Ретаргетинг — это как бывший, который внезапно начал показываться у тебя в сторис, после того как ты просто случайно заглянул в его профиль. Только вместо бывшего — баннер с ботинками. И вместо сторис — 7 дней подряд на всех площадках.
Технологически ретаргетинг — один из самых мощных инструментов в digital-маркетинге. Но на практике — один из самых раздражающих. Разбираем, что работает в 2025 году, а что вызывает у аудитории только негатив, отписки и жалобы в техподдержку.
Что такое ретаргетинг?
Ретаргетинг (или ремаркетинг) — это показ рекламы пользователям, которые уже взаимодействовали с брендом: заходили на сайт, бросили корзину, кликнули по посту, подписались на рассылку и т.д.
Он строится на базе:
- пикселей и куки;
- CRM-данных;
- событий (вовлечение, покупка, отказ);
- look-alike-сегментов (похожие на тех, кто уже купил).
Почему он считается эффективным?
По данным Calltouch (отчёт 2024 года):
- конверсия в продажу при ретаргетинге в 2,2 раза выше, чем при первичном охвате;
- 67% e-commerce-продаж включают касание ретаргетингом;
- средняя цена лида снижается на 35–40% по сравнению с «холодным» трафиком.
Однако, при неправильной настройке ретаргетинг может убивать лояльность: пользователи жалуются, блокируют, устают.
Что работает
1. Ретаргетинг на брошенные корзины с лимитом по частоте
Пример:
Сайт бытовой техники FixBox внедрил ретаргетинг на пользователей, бросивших корзину. Но показ ограничили: не более 3 раз за 5 дней. В креативе использовали личный триггер: «Ваш Philips уже ждёт вас. Скидка ещё действует».
Результат:
- возвращаемость выросла на 18%;
- жалобы на рекламу снизились на 72% (до внедрения было 11 баннеров в день!).
Что работает: персонализация + ограничение по показам + конкретный оффер.
2. CRM-ретаргетинг по статусу сделки
Пример:
B2B-сервис аренды складов работал через сквозную воронку. При статусе «не вышли на связь» клиенту запускалась серия мягких баннеров: «Ваши 300 м² в Мытищах всё ещё ждут». После первого касания подключался менеджер.
Результат:
- возвращаемость лида: до 26%;
- стоимость возврата — ниже обычного CPL в 3,5 раза.
Что работает: сценарий под текущий статус клиента.
3. Ретаргетинг после прочтения контента
Пример:
Финтех-компания запускала баннеры на тех, кто читал статьи на VC и на сайте дольше 45 секунд. Креатив: «Видели наш кейс по SaaS-продажам? Мы можем и для вас».
Результат:
- CTR выше среднего по сегменту в 2,9 раза;
- лидогенерация с тёплой аудитории — конверсия 12%.
Что работает: ретаргетинг по намерению, а не просто по визиту.
Что бесит (и работает в минус)
1. Баннер-преследование без границ
Вы посмотрели один товар — и теперь он с вами в каждой ленте, на всех сайтах, в Telegram-ботах.
Реакция пользователей:
- 61% жалуются на «навязчивость рекламы» в соцсетях (опрос Mediascope, февраль 2025);
- 38% ставят блокировку или жалуются в модерацию;
- 22% сознательно не покупают продукт, который «слишком агрессивно мелькал».
Что не работает: игнор частотного лимита + отсутствие актуальности (вы уже купили, а баннер живёт своей жизнью).
2. Универсальный баннер всем
«Не уходите! Вернитесь и получите скидку» — универсальный баннер, который система показывает всем, кто хоть раз зашёл.
Минус:
- теряется доверие (человек зашёл просто почитать статью, а его уже «давят»);
- падает вовлечённость.
По данным Setters Performance, такие баннеры дают отклик менее 0.5%, но раздражают в 9 раз сильнее, чем нейтральные креативы.
3. Повторный ретаргетинг после покупки
Пример:
Человек купил диван. Через 2 недели ему показывают баннер: «Успейте купить тот самый диван со скидкой!»
Комментарий из соцсетей:
«Я что, должен купить второй диван? Или они думают, что я забыл, что потратил 60 тысяч?»
Ошибка — в отсутствии обновления базы событий. Покупка есть, но пиксель продолжает работать.
Как настроить ретаргетинг, чтобы он не бесил
1. Частотный лимит: 3–5 показов в неделю — максимум
Чем дороже продукт — тем реже должна мелькать реклама. В идеале — не больше 1 показа в день.
2. Исключать покупателей из кампаний
Звучит банально, но это до сих пор частая ошибка. Сегмент «купил» должен автоматически уходить из ретаргетинга. Или получать другой креатив: «Спасибо за покупку! А вы видели наши инструкции по сборке?»
3. Тестировать креативы не на всех подряд
Тестируйте только на тёплой аудитории — те, кто провёл время на сайте, кто нажал на CTA, кто открыл письмо. Не стоит загонять холодный трафик в бесконечную «догонялку».
4. Использовать «сценарный» ретаргетинг
Пример:
- заход на страницу товара → через 2 дня баннер с «отзывом покупателя»;
- ещё через 3 дня — оффер «бесплатная доставка только до пятницы»;
- не сработало? Через 7 дней — «вдохновляющий» баннер без продаж.
Работает как серия писем — но визуально и в рекламной среде.
Что в 2025 уже не сработает
- Просто догонять пользователя с тем же товаром.
- Показывать товар, который он уже купил.
- Писать «у нас осталась последняя единица» — особенно, если сайт показывает склад в 240 штук.
- Делать баннеры без учета контекста поведения.
Что начинает работать лучше
- Ретаргетинг на взаимодействие, а не только визит.
- Контентный ретаргетинг (например, «читали кейс — посмотрите оффер»).
- Комбинирование с e-mail и CRM.
- Использование UTM + событий в аналитике, а не только пикселя.
Вывод
Ретаргетинг — это не просто «догонялка». Это инструмент напоминания, подтверждения и точного подбора момента. Он должен быть как хороший продавец: знает, когда подойти, что сказать и когда лучше замолчать.
Спасибо, что дочитали до конца
Если вы узнали себя — в раздражённом пользователе или перегретом маркетологе —
делитесь этой статьёй и подписывайтесь на канал.
Здесь мы говорим о digital по-честному: не как догнать, а как понять.