Неделю назад обратились с мужем на горячую линию компании, чтобы заказать две сим-карты для семейного пользования. Оператор ответила, приняла заказ и пообещала, что нужные товары доставят курьером на выходных, а именно в субботу. Главное только не забыть предъявить паспорт подтверждения личности. Ок. Выделили субботу как день, который можно провести в домашних заботах и в ожидании курьера. Утром не дождалась, днем не дождалась и вечером он тоже не приехал. А дальнейшие разбирательства показали, что Ростелеком решил задним числом отправить карты в ближайшее отделение Почты России, не удосужившись нас уведомить.
Фото из личного архива автора
Я была в шоке, это мягко сказано. Ждем курьера, отменяем планы, а сим-карты едут почтовой Россией...
И это еще только начало истории! Далее полученные карты нужно активировать «Госключом». И так как способного помочь с этим курьера нам не предоставили (хотя женщина-оператор сказала, что нам поможет курьер), пришлось разбираться с инструкцией самостоятельно. После подписания виртуального договора в приложении карта мужа прошла регистрацию, а моя по каким-то непонятным причинам - нет. Пришлось дополнительно звонить и требовать, чтобы мне помогли. А они то к одному оператору отфутболят, то к другому. Постоянно с разными людьми общаешься, и никто не может ничего дельного подсказать. Один вообще прикрылся «сбоем системы» и предложил перезвонить через пару часов (разумеется, звонок уже направят не ему, так что он просто избавился от неудобного клиента).
Картинка, созданная с помощью ИИ
В итоге моя карта уже неделю как не работает, и зарегистрированная карта мужа тоже свою функцию не выполняет. Он ей просто напросто не может пользоваться.
Честное слово, я уже начала думать, на фиг это мне карта «Ростелекома», ведь такой геморрой. Но там, где я проживаю, периодически пропадает связь МТС (по понятным всем причинам), а хорошо ловит именно «Ростелеком». Поэтому для своего же блага..., а мало ли что случится, а МТС не будет работать, и я мужу не позвоню, да и скорую не вызову.
Поэтому теперь, походу, наша дорога идет в салон связи, где мы попытаемся решить проблему с реальным специалистом, который уже так просто трубку не бросит и никуда не перенаправит. И надеюсь нам помогут уже наконец...
Почему никто не защищает людей от такого беспредела?
У нас в стране много уделяется внимания проверкам качества продуктов в супермаркетах и магазинах, но почему-то в плане интернета и мобильной связи все тухло. А ведь это тоже важная сфера услуг, которой нужна защита прав потребителей. Ростелеком и другие операторы не только порой не выполняют взятые на себя обязательства, но еще и дурят людей. Например, мои родители неоднократно сталкивались с навязыванием ненужных услуг. Так почему их до сих пор за это не привлекли к ответственности, когда в интернете имеются тысячи негативных отзывов с претензиями? Самое время это сделать.
Анастасия Алексеевна