По этой теме люди делятся на два лагеря. Одни, скажем так, фаталисты. Они вроде всё делают правильно, но иногда что-то идёт не так. В целом, эта группа не беспокоится насчёт количества звёздочек. А есть другие, которые и впрямь очень за это переживают. Вплоть до истерики. Посмотрим, а как это влияет на возможность пассажира пользоваться такси? И что сделать, чтобы поднять рейтинг?
Когда история с оценками только появилась в Яндексе, довелось мне везти одну девушку. Она всю нашу небольшую поездку радовалась тому, что у неё 5.0, и у меня 5.0: “Это так здорово! Теперь меня будут возить только водители-отличники!”. Жизнь показала, что так это не работает.
Личный антирекорд рейтинга у пассажира, хотя я редко обращаю на это внимание, был 4,36. Стало интересно, что же это за монстр. Был готов к разным страшным вариантам. Приезжаю. Стоит мужчина в сланцах и шортах, в растянутой майке. Жара была. Но не грязный, не пьяный. Сев в машину, он молча доехал до адреса. Платил наличными, не взял мелочь сдачи. Прекрасный человек! Кто и за что жёстко заминусил его - загадка. Поставил ему пятёрку.
В эту пятницу заказ в центре. У пассажира рейтинг 4,73. При этом он стоит на точке, быстро сел (помним о камерах). В машине пару раз поговорил по телефону. В конце поездки нужно было развернуться, но он вышел, сказав, что перейдёт. Как по мне, это чистая пятёрка!
А в субботу другая история. Садится девушка, и сразу: “Пожалуйста, поставьте мне пять звёзд, я буду себя хорошо вести!” Прям, как ребёнок! Кто-то поставил ей тройку или четвёрку, и её рейтинг упал до 4.98…
Есть такие люди - отличники. Все школьные годы им твердили, что должны быть только хорошие оценки. За это их хвалили, дарили подарки или просто любили. И теперь они перенесли это ощущение во взрослую жизнь…
Звёзд девушка лишилась, как она считает, за частые отмены заказов, когда машина стояла где-то там, и водитель не брал трубку. Она уверена, что так её наказал сам агрегатор. Хотя формально её вины здесь нет.
А вы, говорю, пару раз чаевые водителю наличными оставьте, хоть 50 рублей, - увидите, как звёздочки вырастут! “Спасибо, - в следующий раз так и сделаю”, - обрадовалась она. И мне не оставила!
В поддержке Яндекса всегда утверждали, что они лично не имеют технической возможности влиять на оценки. Кроме одного момента: “Система заметила несправедливую оценку…” Не знаю, как именно это у них работает, но совсем уж стрёмная единица не будет засчитана.
Если честно, я совсем не понимаю людей, которые ставят три или четыре. Если тебе что-то не понравилось - ставь кол с объяснением причин. Ехали как-то страшно, грубил, в машине пахнет… У всех свои приколы. Или ничего не ставь. Как было в школе: оценивающий - это же учитель, который точно знает, как должно быть правильно. И который более-менее объективен. А с заднего сиденья невозможно оценить дорожную обстановку так, как видит её водитель. И пассажир - точно не учитель.
То же самое и в обратную сторону. Сел человек в машину, доехали, высадил. Привет! И неважно, в растянутой он майке или в деловом костюме.
Однако в казалось бы объективный процесс вмешивается личное отношение: “А, у него 5.0, ща мы ему трёшечку нарисуем”. Или: “На чай не оставили - вот тебе кол!” Безумие!
Ну и главное. Не вижу, чтобы оценки как-то влияли на пассажира. И нет такого, чтобы к плохому пассажиру приезжали такие же отбитые водители. Миксует Яндекс знатно! Допускаю, что в каких-то редких ситуациях будете ждать машину чуть дольше, скажем 10 минут. Но всё равно уедете.
Для водителя история с оценками значит больше. Особенно для более высоких тарифов. Но и в экономе, когда есть просадка с заказами - часов после 11 утра - бывают паузы минут по пять.
Поначалу я тоже переживал, за что мне поставили единицу: что я такого сделал? Хотя отличником в школе не был. Мне было интересно с точки зрения сервиса. Может, действительно, был косяк, нужно на что-то обратить внимание… Но Яндекс в этом плане хранит тайну. Как и во всех других. Редко, когда можно узнать причину. В какой-то момент я стал воспринимать это как неизбежность. Несколько раз в год тебе поставят единицу. Каким бы прекрасным таксистом ты не был.
Кстати, ещё одна штука. Рейтинг водителя складывается из 150 оценок, а рейтинг пассажира - из 40. Понятно, что мало кто из пассажиров совершает в день 10-15 поездок. Но ведь и влияние несоизмеримо! В этом Яндекс!
В общем, не переживайте за оценки! Вы больше не в школе. А мир - жесток и несправедлив. Главное - ваше отношение к себе, уверенность, что вы всё делаете правильно и хорошо. Тогда нормальные люди, коих подавляющее большинство, это обязательно оценят. На пять звёзд!