СТАТЬЯ 35. ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ ПЕРЕМЕНКА
Продажа товаров на маркетплейсах в правовой среде определяется как, дистанционный способ продажи товара, в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ«О защите прав потребителей».
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Можно ли вернуть на Wildberries товар без бирки и только с электронным чеком?
Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Наличие магазинной бирки не является обязательным условием для возврата, так как она не влияет на товарный вид и потребительские свойства вещи.
Если у товара нет вшивной бирки, покупателю нужно оформить заявку на брак через профиль на Wildberries. Продавец проверяет данную информацию в течение 10 дней. Когда заявку одобрят, можно будет принять возврат в пункте выдачи. Если на товаре нет навесной бирки, возврат принимают по стандартной процедуре, в этом случае создавать заявку на брак не нужно.
Также товар ненадлежащего качества можно вернуть даже без бирки. Для этого нужно обратиться в онлайн-магазин, описать проблему, прикрепить фото вещей и чека. Если брак подтверждается, клиент получает назад свои деньги.
Примечание. Бирка на товар — это информационный носитель, закреплённый на изделии. Она содержит данные о товаре, его производителе и характеристиках.
Бирки служат для быстрого выбора товаров в магазинах. Их крепят к одежде или обуви с помощью пластикового держателя, нити или металлической булавки.
Можно ли вернуть товар, если есть этикетка и нет пакета?
По правилам площадки, товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде. При этом наличие пакета со штрихкодом необязательно
Для оформления возврата нужно заполнить заявку в личном кабинете на сайте Wildberries (раздел «Покупки») и приложить фотографии товара, в том числе бирки и штрихкода (если есть).
Если в пункте выдачи товар без пакета не принимают, можно написать в чат Wildberries на сайте или в приложении и уточнить этот вопрос.
При этом отсутствие кассового или товарного чека не может являться основанием для отказа (ч. 5 ст. 18 и ч. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель может подтвердить факт покупки своими силами, либо передав продавцу заявление на восстановление чека с указанием даты и времени покупки.
Если продавец нарушает права и не принимает обратно товар, необходимо для начала оформить претензию в адрес руководства организации. Если продавец будет отстаивать свою позицию, можно обратиться в Роспотребнадзор или собрать доказательства (сделать скриншоты переписки с поддержкой или продавцом, фото дефектов товара) и обратиться в суд.
Также можно обратиться в независимую экспертизу, если заявка на возврат отклонена. При подтверждении брака расходы на экспертизу компенсирует продавец.
К исковому заявлению потребуется приложить копию претензии, чек, подтверждающий оплату товара, доказательства ненадлежащего качества товара, иные документы, которые подтверждают понесённые убытки в связи со сложившейся ситуацией.При цене иска не более 100 тыс. рублей заявление подаётся мировому судье, свыше указанной суммы — в районный суд по месту исполнения договора купли-продажи, по месту нахождения продавца или по месту проживания заявителя.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ
Правила маркетплейсов не могут противоречить законодательству. Если такие противоречия есть, то применяется закон, а не правила.За продажу товара ненадлежащего качества несёт именно продавец товара, а не маркетплейс. Если потребитель купил товар на маркетплейсе, то все взаимоотношения возникают между покупателем и продавцом. По общему правилу маркетплейс не несёт ответственность за продавцов, так как является посредником в сделке купли-продажи и не выступает её стороной.
Некоторые законы, которые касаются деятельности маркетплейсов:
Закон РФ от 7 февраля 1992 года №2300-I «О защите прав потребителей». По общему правилу владелец маркетплейса несёт ответственность за убытки, которые причинены потребителю, если предоставил ему недостоверную или неполную информацию о товаре.
Федеральный закон от 28 декабря 2009 года №381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации». Закон регламентирует общие требования к организации торговли, которые распространяются и на маркетплейсы.