Маркетплейсы не прощают ошибок. А мы — не допускаем их. Как работает фулфилмент «под ключ», и почему селлеры с нами не теряют деньги (включая честный расчет до копейки) — читайте в статье.
Выйти на маркетплейс — легко. Остаться на нём — сложно.
Конкуренция — жесткая, правила — обновляются чаще, чем прогноз погоды, и штрафы, которые приходят быстрее, чем первые заказы.
Добавим к этому возвраты, логистические ошибки, просадки рейтинга — и у многих селлеров возникает один вопрос: а где здесь вообще заработать?
Но, мы дадим спойлер — заработать можно.
Пять проблем селлеров
Возвраты, которые съедают маржу. Это основная проблема участников рынка. По данным исследований, около 30% селлеров регулярно сталкиваются с ними. При этом, 16% бизнесменов заметили, что вырос не только объем отказов, но и сама обработка возврата стала довольно дорогой. До 50 рублей платит сам селлер, а еще теряет драгоценное время, так как заказ сначала формируется, а потом едет на ПВЗ, где лежит от 1 до 14 дней и часто приходит назад испорченным.
Повреждение товара. Об этом стоит сказать отдельно, так как проблема связана не только с возвратами. В прошлом году, по данным исследований, 26% селлеров сталкивались с ней во время доставки, а доля повреждений на складе или в ПВЗ составила 22%. На первый взгляд — просто пара мятой упаковки или надорванный стык коробки. Но на деле — это каждый четвёртый селлер, который теряет деньги еще до продажи.
Комиссия съедает прибыль — и это не метафора. По данным опросов, 23% селлеров открыто называют ее главной проблемой. Остальные, судя по всему, просто устали считать (шутка).
И это не просто «небольшой процент» — это налог на каждый ваш товар. Чем больше продаете, тем больше отдаете. Акции и рейтинги обещают снижение издержек, но цена «льгот» — новые скидки, новые условия и еще большая зависимость от маркетплейса.
Реклама — главный пожиратель бюджета. Особенно если нет стратегии. Чем выше конкуренция, тем больше приходится платить за каждый клик. Но вот парадокс — чем больше вкладываете, тем меньше зарабатываете. Деньги уходят, а продажи растут едва заметно.
Проблема в том, что вы платите за показы, а не за покупателей. Карточка не конвертирует — клики улетают в пустоту. Нет системы — реклама работает вхолостую.
Оптимизируйте карточки так, чтобы они продавали без вашего участия. Привлекайте покупателей из соцсетей и блогов, минуя дорогие инструменты маркетплейса. Настройте аналитику, чтобы понимать, какие копейки превращаются в рубли, а какие просто сгорают.
Пропажа товара — это не редкость, это системный риск. По данным исследований, 17% селлеров теряли продукцию в процессе доставки. А это только те, кто считает убытки. В реальности цифра выше — особенно при FBS-схеме или доставке на дальние склады.
Представьте: вы отправляете товар, а он буквально растворяется где-то между вашим складом и пунктом приема. Начинается долгая переписка с поддержкой маркетплейса, оформление актов, бесконечные тикеты. Пока вы пытаетесь разобраться, сроки исполнения заказов горят, рейтинг падает, а в довершение всего прилетает штраф. А товар? Он может найдётся. А может — нет.
В итоге, вы теряете не только деньги, но и время, которое могли потратить на продажи, а не на «разбирательства». И нервы, потому что покупатель не ждет, пока логистика найдет коробку — он уходит к конкуренту.
Штрафы — неизбежные расходы?
Мы сознательно не включили штрафы торговых площадок в ТОП, так как это неотъемлемая часть их работы. Связаны они преимущественно с логистикой. Например, при работе с WB, если не соблюдаете правила, вы можете попасть на:
— 5000 рублей за разгрузку товара на складе с нарушением правил упаковки и маркировки;
— 40 рублей за единицу товара из-за нарушений требований к индивидуальной упаковке (которая предусмотрена правилами);
— 50% от стоимости товара (не менее 100 рублей) за нарушение сроков поставки. Напоминаем, что продавцы, которые работают по схеме FBS (Fulfillment by Seller, то есть продажи с собственного склада) должны доставлять продукцию на маркетплейс в течение 120 часов с момента его приобретения.
Но, даже в такой ситуации есть выход — можно не совершать ошибок. В этом вам пригодится 20-летний опыт «О.Л.К.».
Фулфилмент — и никаких головных болей!
Спойлер: это решение 90% проблем селлера. Один сервис — шесть забот с плеч долой:
— подготовка и согласование схемы работы;
— доставка груза до склада «О.Л.К.» с проверкой, сортировкой, маркировкой и последующим ответственным хранением;
— работа с заявками со сборкой, упаковкой и подготовкой товара к отгрузке в указанный срок;
— доставка заказов на московские и региональные склады;
— обработка возвратов с проверкой, пересчетом и приемкой на активный остаток;
— выгрузка документации в ЭДО.
Мы работаем максимально прозрачно, поэтому делимся с вами примером расчета для поступившей на склад партии товаров 4800 единиц (160 коробов). Сопоставьте эту сумму и стоимость штрафов, а также просчитайте свои ежемесячные затраты на логистику, возвраты, хранение и маркировку.
Итого:
Стоимость складских операций делим на количество товара: 143700 руб./4800 шт. Получается всего 29,93!
В «О.Л.К.» все это доступно: можете убедиться сами https://clck.ru/3F2ak3