Привет всем моим читателям и тем, кто на канале впервые. С вами Турция глазами гида. Подписывайтесь на канал, здесь много интересного.
Вчера в ТГ-канале я уже опубликовала эту историю, но в усеченном варианте. В ТГ есть ограничения по количеству знаков. На 2 поста разбивать небольшую историю не хотелось, а Премиум в ТГ я решила подключать, когда наберется хотя бы 100 подписчиков, подписывайтесь. Поэтому полная версия сегодня будет здесь.
Алания, сентябрь 2020 года. Тогда я работала в TUI Russia, сейчас туроператор называется Fun&Sun. У меня ночной депар, собираю туристов по отелям, чтобы отвезти в аэропорт. Трансфер групповой, автобус на 40 человек. Приезжаем в последний по программе отель. Гостей на ресепшен нет.
Не хочется следовать слишком прямолинейной логике, но отель из недорогих. Поэтому шансы того, что гости заказали себе индивидуальный трансфер или поедут на такси, крайне малы. Хотя бывает, что от стоимости отеля это вообще никак не зависит.
Спрашиваю ресепшиониста здесь ли гости, показываю программу. Говорит, что гости в отеле, пока не выселялись из номера. Прошу позвонить в комнату по внутреннему телефону.
- Здравствуйте, ТУИ аэропорт.
- Девушка, какой аэропорт? У нас вылет завтра!
- Вы уверены? По моим данным вылет у вас сегодня, буквально через 4 часа.
На всякий случай проговариваю фамилии и именами из программы. Все верно.
- Конечно, уверена. Что вы мне доказываете?
- Я ничего не доказываю. Проверьте, пожалуйста, ваучер. Там указаны даты тура.
- У нас вылет завтра.
- Хорошо. Тогда я уезжаю.
Кладу трубку. Спрашиваю ресепшен, может они номер продлили, например. Мне же тоже надо отписаться руководству, почему туристы остались в отеле, и я их не забрала (так называемое No Show). Ресепшен говорит, что нет, никакого продления номера не было, в 12 дня выселит их. Думаю, ну ладно. Может вообще люди билеты на самолет поменяли и в другой отель на денёк поедут. Бывают еще ситуации, когда люди бронируют 2 отеля последовательно, но у разных туроператоров. Можно гадать до бесконечности.
Ресепшен еще раз все проверил в компьютере и даже нашел их бумажный ваучер, в котором дата окончания тура и сегодняшняя совпадают. Пока мы с отелем разбирались, бежит женщина: стойте, мы едем с вами! Мы все перепутали!
Оказывается, они живут не в Москве, а в другом городе. И после Москвы еще день нужно ехать на поезде. Соответственно домой они бы попали только на следующий день. И в голове видимо засела дата возвращения домой, а не дата вылета из Турции.
40 минут мы ждали, пока туристы экстренно собирали чемоданы. Мне стало их жаль, поэтому я решила их подождать. Туристы в автобусе тоже отнеслись с пониманием. На самом деле, в таком случае я не обязана была их ждать, тем более 40 минут. Но я сочувствую людям и стараюсь помогать по возможности.
Наконец-то выходят с чемоданами на улицу. Отдают водителю багаж, я их поторапливаю, чтобы быстрее проходили в автобус.
- Сейчас, мы только за водичкой сходим.
- Купите у водителя, 1 доллар - 2 бутылки.
- Ну вот еще, покупать. У нас в отеле бесплатная.
- Вы как хотите, но я поеду, мы и так вас 40 минут ждали. Хватит уже.
За водой туристка не пошла, у водителя покупать не стала, обиделась. Выехали на трассу, голос из салона: А мы можем в отель вернуться? Я куртку забыла.
Разворачивать автобус я не стала. Самолет ждать не будет. Связалась с отельным гидом. Предложили вариант, чтобы ресепшен отправил куртку на такси в аэропорт. Но нет, за это тоже туристка платить не захотела.
И вот я вроде бы помогла, старалась сделать как лучше, но туристы все равно остались недовольны. И у меня осадочек остался. Иногда вспоминаю эту ситуацию и думаю, а может и не надо было сильно вмешиваться и пытаться разобраться? Сказали по телефону, что не едут, ну и не надо. А что думаете Вы? Как бы поступили в такой ситуации?
P.S. На регистрацию успели все!
Не забывайте ставить "палец вверх" и подписываться на канал.