Гостиницы хотят обязать оплачивать проживание туристам, которым не хватило свободных номеров.
Знакомая ситуация: забронировал номер заранее через сайт, приехал — а места уже заняты! Российские парламентарии решили взять ситуацию под контроль, и предлагается ввести требование для отелей компенсировать за проживание туристам, оказавшимся без места для ночлега из-за нехватки номеров.
Заместитель председателя Комитета Госдумы по туризму Наталья Костенко сообщила, что готовится законопроект, защищающий права туристов в случаях овербукинга.
Сейчас нередко происходит следующая история: гостиницы бронируют больше номеров, чем реально располагают. Причины разные — либо оператор ошибся, либо отель решил схалтурить. Но суть в другом: теперь гостиницы обязаны будут предоставлять клиенту аналогичный номер в другой гостинице аналогичного уровня, если ваш номер оказался занят.
Наталья Костенко пояснила, что поправки необходимы ввиду стремительного роста рынка онлайн-бронирования. Сегодня существует множество различных площадок бронирования, включая доски объявлений и агрегаторы туристических агентств.
Здесь можно быстро заключить договор и оплатить проживание — удобно, конечно, но важно точно понимать, кто несёт ответственность за нарушения условий. Новый закон должен возложить такую ответственность непосредственно на посреднические платформы.
Кроме того, планируется введение обязательного требования указывать точное количество свободных номеров в каждой гостинице, а также ввести систему проверки достоверности данной информации государственными органами.
Таким образом, новый закон по задумке Госдумы поможет устранить неприятные ситуации типа «номер занят», сделает отдых спокойнее и комфортнее, позволит туристам наслаждаться отпуском, уверенным в надёжности сервиса.
Овербукинг — это ситуация, когда количество проданных билетов или бронирований превышает количество доступных мест. При этом продавцы рассчитывают на то, что некоторые пассажиры не воспользуются своими билетами или не заселятся в забронированные номера.
Такая практика широко распространена в сфере авиаперевозок, гостиничном бизнесе и при организации крупных мероприятий.
