплейсов — это внедрение технологий, которые выполняют часть задач, связанных с продажами на маркетплейсах, без участия человека.
Автоматизация нужна, когда:
◽️ у продавца большой ассортимент товаров;
◽️ заказов столько, что ими уже не получается управлять вручную или в одиночку;
◽️ предприниматель работает на нескольких маркетплейсах одновременно.
С автоматизацией продавец может быстро обновлять цены, описания и характеристики товаров на всех площадках, где он работает, не тратя на это личное время.
Именно с такой задачей обратился к нам очередной клиент. Назовем его Д.
Д. пришел к нам с запросом разработки индивидуального помощника. Дело в том, что Д. нужно постоянно следить за актуальностью цен, аналитикой и запускать рекламу. Всё это занимало очень много времени и вынуждало Д. работать в вечернее и ночное время.
Прошу прощения у читателей, но вынужден писать обтекаемыми фразами, поскольку мы защищаем интеллектуальную собственность и конфиденциальность проектов наших клиентов.
Д. планировал нанять сотрудника, чтобы справляться со всеми задачами. Но решил оставить заявку на нашем сайте. В итоге, вместо найма, Д. автоматизировал работу: передал её программе, чем сэкономил себе и время, и деньги.
Для разработки не потребовалось долгих согласований и подготовки технического задания. Для описания задач потребовалась только одна онлайн-встреча.
Итоговая стоимость программного робота, на удивление Д. оказалась сопоставима с месячным окладом сотрудника, а реализация заняла 1 неделю.
Для Д. был разработан бесплатформенный робот, чтобы:
1. Снизить стоимость автоматизации в пересчете на время владения им;
2. Уложиться в первоначальный бюджет клиента;
3. Высвободить бюджет на будущее сопровождение.
Бесплатформенное решение представляет собой Windows приложение, которое может запускаться как вручную, так и расписанию. Настройки работы могут быстро меняться, без привлечения разработчиков, что так же добавляет удобство к работе с приложением.
Для анализа работоспособности робота, он ведет подробную запись своих действий (log файл) с понятными сообщениями на русском языке.
Сам Д. буквально за время итоговой презентации смог разобраться в работе программного робота и его настройках.
Внедрение автоматизации на практике означает, что Д. теперь может управлять ценами и рекламными компаниями, не заходя в личный кабинет OZON, а освободившееся время Д. тратит на развитие бизнеса.
Программные роботы, которые мы создаём, — это не шаблонные «боты» из открытых источников, хотя такие у нас тоже имеются. Это интеллектуальные помощники, индивидуально адаптированные под бизнес-процессы клиента. Такие решения приносят реальную экономию времени, сокращают издержки и, главное, помогают продавцам сосредоточиться на стратегических задачах, а не на рутине.
Программный робот — это не просто инструмент. Это ваш незаметный, но надёжный партнёр, который работает, пока вы заняты более важными делами.