Социальная психология. Психология малых групп. Лекция для ВУЗов и СУЗов. Часть 4. Лидерство в малых группах. Конфликты в малых группах.

Психология малых групп. Конспект лекции по предмету "Социльная психология"

Видео лекции, в 2-ух частях:

Весь курс предмета "Социальная психология":

Бесплатная подготовка к этому экзамену, тут.

6. Лидерство в малых группах

Лидерство в малых группах (3-15 человек) — это процесс целенаправленного влияния на коллектив для достижения общих целей. В отличие от больших коллективов, здесь особенно важны личные качества лидера, гибкость и умение работать с групповой динамикой.

1. Ключевые теории лидерства

1.1. Теория черт (Гордон Олпорт)

Суть: Лидерами рождаются, а не становятся. Важны врожденные качества:

• Уверенность (+0.31 корреляция с лидерством)
• Харизма
• Эмоциональный интеллект

Примеры:

• Ричард Брэнсон (Virgin Group) — экстраверсия и авантюризм
• Опра Уинфри — эмпатия и умение вдохновлять

Ограничение: 60% лидерских качеств развиваются, а не даются от рождения (исследование Zenger & Folkman, 2020).

1.2. Ситуационная теория (Херси и Бланшар)

Суть: Эффективный стиль зависит от:

1. Готовности группы
2. Сложности задачи

4 стиля:

СитуацияСтиль лидерстваПримерНизкая готовность группыДирективныйТренер новичков в спортеУмеренная готовностьНаставническийРуководитель проекта с джуниорамиВысокая готовностьПоддерживающийЛидер опытной команды разработчиковОчень высокая готовностьДелегирующийОснователь стартапа с топ-менеджерами

1.3. Трансформационная теория (Бернс, Басс)

5 ключевых элементов:

1. Идеализированное влияние (пример Стива Джобса)
2. Вдохновляющая мотивация (выступления Илона Маска)
3. Интеллектуальная стимуляция (метод ИКЕА: "Почему бы не сделать мебель доступной?")
4. Индивидуальный подход (лидер знает сильные стороны каждого)
5. Коллективный дух (корпоративная культура Zappos)

Эффективность: Такие лидеры повышают продуктивность команды на 28% (исследование Avolio, 2011).

2. Стили лидерства в малых группах

2.1. Авторитарный

Плюсы: Быстрые решения в кризисах
Минусы: Подавляет инициативу
Пример: Главный хирург в операционной

2.2. Демократический

Плюсы: Высокая вовлеченность
Минусы: Медленное принятие решений
Пример: Scrum-мастер в IT-команде

2.3. Либеральный

Плюсы: Креативность
Минусы: Хаос при слабой мотивации
Пример: Руководитель креативного агентства

Гендерные различия: Женщины на 24% чаще используют демократический стиль (Eagly & Johnson, 2003).

3. Практические инструменты лидерства

3.1. Модель 5 источников власти (Френч и Рэйвен)

1. Экспертная (знания) — техлид в IT
2. Референтная (уважение) — духовный лидер
3. Законная (должность) — капитан команды
4. Поощрительная (бонусы) — менеджер по продажам
5. Принудительная (страх) — армейский сержант

Совет: Эффективные лидеры используют первые 3 источника.

3.2. Метод "Слушающего лидерства"

3 шага:

1. Опрос всех членов группы перед решением
2. Анализ мнений
3. Принятие решения с объяснением логики

Пример: СЕО Amazon Джефф Безос требует письменные предложения перед совещаниями.

3.3. Принцип "7-38-55" (Мерабян)

Влияние лидера зависит от:

• 7% слова
• 38% тон голоса
• 55% язык тела

Тренировка: Видеозаписи выступлений с анализом невербалики.

4. Кейсы реального лидерства

4.1. Успешный пример: Эрнест Шеклтон (экспедиция "Эндьюранс", 1914)

• Ситуация: Корабль застрял во льдах Антарктики
• Действия:
  Сохранил моральный дух команды (ежедневные собрания)
  Личный пример (отдавал свою еду)
  Гибкость (менял стратегии)
• Результат: Все 28 человек выжили

4.2. Провальный пример: Трагедия на Эвересте (1996)

• Ошибки лидеров:
  Игнорировали сроки восхождения
  Не координировали группы
  Проявили авторитаризм
• Последствия: 8 погибших

5. Современные тренды

5.1. Ротационное лидерство (Agile-команды)

• Лидер меняется в зависимости от задачи
• Пример: В Spotify каждый спринт выбирают нового "владельца продукта"

5.2. Эмоциональный интеллект (EQ)

4 навыка:

1. Самосознание
2. Саморегуляция
3. Эмпатия
4. Управление отношениями

Данные: Лидеры с высоким EQ добиваются на 20% лучших результатов (Bradberry & Greaves, 2009).

5.3. Цифровое лидерство

• Правило 2-2-2 для виртуальных команд:
  2 минуты персонального общения
  2 вопроса каждому
  2 общих рабочих документа

Вывод: формула эффективного лидерства

Эффективный лидер = (Знания × EQ) × Гибкость стиля + Групповая динамика

3 совета для развития:

1. Анализируйте свои решения (ведение "дневника лидера")
2. Просите обратную связь у команды (раз в 2 недели)
3. Сочетайте разные стили (авторитарный в кризисах + демократический в инновациях)

Рекомендуемая литература:

• "Лидер без титула" Робин Шарма
• "От хорошего к великому" Джим Коллинз
• "Эмоциональный интеллект лидера" Дэниел Гоулман

7. Конфликты в малых группах

Конфликты в малых группах (3-15 человек) — неизбежное явление, возникающее из-за различий во взглядах, ценностях или интересах. Правильно управляемые конфликты могут стать источником развития, в то время как неуправляемые — разрушить группу.

1. Типы конфликтов в малых группах

1.1. Когнитивные (содержательные)

• Суть: Разногласия по поводу идей, методов работы или решений.
• Пример: Разработчики спорят о выборе языка программирования для нового проекта.
• Эффект: Повышают креативность (+22% к инновациям, по данным Stanford, 2019).

1.2. Аффективные (эмоциональные)

• Суть: Личные антипатии, столкновение характеров.
• Пример: Два менеджера конкурируют за внимание руководителя, распространяя слухи.
• Эффект: Снижают продуктивность (-35%, исследование Harvard Business Review).

1.3. Статусные

• Суть: Борьба за лидерство или роли.
• Пример: В стартапе сооснователи спорят, кто будет CEO.
• Эффект: Могут привести к расколу группы (70% стартапов распадаются из-за этого).

2. Причины конфликтов

ПричинаПримерПоследствияНеясные целиЧлены команды по-разному понимают задачуПовторная работа, срыв сроковНесправедливое распределение ресурсовОдин сотрудник получает больше премийДемотивация, саботажНарушение границКоллега постоянно вмешивается в чужую зону ответственностиАгрессия, падение доверияКультурные различияВ международной команде конфликт из-за стиля коммуникацииНедопонимание

Интересный факт: В виртуальных командах конфликты возникают на 40% чаще из-за неверного толкования письменных сообщений (MIT, 2021).

3. Модели развития конфликта

3.1. Модель Фолкнера (5 стадий)

1. Латентная стадия (скрытые противоречия)
   Пример: В отделе маркетинга копятся претензии к дизайнеру, но пока молчат.
2. Эскалация (открытое противостояние)
   Пример: Крики на совещании из-за проваленного дедлайна.
3. Кризис (пик конфликта)
   Пример: Один из сотрудников увольняется с громким скандалом.
4. Деэскалация (поиск решений)
5. Постконфликт (восстановление отношений или распад группы)

3.2. "Окно конфликта" (по Томасу-Киллмену)

Зависимость стратегии от важности цели и отношений:

• Соперничество (цель важнее отношений) — экстренные ситуации.
• Компромисс (баланс) — переговоры о зарплате.
• Избегание (ничего не важно) — конфликт с токсичным коллегой.
• Приспособление (отношения важнее) — уступка другу в споре.
• Сотрудничество (win-win) — совместный поиск инновационного решения.

4. Методы разрешения конфликтов

4.1. Медиация (нейтральный посредник)

• Шаги:
  Выслушать все стороны.
  Выявить корень проблемы (не позиции, а интересы).
  Предложить варианты.
• Пример: HR-менеджер помогает разрешить спор между отделами продаж и логистики.

4.2. Метод "Ретроспективы" (из Agile)

• Вопросы:
  Что прошло хорошо?
  Что пошло не так?
  Как улучшить?
• Пример: После провала релиза команда разработки анализирует ошибки без обвинений.

4.3. Техника "Я-высказываний"

• Формула:
  "Я чувствую ___, когда ты ___, потому что ___. Я предлагаю ___."
• Пример: Вместо "Ты постоянно срываешь сроки!" → "Я беспокоюсь о проекте, когда задачи задерживаются, потому что клиент может уйти. Давай обсудим, как тебе помочь."

5. Примеры конфликтов и их разрешения

5.1. Успешное разрешение: Кризис в Pixar (1990-е)

• Конфликт: Художники vs технари спорили о приоритетах (креатив vs технологии).
• Решение: Эд Кэтмелл ввел правило "Ежедневных собраний" для обмена мнениями.
• Результат: Созданы шедевры вроде "Истории игрушек".

5.2. Неудачное разрешение: Крах Enron (2001)

• Конфликт: Финансовый отдел скрывал правду от руководства.
• Ошибка: Культура страха и подавления инакомыслия.
• Итог: Банкротство компании.

6. Профилактика конфликтов

6.1. Четкие правила игры

• Прописанные KPI, зоны ответственности.
• Пример: В NASA для каждого члена экипажа есть инструкции на 300+ страниц.

6.2. Формирование психологической безопасности (по Эми Эдмондсон)

• Принципы:
  Ошибки — это опыт.
  Вопросы приветствуются.
• Пример: В Google сотрудники не боятся предлагать "безумные" идеи.

6.3. Регулярный фидбек

• Метод "Start-Stop-Continue":
  Что начать делать?
  Что прекратить?
  Что продолжить?

Вывод: Конфликт — это инструмент

Деструктивный конфликтКонструктивный конфликтЛичные нападкиСпор о идеяхЭмоциональные взрывыУважительная дискуссияРазрушение доверияПоиск новых решений

3 правила управления конфликтами:

1. Переводите эмоциональные конфликты в когнитивные ("Как мы можем это исправить?").
2. Используйте структурированные методы (медиация, ретроспективы).
3. Учитесь на конфликтах — они показывают слабые места группы.

Книги для углубления:

• "Конфликты на работе" Клаус Фопель
• "Трудные диалоги" Паттерсон и др.
• "Искусство войны" Сунь-Цзы (применение в бизнесе)

<<<3 ЧАСТЬ ЛЕКЦИИ

Внимание ВУЗам и СУЗам. Мы можем продать Вам образовательный контент или сделать его специально для Вас с помощью ИИ!

ПЛАН КУРСА:

• Лекция 1. История, предмет и методы социальной психологии. Введение в предмет. Видео | Текст | Тренировка | Экзамен.
• Лекция 2. Социальная психология личности. Видео | Текст | Тренировка | Экзамен.
• Лекция 3. Психология межличностного взаимодействия. Часть 1. Видео | Текст
• Лекция 4. Психология межличностного взаимодействия. Часть 2. Видео | Тренировка | Экзамен.
• Лекция 5. Психология малых групп. Видео | Текст
• Лекция 6. Психология малых групп. Продолжение. Видео | Тренировка | Экзамен.
• Лекция 7. Психология межгрупповых отношений. Видео | Текст | Тренировка | Экзамен.
• Лекция 8. Психология больших социальных групп и массовые психические явления. Видео | Текст | Тренировка | Экзамен.
• Лекция 9. Психология массовых коммуникаций. Видео | Текст | Тренировка | Экзамен.
• Лекция 10. Практические приложения социальной психологии. Видео | Текст | Тренировка | Экзамен
• ИТОГОВЫЙ ЭКЗАМЕН