Опыт, если уж по-честному, не такой уж горький - всего-то украли 75 рублей. Но сам факт, что подобное происходит, возмутителен. В общем, дело было так. Заказала я набор носков на Вайлдберис. Стоили 591 рубль без кошелька, и 543 с кошельком. На кошельке было 61 рубль, я перевела еще 500 - чтобы точно хватило. То есть, я именно специально посмотрела на цену и перевела, чтобы хватило. Я не могла вместо 600 рублей увидеть 500. Ну заказала, значит, и забыла, пока там доставка идет. Через два дня забрала свои носки в ПВЗ, показав куаркод, и пошла себе спокойно домой. А по пути заглянула в личный кабинет на всякий случай. Смотрю - ноль на кошельке. Как так, должно же было остаться немного?! В итоге оказалось, что сняли 618 рублей, а "недостающее" сняли с карты, которая была прикреплена.
Написала в поддержку, там меня технично отфутболили. Типа не может такого быть, цена фиксируется в момент заказа. Но я это знаю, и проблема в том, что в момент заказа цена была другая. В итоге для проверки у меня запросили СКРИНШОТ в момент заказа. Конечно, скриншота у меня не было, ведь раньше я и не подозревала, что такое может произойти и в целом доверяла платформе. Оказывается, узнать цену для меня на конкретную дату никак невозможно, оно как-то само происходит для всех по-разному. Написала продавцу, они тоже отказались помочь, и тоже - внимание! - не имеют понятия о цене. То есть, цена на ВБ - это якобы какая-то лотерея, организованная высшими силами, и никакие ИТ-отделы, продавцы или любые другие сотрудники ВБ не могут узнать, какой она была для вас в момент заказа.
Я сделала скриншот истории цены, где видно, какая цена была на дату моего заказа 29 мая. Из того же аккаунта и того же компьютера, если это важно (нет).
В общем, ерунда эта история цены. Она тоже ничего не значит и может показываться рандомно в зависимости от множества обстоятельств. Ну это так мне объяснили. Вообще все их ответы - это какое-то дикое словоблудие, где любой ваш железобетонный довод будет разгромлен в пух и прах.
Написала продавцу. Но продавец тоже ответил весьма мутно. Вернее, четко было отказано в помощи, а причины мутные. Вкратце, продавец тоже не в курсе, какая была цена и никак не влияет на нее. Удивительно, да? Цена с неба просто падает. Как тебе такое, Илон Маск?
Вот скриншоты чатов с поддержкой и продавцом, где никто ничего не может сделать с тем, что снялись лишние деньги. Могут просто положить их себе в карман, но ничего не поделаешь - так распорядились высшие силы. Естественно, я предоставила всю возможную информацию для проверки, что было запрошено кроме скриншота.
А по поводу скриншотов я сейчас открою страшную тайну, которая просто взорвет мозг сотрудникам поддержки ВБ. Если бы кому-то надо было подделать цену на скриншоте, это можно сделать абсолютно запросто, и не в фотошопе, а именно сделать на экране. Это может сделать любой человек, имеющий хотя бы общее представление об html. Прикола ради сделала такой скриншот с носками, которые можно купить за миллион рублей с ВБ-кошельком. Это карточка товара, но поверьте, на страничке заказа это можно сделать точно также. Так что мне решительно не понятно, как может скриншот хоть как-то поспособствовать проверке.
Так что теперь я отвязала свою карту от ВБ. Правда, ее отвяжут только через 30 дней, а пока просто "скроют" из способов оплаты. Вникать лень, почему так, но если хоть что-то с карты уйдет, уже буду в банке оспаривать операцию. Покупать что-то у них не собираюсь в ближайшее время - наказаны. Надолго ли, не знаю. Но когда соберусь покупать, то теперь буду делать не только скриншоты, но еще и фиксировать процесс заказа на видео. По-другому, видимо, с ними теперь нельзя.
Вот такие дела. Напишите, сталкивались ли вы с мошенничеством со стороны ВБ или продавцов?
#WB #Вайлдбериз