Купили технику в магазине, а она через какое-то время перестала работать? С чего начать, чтобы неработающую технику вернуть обратно в магазин. И как покупателю использовать гарантийный срок в своих интересах.
Вернуть технику можно, если с ней не всё в порядке и вы решили вернуть за неё деньги
Статья 25 закона «О защите прав потребителей» даёт право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней. Даже если он исправен, но вдруг не подошёл по габаритам, цвету, дизайну или не сочетается с интерьером. В этом случае важно, чтобы техника не была в использовании, а комплектация и упаковка сохранены.
Возврат неисправного товара
Порой скрытые недостатки обнаруживаются уже дома или техника сломалась до истечения гарантийного срока. Если дефект проявился в течение гарантийного срока (а он чаще всего есть), вы имеете право:
- потребовать бесплатный ремонт;
- заменить товар;
- вернуть деньги;
- либо договориться о скидке.
Обмен на другой товар:
- Пишите претензию с описанием дефекта.
- Прикладываете документ, подтверждающий оплату (или его фото).
- Просите сотрудника магазина поставить отметку о приёме жалобы.
Если вы приобрели гаджет или технику из перечня технически сложных товаров (например, смартфон, ноутбук, стиральную машину), вернуть такую технику можно:
- В течение 15 дней с момента покупки, если выявлены недостатки.
- Или в любое время в пределах гарантии, если:
- недостаток существенный,
- товар часто ломается,
Ремонт длится 45 дней. Если сроки с ремонтом затягиваются,можете просить возврата денег.
Ремонт возможен следующими способами:
- сдать товар в магазин и ждать устранения недостатков;
- или отремонтировать его за свой счёт и потребовать компенсацию.
Если в купленном товаре обнаружили недостаток или он стал неисправен, но гарантийный срок на него истёк или гарантийный срок на товар не был установлен, то в соответствии с пунктом 1 и пунктом 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить претензию по качеству товара продавцу в течении двух лет со дня покупки.
Телефон ☎️ +78001014638 - для бесплатной консультации. Звонок бесплатный для всех регионов России
Что делать, если магазин сопротивляется?
Первые шаги всегда мирные: письменная претензия, с копией для себя и отметкой о приёме. Если магазин игнорирует требования, топодаётся досудебная претензия на имя руководства магазина. Большинство споров заканчиваются уже на этом этапе.
Но если и после этого — тишина, тогда:
- составляете иск,
- идёте в суд.
Здесь вы можете требовать не только возврата денег, но и:
- неустойку,
- компенсацию расходов,
- моральный ущерб.
А вы возвращали неисправную технику в магазин? Как у вас всё прошло?
Ставьте лайк 👍 и Подпишись! Это поможет продвижению канала!