Иногда «инновации» идут против эмоций и здравого смысла
В 1985 году Coca-Cola решила, что её культовый вкус — недостаточно хорош. Да, тот самый, проверенный десятилетиями, любимый миллионами и ставший неотъемлемой частью американской культуры. Почему? Потому что конкуренты наступали на пятки. Pepsi проводила слепые дегустации, в которых побеждала благодаря более сладкому вкусу. И в головах топ-менеджеров Coca-Cola зародилась идея: “А не изменить ли нам формулу?”
Так появился «New Coke». Более мягкий, сладковатый вкус, вдохновлённый Pepsi. Компания вложила миллионы в разработку, тестирование и маркетинг. Люди в фокус-группах вроде бы были довольны. Но когда напиток поступил на полки — начался настоящий апокалипсис.
Потребители были в ярости. Поклонники классической «Кока-Колы» устраивали протесты, звонили на горячие линии, писали письма и массово скупали последние банки оригинала. Для многих Coca-Cola была не просто напитком — это был вкус детства, часть личной истории, символ стабильности. А теперь — предательство.
Через 79 дней после запуска, под давлением общественности, компания объявила о возвращении классического вкуса под названием Coca-Cola Classic. Иронично, но именно это спасло репутацию бренда и вернуло любовь аудитории. Некоторые даже считают это самой успешной антикризисной PR-акцией в истории.
Мораль проста: если ваш продукт работает, любим и узнаваем — не надо ломать его ради моды или страха отстать. Иногда лучший апгрейд — это остаться верным себе.