Как вернуть деньги, если вы обнаружили скрытую переплату?
Жил не так уже бедно. Но хлеб покупал в рассрочку.
Я вляпалась в рассрочку Wilberries. Оформила заказ на сумму 4 869 рублей и оказалась должна 10 158,16 рублей. Из них 3 193 рубля для меня просто исчезли в неизвестном направлении. Найти их мне удалось только через несколько дней. Оказалось, что Wilberries подложил мне большую пухлую свинку сделку с дополнительными услугами. А именно: смс-информирование на сумму 3000 рублей и услугу по подбору кредитных продуктов за 193 рубля. Согласий на них я не давала, информации и договоров выслано не было. В кабинете Wilberries мне был доступен только чек на детское пюре.
Закон по этому поводу говорит, что без согласия потребителя исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги за плату. А если всё-таки вы вступили в это г...но в подобную сделку, то вы можете в течение 30 дней отказаться от оплаты услуг, а если они оплачены, потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Увы, если в течение 30 дней вы этого не заметили или не разобрались, то значит вы на всё согласны. А дата первого платежа обычно наступает через месяц после покупки...
Я написала в поддержку приложения DirectPay по контактам, которые мне предоставили в Мокка. Цель обращения - отказаться от дополнительных услуг и вернуть деньги. От меня потребовался номер договора и личные данные.
Поддержка предлагает перейти на следующий уровень и заполнить заявления. В первом случае это простая форма, во втором необходимо писать на почту. Не забудьте, что везде нужно указывать данные своего счета. Не пользуйтесь автозаполнением. Иначе придётся требовать деньги от посредника, как это произошло в моём случае.
Когда я обратилась в ООО «Фикс Консалтинг» (чувствуете, как много действующих лиц в этой истории?), то не знала даже дату подключения услуги и её стоимость, так как не видела никаких соглашений об оказании этой услуги и чеков. Дата подключения услуги 25.05.2025, то есть на день раньше даты подписания основного договора 26.05.2025. Странно, не правда ли? Сам сервис называется «Паутина событий». Название идеально подходит для этой истории.
А ещё я запросила полный текст договора, чтобы наконец-то ознакомиться с ним. Мне выслали какую-то копию для SMS-ознакомления на 18 листах, где оригинал - вопрос, который до сих пор остаётся открытым. В договоре ни слова нет о дополнительных услугах. И вообще нет никакой конкретики о продукте, который я купила. Это видят сами продавцы, но не вижу я - покупатель. Тайна, покрытая мраком...
История ещё не завершена, но осталось совсем чуть-чуть. В продолжении о том, что было дальше.
Делитесь информацией с друзьями. Ведь никогда не знаешь, где упадёшь и лучше соломку подстелить заранее.
Всем добра! Не верьте, не бойтесь и не просите. И помните, что бесплатный сыр только в мышеловке