И это не просто сухая теория — это боль 73% бизнесов, с которыми мы работаем 🫠
Привет! Мы с вами уже знакомы, я Альберт — руководитель агентства лидогенерации Lead Dealer. Давайте разберёмся, что происходит с «тёплыми» лидами после того, как мы передали их вам!
[ДИСКЛЕЙМЕР] Только за 2024 год мы передали 37000+ лидов в 26 нишах — и каждый 3-ий клиент допускал эти ошибки! Ну а смотреть, как мы живём, и вдохновляться реальными кейсами можно в нашем Telegram-канале 🔗
Кто такой «квалифицированный лид»?
Это потенциальный клиент, прошедший фильтр по бюджету, региону, потребности (ну или другим критериям, которые важны бизнесу)
Но лид сам себя в клиента не превратит 😉 Дальше начинается этап продаж, и тут требуется ваша работа или работа вашей команды.
Да-да, возможно, кто-то думает: стоило нам принести квал лид, и дальше деньги сами упадут. Увы, я вынужден вас разочаровать — без вашей работы сделок не будет…
Бизнес здесь сыпется: почему?
1. Медленная реакция
Кажется, банально, но именно скорость ответа критична. Если вы или специалист из вашей команды перезванивает с КП через несколько дней — шанс потерять клиента 99%.
Просто представьте: человек ищет услугу, а значит у него есть интерес и если этот момент упустить, то потом прибыль будет у конкурента 💸
2. Нет четкого процесса обработки лидов
Очень часто заявки тонут в хаосе: нет CRM или, в целом, системы 🙂 Здесь можете не париться — для этого мы и делаем так называемую «таблицу сверки лидов», где всё прозрачно видно и вы можете тоже проставлять свои комментарии — «что там по сделке?»
3. Необученные менеджеры продаж
Может быть и такой вариант, что квал лидов будете обрабатывать вы, а не наш call-центр. И это тоже ок!
Но здесь важно разработать качественный скрипт и FAQ: они помогут задать нужные вопросы и презентовать ценность продукта 👌🏻
P.S. Хороший менеджер — это база. У нас был проект, где после смены скрипта продаж конверсия выросла в х3 раза!
4. Лид «остыл»
Даже самый заинтересованный покупатель может забыть о своей заявке или «передумать»)
Просто как совет на опыте: отправляйте лидам полезные материалы типа расчётов, инструкций или кейсов. Шанс заключить сделку после такой «цепочки касаний» в среднем на 20-25% выше 🔥
5. Недостаток доверия
Люди доверяют тому, что можно проверить. Если клиент слышит только слова о крутости продукта, а увидеть нечего — он усомнится. Поэтому про сайт с результатами работ и отзывами тоже не забываем 😉
В конце концов
Lead Dealer отвечает за лиды, а вы — за их продажу. Если нужны конкретные рекомендации по вашей воронке, пишите @albert_khilagev в тг — на бесплатном разборе подскажу, в чём проблема!