Ошибка 34 на приемнике Триколор ТВ означает, что У приемника отсутствует доступ к просмотру каналов. Это может быть связано с различными причинами, от технических проблем до проблем с оплатой подписки. Вот что означает ошибка 34 и как её исправить:
I. Основные причины ошибки 34:
Отсутствие оплаченной подписки: Самая распространенная причина. Подписка на пакет каналов Триколор закончилась, и её необходимо продлить. Технический сбой в работе приемника или сервера Триколор: Временные проблемы на стороне Триколор ТВ. Неправильно введены данные при оплате: Ошибка при оплате подписки (неверный номер приемника, неверная сумма и т. д.). Неисправность смарт-карты (если используется): Повреждение или неправильная установка смарт-карты. Проблемы с интернет-соединением (для приемников, поддерживающих интерактивные сервисы): Отсутствие или нестабильное интернет-соединение. Редкие случаи: блокировка приемника из-за нарушений правил использования.
II. Шаги по устранению ошибки 34:
Проверьте статус подписки:
Личный кабинет на сайте Триколор: Зайдите на сайт Триколор ТВ (Https://www. tricolor. tv/) и войдите в свой личный кабинет. Проверьте статус вашей подписки и дату окончания ее действия. Мобильное приложение “Мой Триколор”: Скачайте и установите мобильное приложение “Мой Триколор” на свой смартфон. Войдите в приложение и проверьте статус подписки. Позвоните в службу поддержки Триколор: Позвоните в службу поддержки Триколор ТВ по телефону 8 (800) 500-01-23 (звонок бесплатный) и уточните статус вашей подписки.
Оплатите подписку (если она закончилась):
Через личный кабинет на сайте Триколор: Самый удобный и быстрый способ. Через мобильное приложение “Мой Триколор”. Через терминалы оплаты. Через банковские приложения. В офисах продаж Триколор. Важно! Обязательно правильно укажите номер приемника (ID).
Оставьте приемник включенным на закодированном канале:
После оплаты подписки оставьте приемник включенным на одном из закодированных каналов (например, “Инфоканал Триколор”) на несколько часов (обычно от 3 до 8 часов). Это необходимо для того, чтобы приемник получил ключи активации подписки. Важно! Не выключайте приемник и не переключайте каналы во время активации подписки.
Перезагрузите приемник:
Выключите приемник из розетки на 1-2 минуты. Затем включите его снова. Это поможет перезагрузить программное обеспечение приемника.
Проверьте правильность даты и времени на приемнике:
Неправильные дата и время могут вызывать проблемы с активацией подписки. Установите правильные дату и время в настройках приемника.
Проверьте смарт-карту (если используется):
Убедитесь, что смарт-карта правильно установлена в приемник. Выньте смарт-карту и протрите ее чистой сухой тканью. Установите смарт-карту обратно в приемник.
Обновите программное обеспечение приемника:
Устаревшее программное обеспечение может вызывать проблемы с активацией подписки. В меню приемника найдите раздел “Обновление ПО” или “Обновление программного обеспечения”. Запустите обновление ПО. Приемник автоматически проверит наличие обновлений и установит их. Важно! Не выключайте приемник во время обновления ПО.
Сбросьте настройки к заводским:
Сброс настроек к заводским может помочь решить проблемы, вызванные неправильными настройками. В меню приемника найдите раздел “Сброс настроек” или “Заводские настройки”. Выберите пункт “Сброс к заводским настройкам” и подтвердите действие. Внимание! Сброс настроек удалит все ваши настройки (каналы, пароли, и т. д.).
Проверьте интернет-соединение (для приемников, поддерживающих интерактивные сервисы):
Убедитесь, что ваш приемник подключен к интернету и интернет-соединение работает. Перезагрузите роутер.
Обратитесь в службу поддержки Триколор:
Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, обратитесь в службу поддержки Триколор ТВ по телефону 8 (800) 500-01-23 (звонок бесплатный). Подготовьте следующую информацию:
Номер приемника (ID). Номер смарт-карты (если используется). Дата и время оплаты подписки. Подробное описание проблемы. Действия, которые вы уже предприняли для решения проблемы.
Дополнительные советы:
Сохраняйте чеки об оплате подписки. Не оставляйте приемник выключенным на длительное время. Регулярное использование приемника помогает поддерживать актуальность ключей активации. Проверяйте срок действия подписки заранее, чтобы избежать перерывов в просмотре каналов.
Следуя этим инструкциям, вы сможете устранить ошибку 34 на приемнике Триколор ТВ. В большинстве случаев проблема связана с неоплаченной подпиской, и ее можно решить самостоятельно. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки Триколор.
