В деловом конфликте, а равно как в любом конфликте, руководитель или лицо принимающее решение (далее - ЛПР), будет стоять перед рядом серьёзных проблем:
1. Пытаться уяснить смыслы сторон
2. Сформулировать своё видение смысла конфликта, который станет основой его личного поведения
3. Испытывать влияние борющихся сторон
Напомню, что формулирование смысла ситуации - это её упрощение с выбором приемлемого объяснения, которое позволяет выработать последовательность действий с учётом их последствий и передать её для выполнения другим людям.
Обе стороны будут заинтересованы склонить ЛПР на свою сторону с созданием максимальных трудностей противной стороне в представлении и аргументации своего мнения путём:
1. Маскировки своих намерений через предъявление ложных (преувеличенных, преуменьшенных или даже вымышленных) угроз, требований, потребностей и согласий.
2. Дезинформирования участников конфликта с тем с тем, чтобы сделать своё поведение непредсказуемым. Способы дезинформации: приписывание противной стороне ложных мотивов и целей для обеспечения своих, ложная акцентировка проблем и действий
В этой обстановке, ЛПР должно установить истинные мотивы действий сторон, что является самой сложной задачей взаимодействия.
Некоторые действия, способствующие разрешению конфликта:
1. Формулирование цели «над» конфликтом, общей цели, когда предмет конфликта становится деталью, не мешающей поиску общего смысла
2. Переформулирование проблемы-корня конфликта
3. Проведение управляемых, модерируемых переговоров (оформленный процесс взаимных уступок)
Более подробно, конфликты будут рассмотрены позднее.