Я эту статью вынашивал пару лет, пока не поймал сам себя. В среднем мастер врет 5 раз за день — но всегда ли это обман или способ спасти ремонт?
Проверь, на чём тебя уже ловили “строительные волшебники” — и узнай, где ложь защищает именно тебя.
“Сегодня всё сделаю!” — Почему мастер обещает себе невозможное?
Когда утро начинается с мысли: “Сегодня закрою весь коридор — и уйду пораньше”, мастер, по сути, уже слегка лукавит. Потому что стройка — вещь непредсказуемая, и вот ты только примерился к шпателю, а тут срочно нужно помочь электрику с розетками, у санузла протёк шланг, а по потолку вообще новые задачи.
В итоге к вечеру ловишь себя на мысли — закончил не то, план отодвинул:
“Был план поработать до обеда, но с обедом, как всегда, перемотал планы до вечера!”
Каждый мастер знает: внутри обещание “уйду сегодня пораньше” — микроскопическая ложь во благо психики, чтобы не сойти с ума от рутинных переносов.
Вопрос: А у тебя бывало, что план с утра — потом даже вспомнить стыдно, что задумал? Или это только у меня один “день сурка” каждую неделю?
“Косяки? Да тут всё по высшему классу!” — Не скажет, но всегда знает
Каждый отделочник — своего рода художник, и даже если издалека его работа блестит идеально, он сам точно помнит, где притаился тот самый косяк.
Но зачем рассказывать о нём заказчику?
Психология мастера такова: во-первых, 95% клиентов косяк не заметят никогда, а во-вторых, если чуть приукрасить и описать свой труд, как шедевр…
“У меня тут было стыков пять, но теперь это дизайнерское решение! Даже жена не догадается.”
И правда: с любовью к своему делу ложь превращается в уверенность, а работа — в гордость.
Вопрос: Признавайся, где хранишь свои “скелеты в шкафу”? Или кто из знакомых мастеров больше всех любит приукрашивать итог?
“Без шуток: одна поломка — и расписание летит к чёрту, ловите мой факап!”
Порой ложь рождается не от желания скрыть косяк, а от реального форс-мажора. Был случай — готовим штробы для скрытого водопровода, расчёт до конца недели. Перфоратор ревёт, как голодный волк, но вдруг — хлоп! — и не “щёточки прогорели”, а к чёртовой матери разлетелся редуктор. Магазин рядом, но на новый “боевой конь” бюджет не заложен, аккумуляторный жужжит, но бился лишь по гипсокартону.
Обещания — на неделю назад, заказчик спокоен, а сам переживаешь сильнее, чем он:
“Лучше бы клиенты инструмент не слушали — там такое матом шло на три подъезда…”
И да, пришлось отложить всю работу. Когда ты докладываешь: "Перенос из-за инструмента" — это вроде правда, а вроде слышится, как если бы “нас побил злой колду...”
Вопрос: Кто-нибудь честно сразу признавался, что инструмент “на этом объекте уже умер”, или все чуть приукрашивают историю ради спокойствия дела?
“Работа — легко, цены — космос!” — Разговоры с коллегами между легендой и правдой
В кругу бригады каждый мастер — чуть-чуть герой: расскажет, что сделал недельный объём за день, и притом не устал.
И ставки на работу вырастают прямо пропорционально байкам о сложности:
“Двадцать метров коробов? Да я их за утро одним глазом кладу, только з/п не рассказывай жене!”
На самом деле все понимают, что без преувеличения тут не выжить: свой уровень надо защищать устно, если не деньгами — так историей.
Вопрос: А в вашем чате есть такой свой “легендарный укладчик”, который всё умеет, всё видел, а фоток с объектов — ни одной?
“Всё новое — уже делал!” — Почему мастера всегда “специалисты” по экзотике
Новая фишка на рынке, дизайнерские изыски, теневые плинтуса цвета шампанского — и все уже спец.
Честно ответить клиенту: “Ни разу не ставил?” — значит дать повод усомниться.
Поэтому:
“Конечно, делал, только мобильник тогда ещё пленочный был!”
Правда в том, что любой профессионал разбирается “на ходу”. Но пока есть шанс
выглядеть в глазах клиента профи — мастер не упустит момента приукрасить опыт.
Вопрос: Кто признается клиенту: “я не делал, но попробую”? Или лучше сразу — “Делал всё, но фотки съел телефон”?
“Сроки? Да всё будет вовремя!” — Почему ложь про сроки — это спасательный круг
Нет ни одного мастера, кто хоть раз угадал сроки точно:
Материал застрянет, клиент поменяет решения, соседи устроят потоп, инструмент выйдет из строя, а тут ещё дизайнер вспомнит про классический багет!
Мастер честен: он ЗНАЕТ, что “успею” — это всегда чуть-чуть маленький обман.
Но не сказать этого — невозможно: иначе клиент не уймётся.
“Сроки? Будет как на свадьбе: все к старту готовы, но кто выведет первый тост — никто не знает!”
В итоге ложь про сроки — не для того, чтобы подвести, а чтобы подарить всем надежду и не потерять ритм большого ремонта.
Вопрос: А вы за какую правду — честную “не знаю, когда”, или ту, что порадовала хотя бы на неделе вперед?
Ложь во благо — не страшная тайна, а часть профессии
Если мастер лжёт — чаще всего это попытка выжить между объективной неопределённостью и психикой клиента. Да и себя не сломать, чтобы завтра вновь выйти на объект и не проклинать каждый сантиметр.
Такая “микроложь” делает стройку живой и чуть человечней.
А как вы считаете — без доброй лжи на объекте возможно было бы работать и не поседеть?
Пишите, а если узнаёте себя или своего мастера — не забудьте поделиться историей в комментариях!