Только что узнали, что ваш рейс задерживается? Прежде чем что-то делать, сделайте пару глубоких вдохов. Сохраняйте спокойствие. Ваши решения и действия в ближайшие минуты могут иметь огромное значение для того, насколько большими будут ваши неудобства, и к этому нужно подходить с ясной головой.
Хотя существуют странные причины задержек рейсов , во многих случаях сбои в авиаперелетах вызваны обоснованными проблемами безопасности, такими как плохие погодные условия или технические неполадки. Поэтому держите эту ситуацию в уме — лучше задержаться, чем умереть. Тем не менее, выполнение этих шагов может помочь минимизировать задержку рейса или, по крайней мере, сделать ее более терпимой. На самом деле, если вы не слишком нетерпеливы и относитесь к персоналу авиакомпании с некоторой вежливостью, вы можете в конечном итоге насладиться бесплатным питанием, бесплатным номером в отеле и даже шансом осмотреть достопримечательности в городе, который вы никогда не ожидали посетить.
Эти советы взяты из личного опыта, охватывающего десятилетия полетов по всему миру и внутри страны, включая застревание во множестве случайных авиаузлов, терпя бесчисленные задержки рейсов разной длительности. Полезные советы из уважаемых интернет-источников также дали ценные идеи. В основе всех предложений ниже лежит необходимость действовать быстро; позже, скорее всего, будет достаточно времени, чтобы утопить свои печали в баре аэропорта. Сначала читайте дальше, чтобы пережить эту задержку рейса как можно более приятно.
Если вы еще не выехали в аэропорт, рассмотрите свои варианты
Авиакомпании предоставляют уведомления о задержке рейса через свои веб-сайты и приложения или с помощью текстовых сообщений, если вы подписались на их получение. Веб-сайты аэропортов также предлагают обновленную информацию о статусе каждого самолета, который должен вылететь в любой день. Если вы используете эти источники, чтобы узнать о задержке рейса, находясь дома или в гостиничном номере, вы будете в удобном положении, чтобы рассмотреть свои варианты и решить, что делать дальше.
В зависимости от причины задержки и ее продолжительности ваша авиакомпания может предоставить отказные предложения, чтобы изменить ваш рейс без дополнительных сборов или даже позволить вам отменить поездку и получить полный возврат средств. Если вам предоставили отказное предложение, чтобы перебронировать билет на другой рейс, который не будет представлять больших неудобств — особенно если задержка вызвана погодными условиями — не стесняйтесь им воспользоваться. Множество других пассажиров будут стремиться занять эти пустые места.
С другой стороны, если вы летите куда-то только на короткое время и бронирование в пункте назначения можно отменить без штрафа, рассмотрите возможность принять предложение авиакомпании об отмене с полным возвратом средств. Вы всегда можете перенести свой визит на другое время, когда значительная часть короткой поездки не будет омрачена задержкой. Независимо от того, что вы решите сделать, не забудьте отменить или перенести услуги по перевозке в аэропорту.
Если вы находитесь в аэропорту, будьте особенно внимательны.
Теперь, если вы впервые узнали о задержке рейса, когда проверяли информационный экран по прибытии в аэропорт — или во время ожидания у выхода на посадку после прохождения контроля безопасности или во время пересадки — пришло время выглядеть живым. Такая ситуация, скорее всего, станет хаотичной как для других пассажиров, так и для персонала авиакомпании. Сейчас не время отвлекаться, злясь и публикуя жалобы в социальных сетях.
Немедленно проверьте приложение вашей авиакомпании для получения более подробной информации. Внимательно слушайте любые объявления по системе PA аэропорта — возможно, на этот раз их стоит послушать. Если вы видите, как часто летающие пассажиры внезапно массово перемещаются от вашего выхода на посадку в другую часть терминала, они, вероятно, знают что-то, чего не знаете вы, и может быть хорошей идеей последовать за ними, ища обновления на вашем телефоне или на информационных экранах.
Также взгляните на то, что происходит на взлетно-посадочной полосе снаружи. Если вы видите, как штормовое небо выбрасывает горизонтальные потоки, пока грузчики суетятся в поисках укрытия, скорее всего, в ближайшее время из этого аэропорта не будут вылетать альтернативные рейсы. Если уже поздно, начните проверять наличие свободных номеров в отелях аэропорта, поскольку американские авиакомпании обычно не обязаны предоставлять размещение пассажирам из-за задержек, вызванных суровой погодой.
Обратитесь в службу поддержки авиакомпании как можно скорее.
То, что авиакомпании сегодня предоставляют много информации через приложения, не означает, что вы должны просто стоять и начинать прокручивать, когда сталкиваетесь с задержкой рейса. Если вас направляют в службу поддержки авиакомпании, не медлите. Вы будете гоняться за другими пассажирами, чтобы попасть в потенциально длинную очередь, особенно если несколько рейсов задерживаются одним и тем же перевозчиком.
Для агентов авиакомпании это ситуация «первым пришел, первым обслужен» при организации альтернативных рейсов и других решений для задержек. Все равно стоит попытаться перебронировать свой рейс, позвонив в отдел обслуживания клиентов вашей авиакомпании или используя ее приложение, но подождите, пока вы не забронируете место в этой очереди, чтобы сделать это. Это гораздо более эффективная стратегия, чем просто стоять и ждать своей очереди и все больше расстраиваться — это определенно будет ошибкой, которую следует избегать, когда рейс задерживается . Тем не менее, если вы можете принять предложение об отказе от другого рейса по телефону, пока вы стоите в очереди, и у вас достаточно времени, разумно оставаться на месте и продолжать ждать, пока вы не сможете поговорить с агентом на стойке лицом к лицу. Этот сотрудник может не только подтвердить ваше бронирование на борту альтернативного рейса, но и предоставить вам ваучеры на проживание в отеле и питание.
Проверьте альтернативы, предоставляемые авиакомпанией
Если авиакомпания предлагает вам отказ от изменения рейса без дополнительных затрат, рассмотрите этот вариант внимательно, но быстро. Доступные места на других самолетах не будут долго оставаться свободными. Вам также нужно будет подумать о том, какое влияние эта задержка окажет на другие этапы вашего путешествия. Лучшее, что можно сделать после пропуска стыковочного рейса из-за задержки, — это связаться с агентом, который может помочь вам перебронировать всю поездку вперед. Однако, если вы провели собственное исследование потенциальных альтернатив для доступных рейсов, поделитесь этой информацией с сотрудником авиакомпании, и это может помочь ускорить процесс.
Если вы столкнулись с длительной задержкой — то есть более трех часов для внутренних рейсов — возможно, будет проще, чем когда-либо, получить возврат денег за задержанный рейс , даже если вы приобрели невозвратный билет. Однако имейте в виду, что с момента принятия этого предложения авиакомпания больше не будет нести ответственности за вашу поездку или проживание. Кроме того, возврат денег может занять больше недели. В США, например, авиакомпаниям дается семь рабочих дней на возврат денег, если пассажиры платят кредитной картой, и даже больше, если билет был куплен другими способами оплаты. И имейте в виду, что если вы забронировали свой рейс через сторонние платформы, вам почти наверняка придется связаться с посреднической компанией, а не с авиакомпанией, чтобы изменить свои планы поездки.
Рассмотрите различные варианты поездок, но оставьте документальный след
Если вы очень спешите добраться до пункта назначения, бронирование совершенно нового рейса через другую авиакомпанию является возможным. Однако, если у вас нет денег, которые можно потратить, крайне важно связаться с вашим основным перевозчиком, чтобы спросить, одобрит ли эта компания ваш билет на альтернативную авиакомпанию или, по крайней мере, подтвердит, что вам полностью вернут деньги за отмененный билет. Обязательно создайте достаточно доказательств первоначальной попытки разрешить задержку через вашу первоначальную авиакомпанию или туристическое агентство, и сохраните чеки о покупках в аэропорту и других расходах, понесенных во время простоя. Все это может понадобиться при последующем запросе компенсации или при подаче иска на страхование путешествий.
В зависимости от расстояния, на которое вы едете, продолжительности задержки и того, безопасно ли вообще покидать аэропорт во время суровых погодных условий, вы также можете рассмотреть альтернативные варианты путешествий, такие как аренда автомобиля или поездка на поезде. Однако может потребоваться приложить некоторые усилия, чтобы заставить авиакомпанию оплатить это, и в конечном итоге вам придется раскошелиться на дополнительные расходы самостоятельно. Кроме того, если вы уже зарегистрировали багаж, вам нужно будет подать заявление на получение багажа у агента авиакомпании до того, как покинуть аэропорт — может пройти несколько дней, прежде чем вы воссоединитесь со своим чемоданом.
Будьте вежливы с персоналом авиакомпании.
Агенты авиакомпании не виноваты в задержке вашего рейса, и вымещать на них свое раздражение никому не принесет пользы. Постарайтесь сдерживать эмоции и сотрудничать с любыми сотрудниками авиакомпании, с которыми вы общаетесь лично или по телефону. Неудивительно, что они с большей вероятностью предложат вам более существенную помощь, если вы будете с ними любезны.
В связи с этим, если вы в конечном итоге ведете жаркую телефонную дискуссию с представителем службы поддержки клиентов авиакомпании и не получаете приемлемых альтернатив, возможно, будет хорошей идеей завершить разговор и перезвонить. Вполне вероятно, что ответит другой представитель, и вы сможете начать новый поиск решений с ним. Вежливый подход также может быть полезен, если вы застрянете в аэропорту на длительный срок. Если авиакомпания предоставляет ваучеры на проживание в отеле, они часто предоставляются автоматически в соответствии с заранее установленными правилами — но агенты имеют приличную долю свободы действий, когда дело доходит до предложения ваучеров на питание, даже если авиакомпания не требует их предоставления.
Никогда не помешает попросить ваучеры
Каждый перевозчик сам решает, насколько щедрым он будет, раздавая бесплатное питание и проживание. Однако, если задержка будет длительной (и это вина авиакомпании), перевозчики часто предоставляют ваучеры на посещение ресторанов в терминале и даже на номера в отелях. Иногда они выдаются автоматически при задержке рейса — но в большинстве случаев вам придется попросить их.
Если вы получили ваучер на еду в аэропорту, внимательно проверьте его условия и не позволяйте своим ожиданиям стать слишком высокими. Обычно это будет фиксированная сумма, например, от 12 до 15 долларов, что, безусловно, не купит вам пир в средней закусочной терминала. Кроме того, вам, возможно, придется использовать всю сумму в одном заведении, поскольку ваучеры могут быть предназначены только для одноразового использования — так что не пытайтесь купить чизбургер в одном месте и мороженое в другом. Что касается ваучеров на проживание в отелях, большинство крупных авиакомпаний взяли на себя обязательство предоставлять размещение пассажирам, застрявшим из-за контролируемых задержек.
Заявите о своих правах на лучшие места в терминале
Теперь мы переходим к наихудшим сценариям. В ситуациях, не зависящих от авиакомпании, например, при задержках из-за суровых погодных условий, перевозчик, скорее всего, снимет с себя ответственность за предоставление вам жилья, и вы можете застрять в аэропорту на долгое время. Быстро ищите самые удобные места в терминале, желательно с розеткой поблизости, чтобы вы могли заряжать устройства во время ожидания.
Если вы путешествуете группой, лучшим вариантом может быть отправка кого-то на разведывательную миссию, чтобы заполучить удобные места, пока вы ждете или стоите в очереди, чтобы договориться с агентом авиакомпании. Когда становится ясно, что вам предстоит длительное пребывание в аэропорту, попробуйте занять несколько мест в ряд без подлокотников, чтобы использовать их в качестве импровизированной раскладушки, но будьте внимательны к своим попутчикам, если в терминале очень много народу. Если вы найдете бар в аэропорту с мягкими сиденьями, рассмотрите заказанные вами напитки как форму оплаты аренды. Даже если вы в конечном итоге застрянете на одном сиденье или раскинетесь на полу, вы все равно можете попробовать некоторые из лучших способов комфортно поспать в аэропорту .
Подумайте о том, чтобы потратиться на посещение зала ожидания в аэропорту
Наслаждайтесь относительно роскошными условиями, убивая время в терминале. Залы ожидания в аэропорту балуют пассажиров едой, удобными сиденьями и даже душем... но вход, скорее всего, будет платным. Часто летающие пассажиры, достигшие определенного статуса, получают доступ в залы ожидания в аэропорту — и это первое место, куда они направятся, если произойдет задержка рейса. Хорошей новостью для всех остальных является то, что дневной пропуск в зал ожидания в аэропорту может купить практически любой человек менее чем за 100 долларов, а некоторые залы ожидания могут даже предлагать вход менее чем за 20 долларов.
В зависимости от вашего членства в программе часто летающих пассажиров вы также можете использовать накопленные мили для одноразового входа в зал ожидания аэропорта, а некоторые держатели кредитных карт могут воспользоваться бонусами за поездки, включающими бесплатный доступ. Действующие военнослужащие и члены их семей также часто приветствуются в залах ожидания аэропорта бесплатно. Также выгодно путешествовать с друзьями, которые уже имеют элитный статус в определенных авиакомпаниях или кредитных картах. Один из лучших способов получить бесплатный доступ в залы ожидания аэропорта — присоединиться к кому-то, кто может провести вас в эти уютные залы ожидания в качестве гостя, либо бесплатно, либо за относительно небольшую плату.
Изучите права пассажиров, политику авиакомпаний и страховое покрытие.
Если вы уже смирились с тем, что вам придется долго ждать в аэропорту, и устроились в самом удобном месте, теперь у вас есть много свободного времени. Используйте его с пользой, изучив, на какую компенсацию вы можете рассчитывать из-за задержки рейса и как вы можете ее получить. Если вы путешествуете по США, правила Министерства транспорта, принятые в 2024 году, означают, что вы можете получить некоторую сумму денег из этой ситуации — но сначала вы должны понять, как новые правила возмещения расходов авиакомпаний приносят пользу среднестатистическому путешественнику .
Это также идеальное время, чтобы проверить свое страховое покрытие для путешествий. Хотя авиакомпании могут не нести ответственности за предоставление компенсации по таким причинам, как суровые погодные условия или стихийные бедствия, это именно те непредсказуемые проблемы, которые покрываются полисами страхования путешествий. Есть большая вероятность, что ваш полис покроет расходы на питание, проживание в отеле и дополнительные транспортные расходы во время задержки, поэтому, если вы приобрели страховку для путешествий перед этой поездкой, обязательно проверьте все это, прежде чем смириться с тем, что вам придется провести ночь в кресле терминала.
Измените планы в пункте назначения
После того, как вы подтвердили место на другом рейсе, подумайте заранее, чтобы смягчить любые проблемы, которые может вызвать эта задержка. Свяжитесь с теми, кто может планировать забрать вас в аэропорту назначения, чтобы они не ехали всю дорогу, прежде чем у них начнется паническая атака из-за того, что вы не прибыли. Предупредите коллег о своей задержке, перенесите бронирование отелей, отмените бронирование ресторанов или экскурсий и внесите другие изменения в свою теперь уже сокращенную поездку.
Планирование буферного дня в пункте назначения путешествия — включая минимальные планы, чтобы у вас было время обустроиться и, возможно, восстановиться после смены часовых поясов — дает вам дополнительное преимущество, поскольку вам не придется переносить множество мероприятий в случае задержки рейса. Хотя на данном этапе вам может быть уже слишком поздно использовать этот полезный трюк для путешествий, извлеките уроки из своего опыта для будущих поездок. Эта стратегия может быть особенно полезной, если вы летите в один из аэропортов, где можно ожидать наибольшего количества задерживаемых рейсов в праздничный сезон .
Если задержка достаточно длительная, отправляйтесь на экскурсию.
Если вы застряли в пункте назначения на много часов (или даже дней) из-за задержки рейса, иногда можно извлечь максимум пользы из ситуации, покинув аэропорт и отправившись в близлежащий город, чтобы осмотреть достопримечательности. Просто убедитесь, что ваше место забронировано на другом рейсе и что у вас есть посадочный талон на руках, прежде чем выходить из терминала. Технически, всегда рискованно отходить от выхода на посадку в аэропорту во время задержек , но когда вы летите стыковочным рейсом в узле пересадки, который задерживается на полдня или дольше, это также может предоставить уникальную возможность увидеть место, куда вы никогда не собирались ехать.
Однако убедитесь, что вы вернетесь вовремя, чтобы успеть на свой новый рейс. Если вы путешествуете за границу, имейте в виду, что вам может понадобиться виза, чтобы вообще покинуть терминал. Вероятно, разумнее всего приступать к этому плану, только если авиакомпания уже разместила вас в отеле на ночь, и у вас определенно есть много свободного времени для исследования. В этом случае вы можете просто оглянуться на эту неожиданную остановку как на изюминку вашего путешествия.