Выдаешь заказ клиенту, отвлекаешься на телефон, на другого клиента, приемку товара, а потом замечаешь, этого клиента нет, он молча ушел. В спешке пытаешься провести его заказ, но оплата не проходит. Выбегаешь из пункта, ищешь глазами нерадивого по сторонам, но след его уже давно простыл. Знакомая проблема?
Коллеги, делитесь, что вы делаете, что бы ваши клиенты не уходили без оплаты. Ведь эта большая боль, оплачивать заказы клиентов со своего кармана. Я ничего лучше не смогла придумать, чем при выдачи заказа говорить: "Как проверите заказ скажите, я проведу выдачу". Не 100% защита, конечно. И все же, мне эта фраза очень помогает избежать подобных проблем и не стрессовать лишний раз. За последние несколько лет работы в пункте выдачи заказов, сбежавших без оплаты клиентов у меня не было. По началу, когда оплата не проходила, но клиент уже хлопнул дверью, приходилось вслед выбегать из пункта, просить вернуться, чтобы провести оплату заказа. Но с фразой "Как проверите скажите, я проведу заказ" бегать за клиентами я перестала. И уже только от этого легче работается.
А Сколько было случаев, когда я выбегала вслед за клиентом с криками, подождите, оплата не прошла. Все потому что клиенты народ простой, проверил заказ, крикнул: "Проводите" и почапал вон из пункта, даже не удостоверившись услышала я его или нет, провела я его заказ или нет. И это в лучшем случае. В худшем клиент просто молча уходит. Поэтому, я стараюсь держать в поле своего внимание всех кому выдала заказ и в случае чего успеть крикнуть, ПОДОЖДИТЕ ПОКА ЗАКАЗ ЗАКРОЕТСЯ. Ведь клиентам совсем не вдомек, что даже если у них все оплачено, нам то нужно провести выдачу заказа. Но бывают случаи, когда клиент думает, деньги же есть на карте, а в итоге заказ не закрывается, и оказывается, что или срок действия карты прошел и клиенту нужно новую привязать, или денег недостаточно или клиент не на ту карту перевел деньги и заказ не проводится.
Я не беру в расчет случаи намеренного мошенничества. И тут, я считаю, обмана можно избежать, если больше общаться с клиентом. Задавать разные вопросы, выдавать заказы партиями и партиями забирать после проверки клиентом и решения отказаться от товара. Если интуиция подсказывает, что что-то тут не так, а она может подсказывать, когда опыт работы большой, то глаз наметан на мошенников. Я, например, в таких случаях предлагаю свою помощь в проверке товара и вместе с клиентом разворачиваю и проверяю вещи. Либо, если у меня очередь прошу никуда не отходить с товаром и проверять тут на ресепшене под камерой а я, как выдам заказы другим сразу же вернусь к нему и помогу с проверкой.
В итоге, фраза "Как проверите заказ скажите, я проведу выдачу", сказанная при выдачи заказа, стала моим рабочим инструментом, позволяющим избегать стрессовых ситуаций. Теперь я делюсь этим инструментом с вами и буду признательна, если вы, мои коллеги, поделитесь со мной своими рабочими инструментами.