Допустим, у нас есть бренд:
👉 ниша: премиальные витамины и нутрицевтики для женщин 30+
👉 цель: выстроить мощный digital-маркетинг с автоматизацией, чтобы увеличивать продажи, лояльность и жизненный цикл клиента.
Задача: настроить маркетинговую машину, где каждый винтик автоматизирован — от CRM до email-рассылок и ботов, и всё это не превращается в адский зоопарк сервисов.
Поехали.
1. CRM — как нервная система всего бизнеса
Первая покупка — это не победа. Это свидание. Победа — это когда клиент возвращается и приводит подруг. И тут нам нужна CRM, чтобы помнить, кто она, когда пришла, что купила и что ей вообще нужно от жизни.
Выбор: AMOCRM
Зачем:
- Собираем данные о клиентах по всем каналам: e-com, соцсети, офлайн.
- Видим, кто что покупает и когда.
- Сегментируем умно: не «все женщины 30+», а «Люди, которые купили магний 2 раза, но не пробовали коллаген».
Автоматизация:
- Если человек купил коллаген → через 28 дней получит письмо «Пора пополнить запасы?»
- Если была жалоба или возврат — CRM запускает в работу бота в чате + ставит задачу менеджеру извиниться по-человечески (не «по регламенту»).
2. E-mail + SMS-рассылки = ваш приватный Netflix, только про здоровье
Выбор: Unisender, SendPulse, или если SMS — SMSAERO
Формула: Приветственные письма
Пример сценария:
- Подписалась Аня, 35 лет, купила витамины для кожи.
- День 0: «Добро пожаловать в мир, где кожа сияет» + опрос о целях
- День 2: письмо «Какой коллаген тебе подходит?» + мини-гайд
- День 5: ML-анализ показывает, что такие, как Аня, на 70% склонны докупить витамин D → автоматом улетает письмо «Витамин D: твой недостающий пазл»
- День 15: SMS «Скоро заканчивается? Только для тебя –10 % на повторную покупку»
🤖 Это работает. Потому что это умно, контекстно и не душит «продажами ради продаж».
3. Чат-боты — круглосуточный продавец с интеллектом (почти)
Выбор: BotHelp
Зачем:
- В Telegram, WhatsApp и даже Нельзяграм отвечаем не «в течение 24 часов», а мгновенно.
- Чат-бот может продавать, прогревать, обучать и собирать лиды.
Сценарий:
- Человек пишет в Нельзяграм: «Что пить от усталости?»
- Бот: «Уточни, когда особенно чувствуешь усталость: утро / весь день / вечером»
- По ответу предлагает персональный продукт + скидку за быструю покупку
- Если клиент кликает — бот отправляет ссылку с UTM-меткой, менеджер CRM фиксирует конверсию, письмо после покупки уходит с рекомендациями, как принимать.
Чем бот умнее → тем ближе он к «менеджеру, которого не надо учить».
4. Контент-платформа + обучение = удержание и апсейл
Выбор: GetCourse, Notion + Tilda, Telegram-бот с доступом к курсам
Суть: обучаем клиента использовать продукт → он лояльнее → он покупает больше
Например:
- Мини-курс: «Как улучшить самочувствие за 14 дней»
- Автоматическая выдача уроков через e-mail или бота
- К каждому уроку — продукт дня
- Внутри CRM фиксируется поведение: кто прошёл до конца → 25 % скидка на новую линейку
Последнее слово:
Автоматизация — не про «заменить людей роботами». Это про высвободить энергию команды, чтобы делать крутые вещи: запускать новые продукты, развивать бренд, строить сообщество. А рутина? Пусть делает машина.
Хочешь, помогу собрать такой стек под твой бренд? Или расписать пошаговый план запуска? Напиши. Только не откладывай. Пока ты думаешь — конкуренты уже настраивают ML-рекомендации.