Каждый турагент знает эту боль :) Вы тратили время, подбирали ему туры - а он даже ответить не может. Или еще лучше: "спасибо, подумаю".
Как же продавать турагенту, чтобы клиент покупал быстро и без возражений?
3 ошибки турагентов в переписке, из-за которых стопорятся продажи
"Я сделала подборку, два часа потратила, отправила — и тишина. Почему они просто не могут написать, что им не подходит??
Если вы турагент, то наверняка ежедневно с этим сталкиваетесь.
Давайте разберёмся, почему после подборки часто наступает гробовое молчание, и что можно с этим сделать.
❌ Ошибка 1: Просто скинуть подборку — и ждать
Многие турагенты работают по принципу:
«Вот варианты, смотрите, если будут вопросы — пишите».
Клиент получает ссылку или картинки, открывает… и теряется.
Здесь хочу остановиться и показать мой же реальный пример, как я подбирала тур себе.
Вот что мне выслал турагент:
И НА ЭТОМ ВСЁ! А вы серьезно считаете, что этих шести строчек достаточно для принятия решения?
Логичные следующие шаги клиента:
а) подожду ответов от других (а он точно написал не только вам для подбора)
б) скопирую название, пойду гуглить (и найду кучу недовольных отзывов, которые точно будут даже на самый лучший отель)
в) пойду гуглить, мне станет трудно принять решение, я буду не уверен, подойдет мне отель или нет, я подвешу вопрос в воздухе, и продолжу спрашивать других турагентов.
Вы сами буквально толкаете клиента искать что-то другое, потому что не даёте ему нормальной информации о вариантах.
Почему? Потому что он не эксперт, он вероятнее всего не был в этом месте, он понятия не имеет, подойдет ему этот отель или нет, он опасается, что на деле это будет не так же, как на картинке, и вообще слабо понимает, чем один ваш вариант отличается от остальных ваших же вариантов. Вы ведь этого не пишете)
💡 Вместо этого:
Пишите с привязкой к ситуации клиента:
«Вы сказали, что едете с детьми, поэтому предлагаю посмотреть вот этот вариант - у него много хороших отзывов от семей с детьми, там есть детское меню, много анимации, и есть услуга присмотра за детьми, чтобы и сами вы могли отдохнуть)) И он в 2х минутах от моря - это для вас будет максимально удобно».
Так клиенту легче понять, почему именно это предложение ему подходит. Это повышает доверие и шансы на ответ.
❌ Ошибка 2: Не задавать вопрос в конце
Когда вы заканчиваете переписку без вопроса, клиент не знает, что делать дальше. Нет вопроса - не будет и ответа.
- Вот этот отель подойдет под ваш бюджет: (и название или ссылка).
- *прочитано*
Если нет вопроса — нет хода.
💡 Что делать:
Завершайте сообщение вопросом, программируйте на следующий шаг!
«Как вам такой вариант?»
«Есть ли что-то, на что хотите сделать упор в подборке?»
«Что из этого ближе всего вам сейчас?»
Так вы передаёте ход клиенту — и побуждаете его к действию.
❌ Ошибка 3: Не делать следующие касания, даже если вам "ясно, что он слился"
Многие боятся показаться навязчивыми. Гораздо проще решить для себя, что клиент - нищеброд, и поэтому молчит после цены. Но правда в том, что клиент может просто забыть, отвлечься, уйти на работу и не вернуться к вашему сообщению. Ему может ответить другой турагент. Ему может написать жена, которая "тоже нашла вариант". И ЧТО? МЫ НЕ БУДЕМ ПРОДАВАТЬ ТЕПЕРЬ?
Это не продавливание, а нормальная продажа, когда менеджер остается на связи и показывает свое присутствие рядом, готовность продолжить выбор и решить любую задачу.
💬 Что в итоге?
Переписка — это не просто «информационный обмен». Это полноценная встреча, только в тексте. И то, как вы ведёте переписку, может как усилить доверие, так и убить вашу продажу.
📌 Если вы хотите продавать больше в переписке — читайте бесплатный открытый разбор, как же построить продающую переписку турагенту.
Там я показываю ошибки и объясняю, как поменять ваши диалоги, чтобы вы
успешно доводили клиента до покупки тура и не теряли продажи :)
Читать разбор на канале Telegram: 👉 Канал "Продажи в переписке для турагентов"
А ещё — запускаю практикум, где вместе с вами оттачиваем переписку под ваши кейсы.
Открытый разбор для турагентов без воды. Только то, что помогает туристам говорить “мне это подходит”, а вам - зарабатывать больше. Переходите на канал