Как-то я работала в отделе кадров и спрашивала у новичков, чего они больше всего боятся, приходя на новое место.
Самые распространенные версии были:
- не справлюсь с работой;
- боюсь, что не примет коллектив;
- а вдруг начальник окажется зверь?
- переживаю, что обо мне подумают остальные.
Но самый больший страх, как выяснилось, был связан с тем, как я буду решать конфликты, которые обязательно возникнут. В этой статье разберем, какие стратегии поведения в конфликтах бывают.
- На работе начальник - зверь, отнимает телефоны и требует, чтобы каждую минуту ходили под камерами и искали клиентов.
- А у нас вообще стоит над душой и слушает каждый звонок.
Какую стратегию поведения выбрать в конфликте?
1. Пойти в атаку, обозначая, кто тут пришел. Заявлять о себе, угрожать другим, унижать слабых, ставить людям условия?
2. Договариваться с коллективом, с начальником, например, о гибком графике работы в случае выполнения карточки целей.
3. Идти бок о бок с напарником, разделять обязанности пополам, чтобы успевать все заканчивать в срок?
4. Игнорировать коллег, в случае стрессовых ситуаций, прямых конфликтов сразу же уходить на больничный?
5. Со всеми во всем соглашаться, выполнять задачи всех опытных коллег, подхалимничать? Поступать вразрез своим принципам и убеждениям, лицемерить?
Что думаете? Я не зря привела пять примеров того, как мы реагируем на конфликтные ситуации. Каждый из них соответствует стратегии поведения: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление.
Что у вас за команда?
Предположим, у вас небольшое агентство, вы издаете журнал для женщин. Но конкуренты становятся все более изощренными, и вы проседаете в продажах. Начальство ставит перед вами задачу притянуть новых спонсоров и во что бы то ни стало издать новый номер. И вот вы попали в этот самый коллектив. Что будете делать?
Предлагаю на примере посмотреть, как ведут себя игроки внутри команды.
Главный редактор сразу вступает в бой. "А ну быстро взяли и собрались, будем делать, как я скажу. Кого не устраивает, можете сразу же увольняться. Чтобы к завтрашнему дню все статьи были готовы, я жду фото на проверку. Работаем также как и до этого".
1. Стратегия соперничество - "Акула"
Такая стратегия хороша тем, что в критических ситуациях, человек сразу берет ответственность в свои руки, находятся быстрые решения.
Плоха она тем, что похожа на каток, который проезжает по всем, кто стоит на пути. В этой стратегии человеческие отношения ничего не стоят.
К чему может привести такая стратегия в приведенной ситуации?
1. Есть вероятность, что ключевые сотрудники все-таки уволятся.
2. Не каждый человек может выдержать угрозы, давление, шантаж в свой адрес.
3. Командный дух у такой команды может быть разрознен, поскольку идет большая борьба за выживаемость в коллективе, где каждый сам за себя.
Здесь или пан, или пропал, как говорится.
2. Стратегия приспособления - "Медвежонок"
Может ли быть проявлением лицемерия ситуация, когда ты в корень не согласен с каим-либо суждением, но делаешь глоток, надеваешь дежурную улыбку и соглашаешься, прогнувшись под обстоятельствами.
Вот начальник всем раздал, "ребята, давайте-ка все дружно соберемся, сделаем мозговой штурм, какая у нас классная команда, и вот вам упражнение на тайм-менеджмент". Через полчаса к начальнику: "а вот наш креативщик собирается переводиться к прямым конкурентам", еще через полчаса в курилке: "да начальник урод какой-то вообще, штрафовать он будет, еще чего придумал". А вечером еще донос: "а в коллективе против вас замысел готовят".
Чем не стратегия, когда для другой стороны решить вопрос важнее, чем ваше мнение?
Плюсы стратегии в том, что вы всегда остаетесь хорошим для всех.
Минусы, если вскроется, вас ждет потеря самоуважения, не говоря уже о том, что вы наступаете на горло собственным принципам и интересам, когда соглашаетесь с обидчиком.
3. Стратегия компромисс - "Лиса"
Шеф-редактор старается балансировать между командой и работой главреда. Больше трех лет он по крупицам собирал у себя лучших издателей, журналистов, креативщиком, верстальщиков, копирайтеров, дизайнеров и так далее. Он не готов жертвовать своими людьми, но и подставляться перед лицом руководителя не готов, ведь это будет стоить ему карьеры.
Он разрабатывает поэтапный план действий, тратит на это очень много времени и ресурсов, обдумывает, как внести что-то новое и вместе с тем не испортить отношений с действующими спонсорами, моделями, блогерами и так далее.
Вот то, что обе стороны будут удовлетворены только частично, это по вашему какой результат? Хороший или плохой? Куда записываем, в плюс или в минус?
Предположительный результат - нашел новых спонсоров, договорился с командой, поднял рост продаж
4. Стратегия избегание - «Черепаха»
Вглядываемся в лица. Кто вдруг пошел в неоплачиваемый отпуск или на больничный? Кто пропускал дедлайны?
Анна – литературный редактор, для рутинной работы подходит просто идеально. Каждый день вот уже десять лет она редактирует тексты, шлифует, улучшает, вносит финальные правки. Но тут в ситуации стресса, когда главред буквально объявил всем бойкот, она теряется и старается или пропустить, или сесть куда-нибудь в сторонку, тень, чтобы ее не было видно на общих собраниях. Когда Анну спросили, какие у нее есть идеи, она ответила: «Сомневаюсь, что могу предложить что-то стоящее». С коллегами она практически не общается, предпочитает обедать в одиночестве.
Плюсы стратегии в том, что экономятся внутренние ресурсы на попадание в прямой конфликт.
Минусы очевидны - ты не растешь. Нет никакого развития ни в карьере, ни во взаимоотношениях с коллективом.
Каков будет результат?
Скорее всего, Анна упустила возможность проявить себя, продвинуться по карьерной лестнице, в офисе ее начали обсуждать, так что крепкие отношения внутри коллектива также не сложились, Анна стала все больше чувствовать себя изгоем. При первом же сокращении с вероятностью 90%, ее одной из первых могут включить в список.
5. Стратегия сотрудничество - «Сова»
Кто первым провел аналитику за прошедшие три года по работе журнала?
Проанализировал рынок, конкурентов, стратегии, организовал серию интервью с постоянными покупателями журнала? Технический редактор?
Вот он уже стоит перед главным редактором, подготовленный, с кучей бумаг, графиков и диаграмм. Он уже просчитал все возможные риски и вывел новую методику работы с командой. У журнала появилась своя программа лояльности, у сотрудников система мотивации.
Каков результат?
Через полгода продажи у журнала выросли на 45%, количество покупателей увеличилось, команда стала увереннее, появилась мотивация работать. Сам технический редактор получил повышение, его труды были высоко оценены руководством и позволили вывести его на новую позицию.
Ценю каждого посетителя своего канала. Вы главная мотивация роста и улучшения качества контента. Буду рада обратной связи. Давайте возрождать опыт общения автора с читателями.
Стратегии поведения настолько интересная вещь, которая включает в себя и понятия, как авторитаризм, демократию, прагматизм. Об этом рассуждаем на героях известного сериала "Ходячие мертвецы"
Как думаете, а темперамент влияет на выбор стратегии? Об этом поговорим в статье по ссылке: