В настоящее время торговая марка VALTEC для контакта со своими клиентами в активно использует социальную сеть ВКонтакте. В нашем аккаунте постятся сообщения о появляющихся новинках, видеоролики, касающиеся интересных практических и теоретических вопросов применения инженерной сантехники, расписания обучающих мероприятий и т.п.
Так же в ВК мы максимально оперативно стараемся отвечать на задаваемые нам в личных сообщениях вопросы. В этой статье мы предлагаем вам ознакомиться с наиболее частыми из них и узнать наши ответы. Далее по порядку.
1. Утеряны документы на счетчики воды (или тепла) подскажите как восстановить?
Для восстановления документации счетчиков необходимо заполнить обращение в разделе контакты на сайте VALTEC.
В поле тип обращения выберите – восстановление технической документации счетчиков. Процедура восстановления обчно занимает не более 2х недель.
2. Где купить вашу продукцию?
И опять-таки обращаемся к сайту VALTEC. На это раз раздел где купить.
На странице приведена интерактивная карта РФ и ближайших стран с контактной информацией всех официальных представителей ТМ VALTEC . Приобретая продукцию у них можно не опасаться подделок.
3. Оборудование не работает или работает не так как ожидалось (вышло из строя). Что делать?
Первое, что необходимо сделать: это убедиться, что у вас оборудование именно торговой марки VALTEC. Как ни странно, но в службу технической поддержки VALTEC периодически поступают вопросы по настройке или замене оборудования других брендов.
Здесь действует универсальное правило – обращаться надо именно к производителю. Если оборудование VALTEC, то прежде всего мы рекомендуем ознакомиться с паспортом изделия, его вы легко найдете в карточке товара на нашем сайте.
Можно воспользоваться рубрикатором или строкой поиска, если вы знаете полное название или артикул. Часто бывает, что пользователи не знают принципа работы изделия и ожидают от него того, на что оно не рассчитано.
Если вопросы остаются и после изучения паспорта, добро пожаловать в службу технической поддержки по прямому телефону: 8 (800) 100-0373.
Не забудьте сообщить, вопрос по какому оборудованию вас интересует. Если в ходе беседы будет подтвержден гарантийный случай, по этому же телефоны вы сможете обратиться в претензионный отдел для обмена/возврата оборудования.
4. Помогите настроить оборудование!
Общая рекомендация та же: прежде чем звонить в техподдержку, ознакомьтесь, пожалуйста с паспортом. Возможно вопрос отпадёт сам собой уже на этом этапе. Если же вопросы остались, то после прочтения паспорта вам будет значительно проще их сформулировать нашим инженерам.
Будьте готовы, что вам могут порекомендовать обратиться к специалисту-практику, если вы обычный пользователь. Решение некоторых задач в инженерной сантехнике требует наличия специального оборудования, опыта и соответствующих навыков, если вы рассчитываете на качественный результат.
5. Как заказать проект на вашем оборудовании?
Заполните обращение запрос на проектирование в разделе контакты на сайте VALTEC.
Для получения данных об ориентировочной стоимости и сроках работ необходимо приложить план объекта (на этом этапе достаточно будет общей схемы с указанием площадей) и ваши пожелания. С вами свяжется наш менеджер или сотрудник проектного отдела.
Если срок и стоимость вас устроят, необходимо будет предоставить более полную информацию по объекту необходимую для теплотехнического расчета. Сотрудники проектного отдела подскажут какие данные потребуются.
6. Помогите найти комплектующие.
Если у вас в ходе монтажа или эксплуатации вышла из строя или была утрачена часть оборудования, которая отсутствует в каталоге на сайте как отдельная позиция (трубки байпаса смесительных узлов, колпачки или расходомеры коллекторных блоков и т.п.) обратитесь в нашу службу сервиса.
Для корректного и оперативного ответа на ваш запрос рекомендуется прислать фото изделия, требующего ЗИП, а также фото маркировки, где будут видны его типоразмер и логотип.
7. Кода в нашем городе будет семинар VALTEC?
Учитывая сезонность рынка инженерной сантехники семинары обычно читаются в период с октября по май. График составляется и публикуется на один месяц вперед. Ознакомиться с ним можно здесь.
Если вас интересует будут ли семинары проводиться в вашем городе в принципе, то по телефону горячей линии можно связаться с сотрудниками отдела продаж по вашему региону и задать им этот вопрос.
8. Можно ли замоноличивать ваши фитинги?
В соответствии с действующими СП 60.13330 и СП 73.13330 любые неразъемные соединения допускаются к скрытому монтажу (в т.ч. замоноличиванию)
Разъемные же соединения, такие как, например, обжимные фитинги, замоноличивать не допускается.
9. Можно ли использовать фитинги, предназначенные для монтажа полимерных труб 16*2,0мм для труб 16*2,2мм и наоборот?
Подобный монтаж не допускается и автоматически лишает вас гарантийной поддержки в случае нарушения данного правила.
10. Можно ли использовать вашу продукцию для транспортировки: воздуха, природного газа, молока, медовухи и т.п.?
Вопрос немного сложнее чем выглядит.
Момент первый. Продукция VALTEC сертифицирована для систем водяного отопления и водоснабжения. Если вам необходимы сертификаты для газа, пищевой промышленности и т.п. VALTEC не сертифициреутся для данных областей т.к. наша отрасль см. выше.
Второе, если вас интересует исключительно практическая часть, то при эксплуатации не должны нарушаться рабочие режимы оборудования (давление и температура, см. паспорт изделия).
Кроме того планируемая к транспортировке среда, не должна быть агрессивной к материалам используемых изделий (их перечень вы так же найдете в паспорте, таблицу химической совместимости элементов можно посмотреть в полном техническом каталоге VALTEC.
На этом все, если вы не нашли ответа в этой статье вы всегда можете обратиться с ваши вопросом воспользовавшись телефоном горячей линии, написав нам вопрос через контактную форму на сайте ил на нашем канале в ВК.
Автор: Максим Максимов