Меня зовут Ирина. Помимо собственных путешествий, я на протяжении 18 лет была единственным учредителем и директором турагентства в Красноярске.
Сама я почти не работала с клиентами напрямую – у меня прекрасная подруга (она же старший менеджер) Наталья и периодически сменяемая команда менеджеров рядовых, настоящих бойцов (без выходных и с железными нервами).
Но за все эти годы я наслушалась (и насмотрелась!) такого, что пора, кажется, делиться. Поэтому сегодня я начинаю серию историй о реальных приключениях наших туристов – весёлых, трешовых, непредсказуемых. Разных. И рассказывать их буду от лица тех, кто разруливал всё в прямом эфире – моих менеджеров.
Первой слово берет Наталья. История – старая, но в моём архиве она до сих пор под грифом: супер-экстрим. Поехали.
Наталья, турагент. Стаж: 11 лет. Три загранпаспорта, один фитнес-браслет, тысяча спасённых туристов
Я – Наталья, старший менеджер в турагентстве. Обычно мой день начинается с кофе и молитвы: ⟨Господи, пусть сегодня все туристы вылетят и вернутся домой вовремя⟩.
В то утро я спала сладким сном и была уверена, что меня ждет чудесный день... Как же я ошибалась.
Наш турист Сергей должен был рано утром прилететь из Пхукета. Жена звонила накануне, узнавала время прибытия чартерного рейса и собиралась встречать его в аэропорту с детьми и с надеждой, что он похудел, отдохнул и хоть раз за отпуск купался трезвым.
И тут – звонок. На экране – 6.05 утра и надпись «Жена туриста Сергея П.».
Я беру трубку.
– Наталья! Он не прилетел!
– Кто?
– Мой муж! Он должен был быть в Красноярске ещё два часа назад!
– Так… успокойтесь. Сейчас всё узнаю.
И начинается.
Я ещё в пижаме, а уже в стрессе на уровне МЧС. Звоню туроператору. Его нет. Он не сел.
Начинаю выяснять:
Звоню в авиакомпанию – не регистрировался.
Звоню в отель – выписался.
Звоню отельному гиду на Пхукете – не видел.
Звоню в свою душу – тишина. Можно начинать молиться...
Наконец, отельный гид звонит в ответ:
– Наталья, доброе утро. Ваш клиент…
– Что с ним?
– Ну… он слегка загулял...
– Поясните...
– Он… праздновал конец отпуска. Потерял паспорт, проспал рейс. Жив. Пока. Но все еще сильно расслаблен.
⟨Внутри меня что-то громко треснуло.⟩
Сергей. Тридцать шесть лет. Турист из Красноярска. Последний раз видели с коктейлем в руке и фразой:
Самолет? Через 6 часов? Да не, ещё успею.
И ведь человек не просто ушёл в запой. Он ушёл туда с билетом на руках, паспортом и уверенностью, что всё будет нормально.
Когда отельный гид его нашел, он сидел на шезлонге, пил водичку и философствовал. Гид протянул ему свою трубку:
– Наталья… Это был отличный отпуск. Я как будто переродился.
– А паспорт?
– Он не прошёл со мной эту трансформацию.
Турагентская жиза
Жена звонит каждые 20 минут. В голосе уже не паника – там тихое рычанье львицы...
– Наталья… если он не вернётся прямо сейчас, то он может вообще не возвращаться.
– Спокойно! Он вернётся. Даже если его на руках понесут через тайские джунгли.
Я – решаю кучу параллельных задач:
- Делаем временное удостоверение личности (свидетельство на возвращение). Как хорошо, что на Пхукете есть российское консульство...
- Покупаем новый билет (следующий чартер только в среду...).
- Покупаем 2 ночи в отеле (загул обойдется Сергею в копеечку....).
- Инструктируем отельного гида: не выпускать из виду, даже одного в туалет.
И вот он – наш загулявший Сергей
Только что с самолёта. В шортах с пальмами. С глазами борца и духом пляжного шамана. Сразу из аэропорта приехал в турагентство:
– Спасибо, Наталья. Я все понял, осознал и усвоил.
– Ну и хорошо. Главное – не пропадайте так больше!
– Кстати, а Доминикана у вас почём?
Финал
Мы выдохнули. Дети выдохнули. Жена... ну, почти выдохнула. Думаю, она ему это все еще не раз припомнит...
А я… я пошла заваривать себе ромашку (с валерьянкой).
Мораль?
Если ты турагент – забудь слово «тихая жизнь».
А если твой турист не прилетел – он, скорее всего, духовно переехал. В ближайший тайский бар.
Но ничего. Мы и оттуда достанем.
Продолжение будней турагента следует...
Как тебе новый формат? Интересно будет почитать другие истории? Подпишись, чтобы их не пропустить!
И делись в комментариях: с тобой или твоими друзьями случались подобные загулы в отпуске?