Поступил вопрос:
Добрый день)
У меня нет чат бота и платежной системы. Работа бывает дистанционной.. могу ли я в личные сообщения клиенту отправить согласие - он ответным сообщением соглашается. Или все таки необходимо тогда настроить бота и отправлять его выборочно клиентам в мессенджер?
Ответ:
Итак, разберём важный вопрос:
если у вас настроены автоматические ответы в мессенджерах (WhatsApp, Telegram), как правильно соблюдать требования о сборе согласия на обработку персональных данных?
Вариант автоответа:
Вы можете настроить автоответ, например:
«Продолжая переписку, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных на основании политики конфиденциальности».
Можно добавить: «Пожалуйста, подтвердите, что вы согласны».
Что важно соблюдать:
- Согласие должно быть явным. Клиент должен ответить: «Да, я соглашаюсь». Только такого рода подтверждение считается юридически значимым (ст. 9 ФЗ-152).
- Сохраняйте согласие. Сделайте скриншот или сохраните переписку. Это ваш доказательный материал в случае проверки.
- Политика конфиденциальности должна быть публичной. В мессенджере или на сайте разместите ссылку на политику, чтобы у клиента была возможность её изучить до согласия.
- Согласие и политика должны быть связаны. В автоответе укажите, что согласие дается именно с учётом вашей политики обработки персональных данных.
Почему это важно:
В мессенджерах сложнее автоматизировать сбор согласий, чем через сайт с чекбоксами, но вы обязаны их получать и хранить. Только так вы выполните требования закона и защитите себя от штрафов.
Итого:
1. Автоответ с фразой о согласии и ссылкой на политику.
2. Получаете явный ответ от клиента («Да, соглашаюсь»).
3. Сохраняете это согласие у себя.
4. Политика конфиденциальности должна быть открыто размещена.
Соблюдайте эти правила — и ваши мессенджеры будут работать законно!
#персональныеданные
