Лето – сезон, когда «горят» не только тормоза, но и нервы. Пока мастера и приёмщики отправляются в долгожданные отпуска, бизнесу приходится оставаться в строю. Но как удержать план, сохранить выручку и не сорваться на клиентах, если половина команды на отдыхе?
Ответ заключается в грамотной подготовке. Вот три шага, которые помогут пройти жаркий период уверенно.
1. Планируйте нагрузку, а не гасите пожары
Если в команде работает 10 человек, и трое уезжают – это уже 30% ресурсов. Без чёткого плана последствия предсказуемы: перегруз, ошибки, конфликты и упущенные клиенты.
Что делать:
- Составьте и утвердите график отпусков заранее
- Обозначьте критические роли: кто работает с клиентами, кто занимается заказами, кто управляет складом
- Назначьте замов: пусть каждый ключевой сотрудник подготовит коллегу на подмену
- Подумайте об аутсорсе или временных стажёрах на лето, иногда даже один помощник снимает напряжение
Когда вы видите картину целиком, вы управляете ситуацией, а не она вами.
2. Включите CRM в реальный режим
CRM – это не склад заявок и не цифровой архив. Это активный помощник. При правильной настройке система:
- фиксирует каждого клиента
- напоминает, у кого следующий шаг
- сигнализирует, если кто-то «выпал» из процесса
- собирает аналитику: по выручке, услугам, загруженности
Простой пример: менеджер ушёл в отпуск, а клиент остался без ответа. В CRM это видно сразу. А значит, кто-то другой может быстро подхватить запрос.
Летом особенно важно, чтобы система «думала» за сотрудников. Даже если их стало меньше, уровень сервиса должен остаться прежним. Если ваша программа не имеет такого функционала в базовой версии, задумайтесь о расширенном пакете хотя бы на лето.
3. Склад под контролем: закупки не в последний момент
Бывает, что летом цепочки поставок растягиваются, особенно, когда вы работаете с несколькими мелкими поставщиками. Один уехал, другой не предупредил – и вот клиент уже нервничает, потому что нужная деталь придёт через две недели.
Решение:
- Проанализируйте, какие позиции чаще всего используются летом: кондиционеры, тормозные, фильтры и пр.
- Согласуйте с поставщиком резерв по ключевым брендам
- Сделайте две закупки вперёд с учётом возможных задержек
- Уточните сроки поставки заранее и держите альтернативные варианты под рукой
И помните, что надёжный поставщик – это не просто склад, а партнёр, который помогает держать бизнес в тонусе.
В APMG мы не просто поставляем автозапчасти. Мы помогаем СТО быть эффективными круглый год: делимся идеями, опытом и бизнес-практиками. Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить главное.
А вы уже подготовили свой сервис к лету? Расскажите, что сработало у вас в комментариях. Нам важно мнение профессионалов.