Европейская комиссия дала модному ритейлеру Shein месяц на ответ на расследование, в рамках которого выявлены практики, потенциально нарушающие закон о защите прав потребителей.
Ирландская Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (CCPC) совместно с другими национальными органами контроля инициировала проверку, в ходе которой Shein необходимо будет ответить на несколько вопросов, в частности, касающихся обвинений в использовании поддельных скидок и агрессивных методов продаж, а также неясной информации о правах клиентов.
CCPC отметила, что поддельные скидки могут подразумевать ситуацию, когда компания заявляет о значительном снижении цен, которые на самом деле не соответствуют реальным предшествующим ценам, как того требует законодательство ЕС.
Кроме того, среди проблем упоминаются использование ложных сроков для создания давления на потребителей, неполная или неверная информация о правах на возврат и получение возмещения, вводящие в заблуждение этикетки товаров и обманчивые заявления о преимуществах устойчивого потребления, а также сложности в связи с возможностью обратиться в Shein с вопросами или жалобами.
У компании есть один месяц, чтобы предложить меры по устранению обнаруженных нарушений закона о защите прав потребителей. Расследование проводится в сотрудничестве с национальными потребительскими организациями Бельгии, Франции и Нидерландов.
В зависимости от реакции Shein, сеть защиты прав потребителей ЕС может установить диалог с ритейлером. Если же компания не устранит выявленные недостатки, национальные органы могут продолжить расследование и применить меры принуждения, включая штрафы, основанные на годовом обороте в соответствующих странах.
Член CCPC Патрик Кенни заявил: «Потребители должны иметь возможность совершать покупки без давления со стороны поддельных сроков или обманчивых скидок. Им необходима четкая информация о том, как связаться с компанией, как вернуть товар и получить компенсацию».
Shein была приглашена прокомментировать ситуацию.
Мнение редакции
Расследование против Shein подчеркивает важность прозрачности в сфере электронной розничной торговли. Для потребителей это значит, что они могут рассчитывать на более честные предложения и ясные условия покупки, что, безусловно, повысит доверие к online-ритейлерам.
Для самих предпринимателей, работающих в сфере моды и электронной торговли, это означает необходимость тщательной проверки своих маркетинговых практик. Тем, кто использует подобные методы, стоит ожидать усиления надзорных мер и потенциальных штрафов. Важно также отметить, что компании, обеспечивающие честное взаимодействие с клиентами, будут иметь конкурентное преимущество в будущем, так как потребители ценят ответственность и открытость.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал и читайте самый сок из мира финансов.