Московский видеограф Татьяна мечтала о расслабляющем отдыхе в Турции, но вместо этого оказалась в больнице из-за сырого номера в подвале пятизвёздочного отеля Good Life Utopia Family Resort в Алании. Слёзы, рвота и счёт на сотни тысяч рублей — так начался её «отпуск»
Горящий тур и большие ожидания
Татьяна, 29-летняя свадебный видеограф из Москвы, вместе с подругой решила отдохнуть перед началом рабочего сезона. Девушки выбрали горящий тур в Аланию: 6 дней в пятизвёздочном Good Life Utopia Family Resort за 94 тысячи рублей на двоих. Отель обещал комфорт, бассейны, аквапарк и номер с видом на внутренний двор. «Мы думали, будет идеально: море, солнце, всё включено», — вспоминала Татьяна.
По приезде их ждал неприятный сюрприз. Вместо номера с видом на двор девушек заселили в подвальное помещение. Стены были влажными, в комнате пахло плесенью, а вместо террасы — глухая стена с клочками травы. «Это был не номер, а какой-то склад», — рассказывала Татьяна. Дышать в помещении было тяжело, а сырость пропитывала одежду и постель.
Скандал на ресепшен
Татьяна с подругой отправились на ресепшен, чтобы разобраться. Менеджер отеля встретил их холодно. «Вы не заслуживаете хороший номер», — заявил он, предложив доплатить за переселение в другую комнату. Сумма не уточнялась, но сотрудник намекнул, что без денег ничего не изменится. Татьяна пыталась спорить, объясняя, что заплатила за нормальные условия, но её доводы игнорировали. Разговор затянулся, но результата не дал.
Девушки вернулись в подвал, надеясь, что смогут потерпеть. Но вскоре Татьяне стало плохо. Её мучила тошнота, началась рвота, которая не прекращалась 10 часов. Подруга вызвала скорую, и туристку экстренно увезли в местную больницу. «Я не могла даже говорить, всё кружилось», — делилась она.
Больница и счёт на миллион
В больнице Татьяна провела сутки под капельницами. Врачи диагностировали острое отравление, предположительно вызванное плесенью и сыростью в номере. Лечение обошлось в 150 тысяч рублей, которые, к счастью, покрыла страховка. Ещё 25 тысяч ушло на лекарства, которые пришлось покупать отдельно. Девушка выглядела измождённой, её подруга не отходила от неё, помогая общаться с медиками.
Медики рекомендовали избегать возвращения в тот же номер, чтобы не усугубить состояние. После выписки Татьяна с подругой снова оказались в отеле, но оставаться в подвале было невозможно. Скрепя сердце, девушки согласились доплатить 50 евро за новый номер. Их переселили в комнату на верхнем этаже с нормальной вентиляцией и видом на бассейн.
Эмоции и борьба за права
Ситуация оставила у Татьяны горький осадок. «Я ехала отдыхать, а получила больницу и унижения», — говорила она. На ресепшене сотрудники не извинились, а лишь повторили, что «хорошие номера для тех, кто платит больше». Подруга Татьяны пыталась связаться с туроператором, но ответа не получила. Девушки чувствовали себя обманутыми, ведь пятизвёздочный отель оказался далёк от обещанного уровня.
Татьяна призналась, что слёзы накатывали каждый раз, когда она вспоминала, как её игнорировали в отеле. В больнице она плакала от бессилия, лёжа под капельницей. Но даже после выписки она не сдалась и настояла на переселении. Новый номер стал слабым утешением после пережитого, но хотя бы позволил продолжить отдых без угрозы здоровью.