Всем привет! На начало 2025 года установка онлайн чата к себе на сайт стала просто обязательным условием для продвижения своего бизнеса. Почему так? Потому что когда клиент видит, что за бизнесом скрываются реальные люди (а не какие-то боты), это значительно увеличивает доверие ресурсу. Более того, для многих это является триггером/сигналом к покупке. Сама же процедура установки онлайн-чата к себе на сайт будет занимать не более 5 минут (но есть нюансы!) и о ней я расскажу в данной статье.
Онлайн-чат: для каких целей его использовать
Увеличение доверия и конверсий само по себе очень важно, но есть еще несколько полезностей ради которых стоит использовать онлайн-чат на своем сайте:
1. Быстрая поддержка посетителей сайта
Все стремятся решить свои проблемы как можно быстрее и если вы будете отвечать клиентам в течение 5 - 10 минут, то скорее всего они предпочтут и дальше работать с вами. В отличие от звонков и email писем данный способ коммуникации с клиентами самый быстрый.
2. Сбор отзывов и предложений
Сбор обратной связи - это именно то, что позволит вам развиваться и устранять недочеты в своей работе. Если вы ставите онлайн-чат на сайт то даете возможность заинтересованным клиентам делиться с вами своими трудностями во время взаимодействия с сайтом. Систематизируя эту обратную связь вы начинаете объективно видеть все плюсы и минусы ваших предложений.
3. Выгодно выделиться от конкурентов
Если ваши конкуренты еще не поставили чат для сайта, то ваш сайт/онлайн сервис/интернет магазин будет выглядеть более технологичным в глазах пользователей. Прибавьте к этому быстрые ответы своим клиентам и получите ощутимое конкурентное преимущество.
4. Удержать посетителя на сайте
С помощью дополнительного функционала онлайн-чатов на сайт можно отслеживать время нахождения пользователей на страницах и предлагать им помощь если они "зависли" на какой-то из них. Понимая, что чат есть под рукой посетитель может решить поглубже разобраться в вопросе и связаться.
По каким критериям выбирать онлайн-чат к себе на сайт?
Сначала определимся с классификацией. Обычно чаты на сайт устанавливаются в 3х видах:
- Кнопки перенаправления
- Боты автоответов
- Чаты для прямой консультации
Кнопки перенаправления это даже не чаты, а прокладка между вашим сайтом и мессенджером. Такой вариант имеет право на жизнь, но немного увеличивает время до первого касания с клиентом. На большом трафике, как правило, лучше перейти на полноценные чаты.
Боты автоответов это более сложные автоматические системы ответов на вопросы. По сути это полнофункциональный чат с ботом, который будет самостоятельно отвечать на сообщения клиентов. Это отличный вариант если у вас окрепший бизнес с большим кол-ом обращений в поддержку. Тут важный момент! Как правило боты чат с ботами автоответов ставят именно для того, чтобы снизить нагрузку на поддержку. Посетители же это не очень любят. Поэтому если у вас начинающий бизнес, или же бизнес, который не предполагает обработку огромного кол-ва трафика, то лучше предпочесть чаты для прямой консультации.
Чаты прямой консультации - это пожалуй лучший вариант для стартующего бизнеса. Понимая, что по ту сторону сайта есть живой человек который ответит на все вопросы значительно увеличивает конверсию и доверие посетителей. Именно над таким чатом для сайта мы работает в рамках проекта WidgetSpark. Как правило такие чаты интегрируются с популярными мессенджерами, такими как Telegram и WhatsApp, чтобы обеспечить удобство обработки обращений.
Критерии выбора чата на сайт
Определившись с тем какой чат на сайт выбрать давайте рассмотрим и другие аспекты, на которые стоит обратить внимание:
- Стоимость тарифа/подписки
- Надёжность, сообщения о сбоях
- Доступность поддержки
- Интеграции со сторонними сервисами
- Наличие понятных и доступных туториалов
- Наличие расширенных настроек
Это все довольно понятные критерии. Очень многие поставщики чатов на сайт предлагают бесплатный вариант использования (он есть и у нас), но при этом в интерфейсе чата будет присутствовать копирайт ссылка.
Под расширенным функционалом можно понимать все, что не входит в функцию приема передачи сообщений. Предположим вы хотите, что ваш чат был доступен пользователям только в рабочее время. Это мы уже считаем дополнительным функционалом. Сюда также входят такие настройки как:
- Автоотправка сообщений
- Настраиваемый дизайн
- Форма захвата данных
- Функция автораскрытия чата
- и многое другое
Шаг 1: приступаем к установке чата на сайт
Несмотря на то, что поставщиков онлайн чатов на сайт довольно много, все они работают по единому принципу:
- Вы регистрируетесь в сервисе
- Получаете код для вставки на сайт
- Устанавливаете код на сайт
- Поверяете чат на своем сайте
- Устанавливаете дополнительные настройки при необходимости
Я буду рассказывать на примере нашего Телеграм чата на сайт. Мы фокусируемся на том, чтобы обрабатывать все обращения от клиентов именно в Телеграм. Давайте начнем с регистрации.
Переходим на https://widgetspark.com/app и проходим процедуру регистрации, после этого нужно перейти в раздел "Каталог" и нажать на кнопку "Телеграм чат".
Шаг 2: получаем скрипт для вставки на сайт
Открывается окно, в котором нам необходимо вначале задать название для нашего нового чата.
После ввода имени предлагается выбрать цветовую схему и кнопку включения чата. При необходимости можно все цвета выбрать вручную.
На предпоследнем этапе необходимо создать группу Телеграм, получить оттуда код и вставить в поле.
Ниже привожу серию фото-инструкций о том как создать и настроить группу в телеграмм, а также получить код для вставки (порядок важен!).
Последним этапом получаем скрипт для вставки на свой сайт. Его нужно скопировать.
Шаг 3: устанавливаем скрипт на свой сайт
Теперь все зависит от того какую платформу для создания сайтов вы используете. 99.9% платформ для создания сайтов дают возможность вставить свой собственный скрипт в код сайта. Подробные инструкции будут сильно отличаться для каждой из платформ.
Если вы используете Tilda сайт, то вставьте код с помощью блока T123.
Если вы используете WordPress сайт, то используйте один следующих плагинов:
- с помощью плагина Shortcoder;
- с помощью плагина Insert Headers and Footers;
- с помощью изменения файла functions.php вашей темы.
Если вы используете самописный сайт, то достаточно просто вставить полученный скрипт в пределах тега <head>.
Шаг 4: проверяем результат
Переходим на наш сайт и видим, что появилась кнопка запуска чата в нижнем правом углу.
Шаг 5: настраиваем дополнительные фичи
Итак, наш онлайн-чат уже готов принимать сообщения от пользователей. Теперь нам лишь осталось установить дополнительные настройки.
Предположим, что мы работает только в будние дни, т.е. мы не хотим чтобы сообщения от посетителей к нам приходили в выходные дни.
Также в случае если мы не успели оперативно ответить посетителю сайты, мы хотим в течение 1 минуты после его сообщения отправить свой прямой контакт.
Давайте настроим все вышеперечисленное! Для этого переходим в "Мои виджеты" и нажимаем на вновь созданный виджет, мы задали ему название "Телеграм чат".
После перехода мы видим панель управления онлайн-чатом для сайта. Слева расположены все настройки, а в правой части экрана сам чат.
Для начала переходим в раздел "Настройки" и устанавливаем галочку напротив флажка "Включить автосообщение при отсутствии ответа оператора". Далее задаем время по истечении которого мы хотим отправить наш текст заготовку, ну и естественно устанавливаем сам текст.
Теперь нажимаем на кнопку "Рабочее время" и включаем флажок "Настроить выключение (скрытие) чата". В появившемся интерфейсе настраиваем дни недели и часы, когда мы хотим отключить наш чат.
Заключение
Онлайн-чаты для сайта это незаменимый инструмент повышения доверия и буста продаж на своем сайте. Подключить его это дело 5 минут, а при наличии трафика на сайте можно увидеть результат уже в считанные дни.
Мы классифицировали онлайн-чаты на сайт и поняли какие из них нам больше всего подходят, а какие нет.
Чат можно подключить абсолютно бесплатно, но с оговоркой по копирайту. Можно настроить рабочее время, дизайн, автосообщения и многое другое.
Если для вас оказался полезным данный материал, то призываю подписаться на группу в Телеграм: @widgetspark.
Также о том как настраивать онлайн-чаты для сайта я рассказываю на своём YouTube канале: @widgetspark.