История, которую я вам расскажу, — это не сценарий для нового сезона «Клинического идиотизма», а реальный кейс из жизни дизайнеров, менеджеров и несчастных грузчиков, которые теперь, наверное, молятся на фотографию этого клиента, чтобы больше никогда его не встретить.
Акт 1. Гениальный дизайн
— Давайте сделаем огромные зеркала во весь шкаф! — воскликнул дизайнер, рисуя в воображении стильный интерьер.
— Отличная идея! — подхватил менеджер, мысленно прикидывая свой процент с заказа.
Никто не задался вопросом: «А как, собственно, эти зеркала попадут в квартиру на 20-м этаже?»
Акт 2. Холодный душ реальности
Приезжает мебельщик на замер, смотрит на габариты зеркал на проекте, потом на грузовой лифт, потом снова на зеркала…
— Ребят, это не влезет.
— А что делать?
— Либо вносить изменения в проект, резать зеркало на две части, либо поднимать вручную.
Клиент, услышав это, лишь презрительно фыркнул:
— Я заплатил деньги. Ваши проблемы.
Акт 3. Поиски отчаянных исполнителей
Стекольная мастерская, которая согласилась изготовить и поднять на 20-й этаж зеркала, нашлась не сразу. Видимо менеджер, который принял заказ, не сразу оценил суть проблемы. До этого момента он думал, что самое сложное в его работе — это отвечать на сообщения клиентов в WhatsApp, и когда он вдруг осознал, что совершил что-то страшное, - было уже поздно.
Акт 4. Крестный путь на 20-й этаж
Грузчики, увидев зеркала, сначала подумали, что это розыгрыш. Потом, осознав, что нет, начали материться.
Они проклинали:
- Менеджера, который принял заказ в работу.
- Дизайнера, которому «надо было просто красиво».
- Клиента, который «заплатил деньги и теперь имеет право».
- Судьбу, которая свела их с этим заказом.
Каждый пролет давался им как восхождение на Эверест, только вместо кислородных масок — крепкие русские слова.
Мораль истории
1. Прежде чем сказать «Да» клиенту, подумайте: «А кто это будет делать?»
2. Грузовой лифт — не бездонный портал в другой мир и имеет ограниченные габариты. Замеряйте их.
3. Если клиент говорит «Это ваши проблемы», готовьтесь к тому, что эти проблемы будут весом в 20 этажей.
P.S. После этого случая менеджер научился задавать правильные вопросы и взвешивать все "за" и "против", дизайнер начал учитывать логистику, а грузчики… просто пили неделю, вспоминая свой подвиг, а потом уволились.🤣