▪️ ЧАСТЬ 2.
Продолжаем про Формулу ЗРС:
Ситуация — Данные — Решение (S-D-R)
Сообщение должно быть составлено так, чтобы руководитель мог быстро сказать «да» или «нет» —
без уточнений, без лишнего вовлечения в разбор.
Что НЕ является законченной работой:
«А что делать с этим клиентом?»
«У нас тут запчастей не хватает. Что делать?»
«Я могу завтра уйти пораньше?»
Что ЯВЛЯЕТСЯ ЗРС:
«Клиенту не подходит текущий формат. Предлагаю альтернативу: Х. Если согласуешь — запускаю.»
«Поставщик сорвал срок. Вариант: дозаказ у дистрибьютора, цена +12%, в срок укладываемся.»
«Завтра хочу уйти на 2 часа раньше. Заказы закрою с утра, замена на объекте есть.»
Пример из реального бизнеса: инженерные системы / ремонт спецтехники:
Плохо:
«Нам нужно срочно закупить шланги, старые лопнули. Посмотри, где заказать?»
ЗРС:
Ситуация:
На объекте №12 порвались 2 гидрошланга на установке. Без замены сегодня — простой.
Данные:
Оригинал: у поставщика Х, цена 22 000₽, доставка завтра
Альтернатива: аналог у Y, 17 800₽, но риск выхода из строя выше
Мнение мастера: лучше оригинал, чтобы избежать повторного ремонта
Решение:
Предлагаю закупить у Х. Если согласуешь до 14:00 — завтра монтируем.
Одобрить / отклонить?
▪️ Важно:
ЗРС можно составлять не только на срочные заявки, но и на целые проекты.
Если сотрудник хочет предложить новую идею — пусть оформит её как ЗРС:
ситуация, данные, расчёты, риски, финальное предложение.
Это фильтр: всё, что не продумано — отсеется само.
И… да, часть «инициатив» от сотрудников исчезнет сама собой —
когда они поймут, что «предложить идею» ≠ «скинуть ответственность».
✔️Как внедрить уже на этой неделе:
▪️Объясни формулу команде: Ситуация — Данные — Решение
▪️Возвращай недодуманные сообщения: «Недостаточно данных. Жду в формате ЗРС»
▪️Поддерживай тех, кто пишет правильно — хотя бы коротким «спасибо»
Попробуйте начать хотя бы эту неделю с одного простого действия — учите сотрудников оформлять свои вопросы по ЗРС.
Готова поспорить:
уже через 3–4 дня вы начнёте дышать легче.
А через месяц — по-другому думать о своей роли.
Хочешь внедрить ЗРС в команде и связать с оргструктурой, ЦКП и функциями по отделам — пиши:
#системная_компания
