Чтобы ваш отдых и отдых других гостей были наполнены только приятными моментами, мы подготовили небольшую дружелюбную шпаргалку по этикету. Это не строгие правила, а скорее общепринятые ориентиры, которые помогают создать атмосферу взаимного уважения и гармонии. Поверьте, эти простые штрихи – ключ к максимальному комфорту для всех.
1. Заезжаем и выезжаем по часам: Пунктуальность – ваш первый шаг к релаксу
Золотой стандарт: Общепринятое время заселения (check-in) – 14:00, а выезда (check-out) – 12:00.
Почему так? Эти два часа – бесценное время для наших фей чистоты, чтобы до блеска подготовить номер к вашему приезду или для следующих гостей. Мы же хотим, чтобы все заезжали в идеально чистый и свежий номер, верно?
Что делать, если...
- ...вы приезжаете раньше 14:00? Просто сообщите нам об этом заранее (при бронировании или позвонив на ресепшен). Если ваш номер будет готов, мы с радостью заселим вас пораньше. Никаких проблем!
- ...вам нужно выехать позже 12:00? Обратитесь на стойку регистрации. Если номер не забронирован сразу после вас, мы предложим варианты: возможно, поздний выезд (иногда за доп. плату) или мы бесплатно присмотрим за вашим багажом, пока вы наслаждаетесь последними часами отдыха. Переодеться можно будет, например, в зоне нашего SPA.
2. Бронируем точно: Комфорт начинается с деталей
Планируете поездку с семьей? Обязательно укажите точное количество гостей, включая самых маленьких путешественников (да-да, и младенцев тоже).
Зачем это нужно? Чтобы мы подготовили для вас номер идеально: с нужным количеством кроватей, полотенец и, возможно, предложили специальные семейные опции. Плюс, это требование правил заселения.
Важный момент: Не забудьте взять свидетельства о рождении детей – они понадобятся при регистрации.
3. Лифт: Едем вверх (и вниз) с уважением
Простое правило вежливости:
Сначала выпускаем тех, кто приехал на этаж
Потом заходим сами
Немного тетриса? Знаем, иногда хочется быстрее, но если лифт уже плотно заполнен людьми и багажом – лучше проявить немного терпения и дождаться следующего. Комфорт в поездке важен для всех.
4. Ш-ш-ш... Слышите? Это тишина (и мы ее ценим)
Радость и смех – это прекрасно! Мы всегда рады вашим позитивным эмоциям. Но давайте делиться ими так, чтобы не мешать отдыху других гостей, особенно в общих зонах (коридоры, ресторан).
Вечерний релакс: Обычно с 21:00 до 10:00 наступает время тишины. Пожалуйста, приглушите звук телевизора, говорите спокойнее, а любимую музыку лучше слушать в наушниках. Даже в люксовых отелях стены иногда "слышат" больше, чем нам кажется.
До 7:00 утра – особенно в коридорах – стараемся передвигаться максимально тихо.
Лайфхак: Шумят соседи? Не стоит идти "на разборки". Один звонок на ресепшен – и мы деликатно решим вопрос.
5. Личное пространство: Уважаем "зону комфорта" друг друга
В лобби, ресторане, у бассейна или в фитнес-центре – давайте будем внимательны друг к другу.
- Не подсаживайтесь без приглашения за занятые столики.
- Не трогайте и не двигайте чужие вещи (полотенца на шезлонгах, оборудование в зале).
- Телефонные разговоры в общественных местах – лучше коротко и негромко. А фильмы, музыку, игры – только в наушниках.
6. Дресс-код: Элегантно в любой ситуации
Sheraton Skypoint Luxe – место, где ценят стиль и комфорт.
Общие зоны (лобби, коридоры, рестораны, бары): Пожалуйста, избегайте появления здесь в купальниках, нижнем белье или халатах (исключение – путь в SPA по специальному маршруту, если он есть).
Опрятность – наше всё: Чистая, аккуратная одежда всегда уместна. Слишком откровенные или вызывающие наряды могут быть некомфортны для других гостей.
Вечерний выход: В некоторых наших ресторанах на ужин может быть рекомендован более элегантный стиль одежды. Не уверены? Уточните на ресепшен!
7. Ресторанный этикет: Вкусно и культурно
Особые пожелания к еде? Аллергия или диета? Скажите нам заранее (при бронировании или официанту) – мы постараемся помочь.
Шведский стол: Это чудо изобилия предназначено для наслаждения здесь и сейчас. Выносить еду с собой, как правило, не принято (даже самое аппетитное пирожное 😉). Одно яблоко или банан – обычно не проблема, но лучше не увлекаться.
Время – деньги (и уважение): Старайтесь приходить на завтрак/обед/ужин в рамках указанного времени. Приход под самое закрытие заставляет персонал задерживаться.
У шведского стола:
- Без спешки и "локтями вперед". Соблюдаем очередь.
- Пользуемся общими приборами (щипцы, ложки). Для хлеба нет щипцов? Возьмите салфеткой.
- Кладем на тарелку столько, сколько планируем съесть. Лучше подойти несколько раз, чем оставить гору еды.
Лайфхак: Используйте отдельные тарелки для разных блюд (салат, горячее, десерт) – так вкуснее и эстетичнее.
8. Бассейн и SPA: Чистота, спокойствие, релакс
Гигиена прежде всего: Обязательно примите душ перед посещением бассейна или сауны. А любимый парфюм лучше оставить для вечера.
Дети = Радость (и брызги): Это нормально! Но, пожалуйста, следите, чтобы активные игры ваших малышей (особенно прыжки, если они разрешены) не мешали тем, кто пришел спокойно поплавать или подремать на шезлонге. И напоминайте детям пользоваться туалетом.
Романтика: Нежные объятия – это прекрасно, но в общей зоне бассейна или SPA лучше проявлять чувства сдержанно.
Время работы: Пожалуйста, соблюдайте часы работы бассейна и SPA-зоны.
9. Пушистые гости: Путешествуем с питомцами правильно
Мы любим животных, но возможность проживания с ними в Sheraton Skypoint Luxe нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО согласовать ЗАРАНЕЕ, еще на этапе бронирования.
Почему? Есть ограничения по размеру и породе, возможны дополнительные условия и оплата. Плюс, мы должны быть уверены, что пребывание вашего любимца не доставит неудобств другим гостям (например, из-за аллергии).
Главное правило: Никогда не привозите питомца без предварительного подтверждения от отеля!
10. Общение с командой: Мы здесь, чтобы помочь
Наша команда – ваши друзья и помощники на время отдыха.
Вежливость – ключ ко всему: Спокойный тон и четкая формулировка просьбы творят чудеса!
Звонок из номера? Подумайте заранее, что именно вам нужно – так мы сможем помочь быстрее.
Возникла проблема? Не копите негатив. Сразу обращайтесь на ресепшен – мы сделаем все возможное для ее решения.
11. Чаевые: Знак благодарности (по желанию)
В России нет строгой "обязаловки" по чаевым, но если вы довольны работой горничной, носильщика, официанта – небольшая денежная благодарность всегда будет принята с признательностью. Размер – на ваше усмотрение.
12. Забота о номере: Маленькие жесты – большой порядок
Чистота: Пользуйтесь урнами, переобувайтесь в тапочки в номере.
Полотенца: Хотите заменить? Просто оставьте на полу в ванной. Хотите использовать еще раз? Повесьте на крючок. Это помогает и нам, и экологии.
Легкая уборка: Перед уходом из номера здорово, если вы соберете мусор в корзину, а личные вещи сложите аккуратнее. Это очень помогает горничным быстрее навести идеальный порядок.
Бережное отношение: Пожалуйста, относитесь к мебели и технике аккуратно. Если что-то двигали – верните, пожалуйста, на место перед отъездом.
Есть кухня с посудомойкой? Будем благодарны, если запустите ее перед check-out'ом.
13. Сувениры из номера: Что можно взять на память, а что лучше оставить
Мы хотим, чтобы у вас остались самые приятные воспоминания и полезные мелочи!
Смело берите с собой (это комплимент от нас):
- Мини-косметику (шампуни, гели, мыло в индивидуальной упаковке).
- Зубные и бритвенные наборы, шапочки для душа, ватные диски/палочки.
- Тапочки (они индивидуальные).
- Канцтовары (ручку, блокнот без фирменной папки).
- Швейный набор, губку/салфетку для обуви.
- Нераспечатанные пакетики чая, кофе, сахар, комплиментарную бутилированную воду (если она не из мини-бара).
- Приветственные подарки (если были).
Это собственность отеля (пожалуйста, оставьте в номере):
- Халаты и полотенца (даже если очень понравились!).
- Постельное белье, вешалки.
- Посуду (стаканы, чашки, бокалы), пепельницы, ведерки для льда.
- Технику (фен, чайник, утюг и т.д.).
- Предметы интерьера, книги, зонты.
- Ключ-карту от номера (ее нужно вернуть на ресепшен при выезде; за утерю может быть штраф).
Мини-бар: Пользуйтесь на здоровье! Просто помните, что его содержимое оплачивается отдельно при выезде (прайс-лист обычно рядом или на столике).
Понравился халат или что-то еще? Спросите на ресепшен – возможно, похожие вещи продаются или их можно заказать.
Благодарим за ваше внимание и понимание. Соблюдение этих несложных рекомендаций – залог прекрасного отдыха для вас и для всех гостей Sheraton Skypoint Luxe.
Желаем вам незабываемых впечатлений и великолепного пребывания! Если возникнут любые вопросы – мы всегда рядом.