Генеральный директор Минского городского жилищного хозяйства Марина Толстик констатировала, что число обращений минчан в контакт-центр службы 115 в этом году снизилось, как и число претензий к качеству оказываемых услуг. Однако, проблема неисполненных заявок, по её словам, остаётся актуальной. Чиновница назвала 2 основных причины этой проблемы.
Как утверждает гендиректор столичного ЖКХ, обращений через мобильное приложение, портал «Моя Республика» и по короткому телефонному номеру 115 стало поступать меньше во всех районах города. Однако проблема неисполнения заявок, судя по её заявлениям, никуда не исчезла. Она назвала 2 ключевые проблемы, которые в числе прочего были вынесены на повестку обсуждения на оперативном совещании в Мингорисполкоме 2 июня:
- несоблюдение сроков исполнения заявок,
- несоблюдение исполнительской дисциплины на местах.
Как пояснила в комментарии госагентству БЕЛТА Толстик, все обращения, поступающие в службу 115, разбиваются по более чем 70 категориям и подкатегориям. Для каждой из них определяются свои сроки исполнения.
В МинЖКХ Беларуси привели пример в Минске, какие дома могут попасть под реновацию. Что будет с жильцами?
«Сейчас нормативно установлено, что претензии, поступающие через 115, должны быть обработаны в течение суток, обследованы и направлены в работу. В среднем заявка должна быть исполнена в срок от одного до трех дней», — пояснила гендиректор столичного ЖКХ.
В качестве примера она привела работу с заявкой по протекающей кровле. В таком случае специалист из местной службы ЖКХ должен прибыть на место в течение суток и локализовать проблему. Если будет установлено, что для устранения течи требуется текущий ремонт, соответствующую заявку должны поставить в план и выполнить её позднее, пояснила специалист.
Ранее Telegraf.news рассказал, что Совет министров Беларуси определился со сроками ликвидации субсидирования в сфере жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ). Когда белорусы должны будут по умолчанию оплачивать ЖКУ по 100%-ным тарифам, прописали в постановлении Совмина № 254 от 8 мая, которым утверждена программа деятельности белорусского правительства на ближайшую пятилетку.
...