Не имел удовольствия пользоваться всеми операторами мобильной связи, но довелось попасть на Теле2 (сейчас уже t2).
Я лично привык оценивать уровень подобных компаний по работе поддержки, а потом уже делать выводы в общем о продукте. Чтобы как минимум не оказалось, что я попросту не разобрался, а негативное отношение уже выстроено.
Ну не буду долго вокруг да около и перейду к сути....
Первая проблема, с которой столкнулся - это покрытие.
На сайте, конечно же, заявлена чуть ли не вся страна да и с качеством "ого-го". Ну а кто сейчас готов правду написать?... Есть конечно понимание, что "показуха" сайта не будет иметь ничего общего с реальностью, но всегда остается вопрос - на сколько?. Живу не в городе, на идеальную связь иллюзий не строю, однако на среднюю, в нашей то современности, рассчитываю...
В регионе проживания, Т2 на уверенном заявляет о наличии 4g+... и заявляют не о мимолетных "прояснениях", а вот прям - "такое качество там всегда, кроме конечно форс-мажорных обстоятельств". И поддержка делала такие заявления, и конечно же заявленное покрытие на сайте. По факту же имеем, что имеем. Безусловно, бывают проблески, и 4g+ с VoLTE могут проскочить, мимолетно, очень быстро и далеко не всегда. Как правило, пока нет необходимости звонить, шкала связи одно деление, если побродить не мало км, может промелькнуть и второе деление, а вот как только начинаешь звонить куда-то, связь сразу в ноль уходит.
Естественно, обращаться в поддержку по данному вопросу, не имеет смысла. На своей стороне, они всегда видят "хорошее качество сигнала"
В данной ситуации, меня даже несколько удивляет ответ о качестве... ведь когда на смартфон ставишь их приложение, там в фоновом режиме вшита диагностика сети (функция не отключаемая)
Вторая проблема, не менее интересная - сим карты
Сложилось так, что в одном салоне купил 4 симки. Не сразу, без каких либо последовательностей. Разные цены, разные пакеты... Суть в том, что 4 симки. Время спустя, после не первого задирания абонплаты, решил анулировать не нужное. Залез в личный кабинет через пк, есть там раздел где должны быть указаны все договоры (1 симка = 1 договор). Ииии оп, а договора то всего 3!
Я писать в поддержку, а там конечно же - "мы ничего не видим, у нас не отображается, именно у нас это просмотреть невозможно, идите в салон связи, лучше если в тот, где покупали". Ну он не так далеко, да и бываю около него часто... Зашел в салон, дал паспорт (подтвердить личность)... иииии - "мы не можем просматривать такую информацию, у нас такое не отображается, ни чем помочь не можем".... сразу не стал говорить, что в салон отправили из поддержки.... девочка в салоне неуемно отправляла меня в личный кабинет на сайте, не смотря на то, что я там как раз и не вижу 4го номера.... по итогу, то ли ей надоело, то ли отвязаться... выдает - "обратитесь в поддержку, у них есть необходимый доступ для решения проблемы" Бинго, это же гениально)))
Последним вариантом оставалось только позвонить в поддержку (первое обращение через сайт было). Конечно надежд на решение не было, но уже довести до конца надо... Звоню в поддержку, опять это стократное объяснение проблемы и.... девочка-оператор вообще не стала морочится, она меня тупо стала отправлять хоть куда нибудь... Сначала - напишите в чат... , потом - вам надо в салон связи зайти... когда уже объяснил, что все это было ранее, снизошла на последний вариант - езжайте в офис! А на минуточку, ближайший офис даже не в соседнем городе.... И конечно, после того как я сказал, что это не решение проблемы, она просто зациклилась на этом варианте.
Третья проблема и пожалуй самая не приятная - списания средств "ни за что".
Почему выдели "ни за что"... При покупке симки, там уже как бы есть какой то базовый набор подключенных услуг, которые, как правило, сразу и не смотришь.
В подключенные услуги, тем не менее, пока осваивал приложение, я заходил. Все услуги находились в разделе - без абонплаты (т.е. бесплатные). И рядышком там есть второй раздел - платные (он был пустым). Время спустя, замечаю, что куда то средства уходят... Как по итогу оказалось, часть услуг из бесплатного перешли в платное.
Естественно, когда обратился в поддержку, ни кто особо и не слушал, что я там говорю.... "у вас было подключено, мы списали, надо было смотреть". Любые замечания, что это мошенничество чистой воды, просто игнорируют. Т.е. у них нет и не будет раздела на подобии "услуги с пробным периодом" или "условно бесплатные". Компания намеряно вводит в заблуждение пользователей, что услуга предоставляется бесплатно, хотя наличие пробного периода не делает ее таковой. И пробный период у услуг был абсолютно разный (3 дня, 7 дней, 14 дней).
Как и у всех, рано или поздно, вы начнете получать разные нотифы с контекстом "только сегодня", "только для вас" ..... так же, очень рекомендую обходить его стороной. Я обычно такое не подключаю, но интерес заглянуть, что за мусор предлагают в этот раз, конечно же присутствует. И вот тут тоже "влип" на очередном, банальном разводняке... Все предложения, лично для меня, из этого раздела ни о чем... На одном из них, а именно ЯндексПлюс было написано - 2 месяца в подарок, дальше 399р\мес. И он мне не нужен даже, но взяло верх - халява.... Нажал подключить... Думаете было 2мес бесплатно? Ага, сейчас же... На следующий день уже сняли 399р... В поддержку?, А поверьте, даже зная, что не будет результата, позвонил.... естественно там ответ - я ни я и хата не моя.
И глубоко плевать они хотели на ФЗ, что обязаны предоставить услугу по заявленным на сайте условиям, и по запросу, конечно же не предоставили юридических данных
Возможно, аргументом это и не назвать, да и ситуация была разовая... но другой оператор за подобное списание, без лишней нервотрепки вернул средства.
Будьте внимательны, старайтесь не поддаваться на разводы подобных контор. Всех благ