«Впервые за долгое время возникла ситуация, когда человек осознанно решил сэкономить на отдыхе в Египте… и оказался недоволен отелем, хоть качество и соответствовало цене», — рассказала наш турагент Полина.
Я всегда готовлю туристов: если выбираем в Египте отели подешевле, то можно ждать специфического питания и алкоголя
Предупреждаю и о других нюансах. Благодаря честной позиции и вниманию в этой истории все закончилось хорошо: возникло доверие.
Нам с клиентом удалось найти точки соприкосновения – и теперь я бронирую для него новые путевки.
Всегда пытаюсь осторожно донести людям, что не стоит экономить на своем отдыхе: комфорте, удовольствии, впечатлениях. Не нужно вынуждать себя везти домой багаж негативных эмоций. Многие к этому совету прислушиваются.
Ко мне обращаются за знаниями. Не все туристы понимают специфику направлений и что их ждет, поэтому им требуется помощь.
Например, клиенты 50+ решили в июне отправиться на море в Эмираты. После объяснений, что на улице будет +45 и большая влажность, они задумались.
Предложила рассмотреть Турцию, отель с зеленой территорией, где можно будет укрыться в теньке.
Другая моя сильная сторона – организаторские способности. Этой весной впервые отправила туристов в Шанхай с оформлением визы. Люди не ожидали того высокого сервиса, что получили, и остались очень довольны. Теперь обращайтесь за турами в Китай!
Я всегда очень дотошно расспрашиваю туристов, что они хотят получить, зачем едут на отдых и каким составом, что хотят их попутчики, какой бюджет закладывают.
Турагент как лоцман, знающий фарватер. Ориентирует в направлениях, предлагая наиболее достойные под заданные критерии варианты и подсказывает, каких подводных камней избежать. А окончательный выбор всегда за туристом, штурвал в его руках.
А к каким советам турагентов прислушивались вы?
Подписывайтесь на Дзен «Планеты Лета», чтобы не пропустить интересные новости и самые горячие подборки.