В 2025 году недостаточно просто быть отелем «с хорошими номерами». Туристы стали умнее, придирчивее и цифровее. Бронируют с телефона, читают отзывы, ждут индивидуального подхода. А значит — digital-маркетинг становится главным инструментом в борьбе за гостя.
Рассказываем, какие приёмы действительно работают и на чём стоит сосредоточиться отельерам в этом году.
Персонализация — уже не «вау», а «надо»
Гостю важно чувствовать, что его помнят. Что он — не один из тысячи, а именно тот, кого ждали. Персональные письма, скидки на повторные визиты, рекомендации — всё это делает общение живым.
Чтобы это стало возможным, нужны CRM-системы и аналитика. Они собирают данные, которые помогают делать точечные предложения. Это лучше, чем рассылать всем одно и то же.
Чат-боты и искусственный интеллект
Современные отели внедряют AI-ассистентов и ботов для бронирования. Они общаются с гостями, подсказывают, что выбрать, и даже могут порекомендовать конкретный номер.
Плюс в том, что это быстро. Без звонков, писем и ожиданий. Всё удобно и понятно — прямо с телефона.
Эко-маркетинг: меньше слов, больше дел
Гости всё чаще выбирают отели, которые заботятся об экологии. Но просто написать «мы eco-friendly» недостаточно. Люди хотят видеть конкретику: сортировка мусора, солнечные батареи, отказ от пластика, участие в эко-акциях.
Важно не только делать, но и показывать: в соцсетях, на сайте, в брони. Лучше один снимок сортировки отходов, чем десять абзацев про устойчивое развитие.
Бесконтактный сервис — привычка, а не тренд
Check-in через приложение, оплата без карты, управление номером с телефона — всё это уже стало привычным. И если этого нет, гость может уйти туда, где проще.
Каждое взаимодействие — это точка, где можно узнать больше о госте и сделать сервис удобнее.
Программы лояльности: от скидок до кешбэков
Классические карты лояльности уступают место новым форматам: бонусы, подарки, персональные предложения, кешбэк.
Важно: система должна быть простой и прозрачной. Если нужно заполнять три анкеты ради 5% — работать не будет.
SEO и соцсети: вас должны найти и запомнить
Хороший сайт и активные соцсети — это минимум. Без этого турист просто не узнает о вас. Сайт должен быстро грузиться, быть удобным на телефоне и позволять сразу забронировать номер.
В соцсетях нужно показывать жизнь отеля: не только красивые фото, но и отзывы, закулисье, атмосферу. Это то, что создаёт доверие и «хочется поехать».
Контент — двигатель продаж
Маркетинг работает, если у вас есть что рассказать. Люди ищут, читают, сравнивают. Если вы объяснили, почему ваш отель — это классный отдых, скорее всего, выберут вас.
Рассказывайте о пакетах «всё включено», показывайте, что входит в цену, делайте понятные предложения — особенно в сезон.
ЗОЖ, wellness и осознанный отдых
Отели с оздоровительными программами сегодня в выигрыше. SPA, фитнес, питание, тишина и перезагрузка — всё это сейчас важно для многих гостей.
Контент про wellness должен быть не только красивым, но и полезным. Покажите, как ваши услуги действительно влияют на самочувствие.
Что в итоге?
Цифровой маркетинг — это не про «быть модным». Это про выживание и рост в условиях, когда конкуренция только усиливается. Те, кто быстро внедряют технологии, учатся слушать клиента и говорить с ним на одном языке, в выигрыше.