Недавно мы с моим приятелем бизнесменом средней руки, его фирма имеет филиалы в 5 разных странах (я говорю это не для хвастовства, а просто важно для контекста разговора) обсуждали проблемы в коммуникациях. Я поделился своими наблюдениями на эту тему, о них чуть позже. И он мне рассказал случай из его практики. Он заставил всех своих управленцев ставить задачи подчиненным письменно, а не устно, и ставить в копию его. По итогам месяца он провел с ними собрание, на котором показал, что он, владелец бизнеса, не понимает, что его управленцы хотят от подчиненных, а как это должны понять рядовые сотрудники. Все задачи были максимально размыты и не сформулированы, без дедлайна, цели и мотивации для сотрудника. И это все в тексте, где люди обычно стараются формулировать мысли в отличие от устной речи: сравните текстовые сообщения людей с голосовыми, где больше мычания, чем смысла.
Проблема плохой коммуникации невероятно остро стоит в современном мире. Легко можно отмахнуться от нее, сказав: “А, да это просто люди тупые”, к сожалению, это не так, эта проблема касается и умных людей, причем их она касается в первую очередь. И тут поделюсь своим опытом, я сейчас работаю с некоторым количеством очень умных людей: ученые, преподаватели, стартаперы, а иногда и все это вместе, и я столкнулся с тем, что они вообще не могут ясно донести свою идею, о чем они вообще говорят. Они просто сыпят знаниями, определениями, периодически переходят на английский язык и считают, что люди должны уловить суть. НЕТ!
Эта проблема касается многих из вас, если вы думаете, что люди вас понимают, то вы сильно заблуждаетесь. Зачастую люди делают вид, что они поняли, о чем вы говорите, и просто не хотят переспрашивать, чтобы не расстроить вас. Так что же нужно делать, чтобы прямо сейчас вы начали говорить лучше, а люди вас стали чаще понимать? Погнали!
- Ответственность за то, чтобы вас понимали, лежит на ВАС! Если вас не поняли, то это ВАША проблема, а не другого человека. Просто поймите и примите это, и это уже 50 процентов успеха. Просто всегда помня об этом, вы уже будете контролировать свою речь.
- Все другие люди - это не ВЫ! У них нет вашей головы, ваших знаний, навыков и опыта. Вы можете общаться с очень умным человеком, но при этом он может быть абсолютным профаном в той сфере, в которой вы эксперт. Это не делает этого человека хуже и глупее, просто это не его зона интереса. Вы всегда должны помнить о том, что то, что для вас само собой разумеющееся, для другого может оказаться чем-то новым и неизведанным.
- Вы находитесь в плену своего контекста. Мы окружаем себя людьми, которые близки нам по духу, по знаниям, по интересам. В какой-то момент мы запираемся в своем узком кругу и отгораживаемся от остального мира. Мы начинаем думать, что все такие же, как мы, и это не правильно! Мир большой и разнообразный, в нем много разных людей с абсолютно разными знаниями и разным жизненным опытом. Например, у меня есть знакомая, которая жила в закрытом районе, в котором все жильцы были доценты, кандидаты и доктора наук, а также их семьи. О многих вещах, которые происходят в обычной жизни, она узнала уже сильно после 20, когда съехала от родителей. Вы должны говорить так, чтобы вас мог понять абсолютно любой человек на свете.
Просто держите в голове эти 3 правила, и люди начнут вас намного больше понимать!
