На этот раз мы с вами разберём любопытный инцидент. Связан он с расширенной гарантией, которую ещё лет 15 назад начали предоставлять клиентам на покупку матрасов бренда Askona с защитным чехлом в одном чеке!
Всё же помнят раньше, вот такие рекламные постеры и банеры были?
Нашла только такой, потому что в интернете вообще нет информации про данную модель матраса. Даже в договоре, который давался пр покупке матраса Saturn небыли указано его гарантийного срока.
Как же так вышло?
Все с самого начала пошло не так или кто-то подчистил истории браузеров, чтобы что-то скрыть?
Я нашла два комментария в сети, в одном девушка делится своей историей, что купили матрас они в 2015 году и после 8 лет службы все стало плохо! Им так же о казали в замене, как я поняла, там вообще говорилось про 7 лет гарантии. История эта в открытом доступе можете сами почитать, и ещё один комментарий с 1 или 2 звездами о качестве данной модели.
Скажу сразу у меня это 2 матрас!
Первый я даже забыла, что можно поменять по гарантии и он развалился где через 5 лет! Вот второй мне по сей день бьёт пружиной в спину, одна сторона за 10 лет эксплуатации уже осыпалась и не пригодна для жизни, вторая ещё при удачно ракурсе может быть использована, но тело не молодеет и спать на буграх уже не так удобно.
Начну свою историю.
В том году я поняла, что тянуть уже некуда и надо менять матрас. Документы я от него найти не смогла, а в базе данных покупки только с 2019 года. Странно, но может они сносили базу или переезжали там и поэтому потерялись, обновились и удалились.
Я расстроилась, забила, а потом было вообще не до матраса, жизнь тяжёлая штука.
Так вот недавно мне попались на глаза эти самые бумажки! Я перебирала старый архив и вуаля!
Так вот я дивилась, что в них не было ни слова про расширенную гарантию в 25 лет и даже просто срока службы дюна мою модель!
Я позвонила аскону и попытались узнать, может у них есть база данных старая или они могут пробить по номеру телефона. Оказалось ничего не может девушка на той конце трубки, странно, что поиска по адресу тоже нет. Любопытная у них конечно база, ну да ладно, может не умеет пользоваться ей человек. Всякое бывает или не настроили её ленивые ацтишники.
Это факт, скольких знаю, все филонят!
Так вот я опять взгрустнула. Однако через несколько дней меня так накрыла эта ситуация, что я решила позвонить ещё раз! Ну как же так! Обещали же 25 лет!
Во второй раз, была другая девушка, милее и видно, что больше разбирается в теме. С ней мы нашли в базе старый заказ. Вот это да! Как же так? Ведь по этому же номеру телефона ещё пару дней назад консультант не видел ничего! Причём 2 раза она у меня спросила номер, имя не запомнила, а то бы оно уже было тут.
Девушка так же не смогла найти информацию о сроке службы матраса, она спросила нет ли его у меня в договоре, не было! Вообще не было информации о матрасе saturn ни у меня, как клиента в договоре, не у неё в базе, не даже в интернете.
Спойлер, даже чат GPT ничего не нашёл и отправил к людям. Базу данных я запрашивала на 2014 год если что!
В итоге девушка предложила выяснить и потом сообщить мне срок службы, я согласилась. Оказалось, что он истёк в том году и состралял 10 лет.
Я конечно, знаю, что пишут все везде мелким шрифтом, что на разные модели разные сроки, но почему тогда нигде нет этой цифры? И я должна верить, в то, что это 10 лет, а не 12 или 15 просто со слов того, кто заинтересован в том, чтобы не тратиться на замену?
Причём я об этом подумала уже через неделю! Сначала я просто огорчилась, мол ну что поделать. Я давно думала купить матрас конкурентов в орматек для сравнения. А тут ещё и случай подвернулся! В мне надо теперь купить 2 матраса, до этого я хотела купить в Askona, но после этого инцидента чувствую себя обманутой.
На все другие модели срок годности официально есть в интернете или файлах пдф, но толкьо на saturn, который уже снят с производства ничего нет... Как же так?
Мне кажется, что тут что-то есть, возможно была не совершенная технология и компания хочет что-то прикрыть, а может просто так совпали звезды. Я правды не узнаю и узнавать её не хочу. Но возможно когда-то кому-то понадобиться эта информация)
Даже если что-то не получилось, они могли бы сказать об этом или отозвать партию, или придумать дополнительный бонус или ту же замену матраса, но почему-то просто стёрлись информацию из интернета. Я не верю, что никто не написал ничего за 10 лет, ну не может такого быть! У нас общество диванных критиков.
Пока я выбираю новый матрас в интернете предлагаю посмотреть на изъяны Saturn.
Пружинки торчат, впадины и сыпется 👎 но когда только привезли, он был хорош, женский и прямой, эх, молодой ещё был сатурн.