Ситуация: вы проверили свою кредитную историю и обнаружили, что кредит, который вы уже погасили, числится открытым. Почему так могло случиться?
Есть несколько вариантов. Например, вы закрывали кредит, но по случайности или невнимательности, не внесли даже пару копеек — кредит действительно не будет закрыт. Здесь нет ошибки кредитора. В таком случае вам необходимо внести необходимую оставшуюся сумму.
Если же вы действительно полностью погасили кредит, но он числится открытым, например, из-за технической ошибки при передаче данных от кредитора в бюро кредитных историй, то вы можете оспорить ошибку.
Как оспорить ошибку в кредитной истории?
Бюро кредитных историй лишь хранит информацию, которую передают кредиторы, и не имеет права самостоятельно менять содержание кредитных историй. Решение об исправлении данных принимает кредитор.
Поэтому для исправления ошибки нужно обращаться к кредитору — либо напрямую, либо через бюро.
Порядок действий следующий:
- Закажите свежий кредитный отчёт с актуальными данными и убедитесь, что в нём действительно есть ошибка.
- Обратитесь с претензией к кредитору по любому доступному вам каналу — в чате приложения, по email и лично. Опишите проблему, попросите кредитора исправить ошибку и передать правильные данные во все бюро кредитных историй.
- На следующий рабочий день после получения всей необходимой информации о предполагаемой ошибке, кредитор начнёт проверку, чтобы убедиться, что данные действительно неверны. На это отводится 10 рабочих дней согласно ФЗ-218 «О кредитных историях».
По итогам проверки возможны три варианта:
- Кредитор признает наличие ошибки, исправит её и направит корректные данные в бюро кредитных историй.
- Кредитор не признает ошибку. В этом случае вы можете обжаловать его решение в суде.
- Кредитор не ответит. В этом случае вы можете обратиться в бюро кредитных историй, в котором вы заказали отчёт. Бюро отправит кредитору официальный запрос на исправление данных.
