История эта о том, как можно лишиться личного автомобиля за свои же деньги. Причем деньги немалые.
Скажем сразу, салоном автомастерскую индивидуального предпринимателя Даниила можно назвать с трудом, а уж мастером — тем более. Но факт остается фактом, Гордей, владелец Тойоты Прадо, пригнал свою любимую машину из Обнинска в Кривское, доверившись красивой рекламе. Что из этого вышло, теперь с горечью повествует недовольный клиент.
Даниилу мы тоже предложили прокомментировать ситуацию, но он так этого не сделал. Из чего мы делаем вывод, что ответить «мастеру» нечего.
ВСТРЕЧА БЫЛА ХОРОША
А начиналась история весьма приятно. Клиент высказал пожелания и получил ласкающий уши ответ «Хорошо, сделаем, как новую!»
Цену тоже согласовали без проблем
«Шлифовка полировка оклейка в плёнка фар
Полировка керамика
Полировка шлифовка заднего стекла
Итого 45 000 70 000 шумоизоляция всего, кроме потолка. Без снятия торпеды
Итого 115000
Рекомендуем мойку мотора за 15000 рублей.»
Обменявшись любезностями и оставив машину в чужих руках, клиент стал ждать результата.
— Я попросил фиксировать стадии ремонта и присылать фотоотчет, — рассказывает владелец авто.
«Здравствуйте. Прошу прощения за долгий ответ. Постараемся сегодня-завтра прислать. Теплоизоляцию капота заказали,» — тем не менее пообещал в соцсетях мастер.
Однако Даниил то ли не услышал пожелания клиента, то ли не захотел их выполнять, и выслал только фото разобранного автомобиля. Это, конечно. несколько отличается от фотоотчета, но спорить Гордей не стал, машину принял. О том, что в Тойоте появились проблемы, владелец узнал после того, как обратился в другой автосервис.
ЧТО СКАЗАЛИ СПЕЦИАЛИСТЫ?
Там специалисты оценили качество работ в Тойоте и прислали Гордею такой комментарий «О качестве выполненных услуг, машину полностью просмотрели, много где родной пластиковый обвес разрушен, большинство клипс отсутствует, шумоизоляция сделана очень некачественно, много «пузырей», шумоизоляция не «прокатана», требуется полная переделка, пластик не заходит в зазоры и многое другое. Это очень некачественно, надо всё заново переделывать, заказывать много новых деталей.»
Здесь уж не надо быть специалистом, чтобы понять, что с такими вводными машина через год проржавеет изнутри. И Гордей решил прояснить ситуацию с Даниилом.
«ВАШИ ПРЕТЕНЗИИ СЧИТАЮ НАДУМАННЫМИ»
«Здравствуйте, моя машина сейчас стоит в сервисе, мне сказали, что салон и крепления фар собраны без использования штатных болтов, как вы это можете прокомментировать?» — поинтересовался клиент.
«Добрый день, фары не снимали. Болты использовались те, которые снимали. Всё лежало в одной коробочке», — заверил мастер.
«Здравствуйте, Даниил. Мне надо с Вами переговорить по поводу проделанной работы, когда Вам будет удобно встретиться?»
«Добрый вечер. В ближайшие пару дней, к сожалению, нету возможности, много работы, не в Обнинске. Я вам послезавтра напишу. И мы найдём с вами удобное для вас время!»
Казалось бы, если мастер уверен в качестве своей работы, он заинтересован в том, чтобы все выяснить как можно скорее. Но вместо «разбора полетов» Гордей получил ответ в соцсетях «Ваши претензии считаю надуманными и необоснованными».
— Материал наклеен не там, где он должен быть, — попробовал еще раз объяснить суть претензий клиент. — Все снимать и клеить заново.
«Считаю Ваши претензии надуманными. На момент окончания работы с вашей стороны претензий не было,» — заявил Даниил.
Интересное дело! А каким образом не специалист может оценить качество работы собранной машины? Не говоря уж о том, что машину в разобранном виде владелец не видел ни онлайн, ни офлайн.
— Я не специалист, вы всё спрятали, сейчас машину отгонял на автозвук, дальше всё видно на видео, — безответно настаивал клиент.
ДОГОВОРА НЕТ, ЧЕКА ТОЖЕ
Эту историю Гордей планирует рассказать в суде, поскольку мирно урегулировать конфликт владелец автомастерской
явно не желает. Мы попытались поговорить с Даниилом, но он только подтвердил своим поведением, что сказать ему нечего.
Клиент слегка беспокоится по поводу того, что никаких документов о передаче денег мастеру у него на руках нет, поскольку оплата происходила с рук на руки. Однако свидетельств того, что работа была выполнена достаточно, а вот доказать, что первому встречному ИП оказывает услуги бесплатно, вряд ли удастся. Даже при отсутствии договора об оказании услуг суд становится на сторону пострадавшего клиента. А вот налоговой будет очень интересно узнать, как работает индивидуальный предприниматель Даниил.
Рената Белич