Каждую неделю в Яндекс Про выходит карточка качества — вроде как анализ работы таксиста. Водителю предлагают посмотреть, что было не так за последние 200 заказов. Выглядит это как обратная связь, но по факту — очередной способ отчитать водителя.
Что показывает карточка?
Вот список замечаний, которые могут появиться:
- невежливое поведение
- поездки без пассажира
- запах в машине
- состояние машины
- вынужденные отмены заказов
Казалось бы, справедливо. Но давайте разберёмся, что скрывается за пунктом "вынужденные отмены".
Кто виноват? Водитель. А кто ещё?
Пример из жизни. Пассажир стоит на одной стороне набережной, заказ оформлен на другую. Ты подъехать не можешь — дорога односторонняя, мост далеко. Просишь пассажира отменить. Он отменяет — и оставляет "вынужденную отмену".
Итог: система считает, что ты плохо поработал.
Где логика? Почему водитель виноват, что пассажир не может нормально указать точку? У всех пользователей Яндекса, особенно у жителей крупных городов вроде Москвы и Питера, есть геолокация и карта. Приложение простое — поставь точку, проверь, куда заказал машину. Это занимает 10 секунд. Но нет. Виноват водитель.
Вывод
В Яндексе неважно, кто реально ошибся. Если что-то пошло не так — виноват всегда один. Водитель.
И никакие реальные причины никто разбирать не будет.
