Эти 3 вопроса по штрафам Вайлдберриз за габариты часто задают наши клиенты - селлеры.
1. Учитывается ли упаковка товара при определении его габаритов?
Ответ: да, учитывается всё, во что упакован (куда уложен, чем обернут и т.п.) товар.
По этой теме есть уже довольно много материалов (начиная от самой оферты Вайлдберриз, инструкций ВБ, заканчивая публикациями различных блогеров). Тем не менее, общаясь с селлерами ВБ, мы видим, что не у всех есть понимание того, что габариты в карточке товара нужно указывать с учетом габаритов упаковки.
Не важно, чем является упаковка - прозрачным зип-пакетом, просто пакетом, коробкой и т.п., ее размеры нужно учитывать при указании габаритов товара.
То же самое, если продавец, например, обернул коробку с товаром в пупырчатую пленку - нужно измерять обернутый товар, то есть, упаковку в конечном виде.
При этом, продавец должен понимать, что при измерении габаритов упаковки Вайлдберриз принимает во внимание самые широкие (выступающие) части упаковки. То есть, если ВБ меряет длину, он берет самую длинную часть. То же самое с шириной - самую широкую, и с высотой - самую высокую.
Именно поэтому упаковка должна быть максимально компактной. Учтите, что если Вы, например, сделаете на упаковке бант или что-то еще подобное (какую-то выступающую часть), то это всё тоже будет учитываться при измерении.
Поэтому если Вы не учли габариты упаковки и указали в карточке размеры самого товара (без упаковки), и Вам выставлен штраф, оспорить его будет очень сложно, если вообще возможно.
Дополнительно обращаю внимание продавцов, что при указании габаритов:
- нужно округлять значения длины, ширины и высоты до следующего целого числа (например, если Вы измерили товар и получили длину 12,1 см, то в карточке нужно указать 13 см.);
- чтобы снизить вероятность начисления штрафов, лучше прибавлять к актуальным значениям габаритов по 1 см. Да, это увеличивает стоимость услуг Вайлдберриз (логистики, хранения, приемки), но сильно снижает риск начисления штрафов.
2. Продавец получил штрафы и сразу же исправил габариты товара в карточке, почему продолжают начисляться штрафы?
Ответ: Даже если продавец при получении первых штрафов (например, в понедельник) сразу же поменял габариты товара в карточке на те, которые в результате обмера получил ВБ, штрафы будут начислены как минимум по всем заказам, которые поступят на неделе, для которой Вайлдберриз определили повышенный коэффициент габаритов.
Так работает механизм начисления штрафов за габариты Вайлдберриз.
Пример: Во вторник 13.05.2025 Вы обнаружили, что Вам начисляются штрафы за занижение габаритов. Зашли в раздел Аналитика / отчеты / отчеты по удержаниям / коэффициент логистики и хранения. Увидели там, что для недели с 12.05.2025 по 18.05.2025 по товару одной из номенклатур Вайлдберриз провел обмер и указал, что объем товара по результатам этого обмера превышает объем согласно габаритам в карточке, например, на 25 % (т.е., фактический объем товара составляет 125 % от определенного на основе данных из карточки). Коэффициент габаритов определен как 5. Соответственно, штрафы Вам начисляются в размере 5-кратной логистики.
Вы тут же (13.05.2025) поменяли габариты на те, которые указал Вайлдберриз. Но штрафы продолжали начисляться и в среду 14.05.2025, и далее еще 3 недели. Хотя для недели 19.05.2025 - 25.05.2025 Вайлдберриз уже определил коэффициент габаритов, равный 1.
Естественно, у многих продавцов возникает вопрос, почему при коэффициенте 1 штрафы продолжают начисляться еще 2-3 недели?
Всё дело в том, что штрафы начисляются по всем заказам, которые были сделаны по конкретной номенклатуре (для которой был определен повышенный коэффициент) в течение недели с 12.05.2025 по 18.05.2025. Доставляются эти заказы, как правило, 2-3 недели, соответственно, по мере их доставки начисляются штрафы.
Поэтому некоторые продавцы, которые хотят минимизировать начисление штрафов, видя повышенный коэффициент габаритов по товарам определенной номенклатуры, сразу повышают на них цену, чтобы снизить количество заказов товаров этой номенклатуры.
Отметим также, что если продавец меняет габариты товара в карточке, чтобы исключить начисление штрафов, нужно обязательно написать в поддержку Вайлдберриз, что такое изменение габаритов не означает согласие продавца с данными обмеров, произведенных ВБ.
Подробнее об этом можно почитать в моей статье Ответы на частые вопросы продавцов по штрафу Wildberries за занижение фактических габаритов упаковки товаров.
3. Отменяет (сторнирует) ли Вайлдберриз штрафы за занижение габаритов по обращениям продавца в поддержку / претензиям?
Ответ: Актуальный опыт (на весну 2025 г.) показывает, что по обращениям продавца в поддержку с возражениями против штрафов и требованиями произвести переобмер, штрафы за габариты отменяются крайне редко. По претензиям штрафы сторнируются примерно в 2-3 случаях из 10-ти.
Но это, конечно, не значит, что обращения в поддержку и претензии писать не следует. Напротив, написание возражений к каждому отчету со штрафами, обращений с требованием произвести переобмер и претензий является обязательным как с точки зрения возможности добровольного сторнирования штрафов, так и с точки зрения возможного оспаривания штрафов в суде.
Примеры обращений можно найти в нашем материале: Образцы обращений продавца в поддержку Вайлдберриз по штрафам за занижение фактических габаритов упаковки
Я и наша команда юристов имеем большой опыт работы по оспариванию штрафов за занижение габаритов упаковки товаров.
Если Вы хотите, чтобы мы помогли Вам в возврате необоснованных штрафов Вайлдберриз за габариты, напишите мне в Whatsapp или звоните +7 926 589 86 80. Будем рады Вам помочь!
Переходите на мой сайт, чтобы узнать подробнее обо мне и моих услугах.
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдберриз и не только!
