Рассылки — один из главных инструментов коммуникации в бизнесе. Но чтобы не просто «отправить» письмо или сообщение, а действительно достучаться до клиента и получить ответ, нужно знать, где и как правильно это делать. Разбираемся с Екатериной Майер, маркетологом диджитал-агентства ZAVOD, которая знает всё про современные рассылки.
Рассылки — один из главных инструментов коммуникации в бизнесе. Но чтобы не просто «отправить» письмо или сообщение, а действительно достучаться до клиента и получить ответ, нужно знать, где и как правильно это делать. Разбираемся с Екатериной Майер, маркетологом диджитал-агентства ZAVOD, которая знает всё про современные рассылки.
Куда лучше рассылать бизнес-сообщения?
- Email
Классика жанра, которая позволяет подробно рассказать о продукте, прикрепить документы и поддерживать переписку. Преимущество — легкая сегментация и персонализация, минус — письма часто теряются в спаме, если не подготовиться. - LinkedIn
Лучший вариант для B2B-сегмента. Здесь люди настроены на деловые предложения, но не терпят шаблонных сообщений. Зайдите с кейсами, инсайтами или короткими вопросами. Главный минус — в России доступ ограничен. - WhatsApp и Telegram
Мессенджеры давно уже не только для личного общения. Особенно Telegram — он отлично подходит для построения воронок и сегментации аудитории через чат-ботов. Преимущество — высокая вовлечённость, но будьте осторожны: без согласия рассылка может выглядеть как спам. - SMS
Для коротких и срочных сообщений — акции, подтверждения, напоминания. Практически 100% открываемость, но ограничение по длине и высокая стоимость — минусы. - CRM-системы и внутренние уведомления
Если у вас есть клиентская база, триггерные сообщения из CRM — это максимально точная коммуникация. Но нужна хорошая настройка системы и логика работы.
Как повысить отдачу от рассылок
- Сегментируйте аудиторию. Персонализация — залог отклика.
- Оптимизируйте частоту сообщений. Слишком часто — блокируют, слишком редко — забывают.
- Давайте ценность. Не «Мы крутые, купите у нас», а полезные советы, новости и предложения.
- Работайте с согласием. Это не только законно, но и уважительно к клиенту.
- Тестируйте и экспериментируйте. Шаблоны и скучные письма — прямой путь в корзину.