На Flowwow запускается новая функция: при звонке селлер больше не увидит реальный номер отправителя или получателя заказа. Вместо него отображается подменный, через который и будет происходить связь. Опция будет включаться постепенно во всех городах. Также уже работают шаблоны СМС клиентам.
Рассказываем, зачем это нужно и как устроены новые способы связи.
Для чего нужна подмена номеров
Мы внедрили подменные номера, чтобы повысить прозрачность общения между магазинами и покупателями. Это изменение поможет нам защитить персональные данные отправителей и получателей подарков.
Как все работает
Технически для селлеров почти ничего не меняется. В заказе по-прежнему доступна кнопка «Связаться», и при выборе звонка запускается обычный набор номера, только вместо реального телефона клиента вы видите подменный. Вот как это устроено:
- Нажимаете в заказе кнопку «Связаться» и выбираете «Позвонить».
- Запускается вызов, в котором вы видите подменный номер телефона.
- Перед соединением система уведомит вас таким сообщением: «Вы звоните на подменный номер. Не используйте его для мессенджеров или СМС».
В веб-версии тоже отображается подменный номер, который можно использовать для вызова.
Подменный номер будет доступен вам в течение 24 часов с момента, когда вы позвонили клиенту. Если позвоните еще раз до их истечения, то отсчет начнется заново, а если после — подменный номер будет уже другим. Когда 24 часа прошли, номер уходит на сутки на карантин: звонки на него в это время будут невозможны.
Пример: заказ поступил вчера, сегодня в 13:30 вы решили позвонить клиенту и уточнить какие-то детали. Это значит, что номер перестанет быть активным завтра в 13:30, но есть нюансы:
- Если вы решите перезвонить клиенту завтра в 9:00, то номер будет прежним, а отсчет 24 часов начнется заново.
- Если вы перезвоните тому же клиенту завтра в 14:00, то подменный номер уже будет другим.
При этом есть еще несколько важных деталей, которые стоит учитывать в работе:
- Для операторов МТС, Билайн и Мегафон звонки будут отображаться с подписью Flowwow, что повысит доверие клиентов.
- Если клиент решит позвонить вам, то вызов будет направлен на номер магазина, указанный в профиле. Номер телефона магазина для клиента также будет подменным.
- Звонки бесплатны для селлеров.
- Мы не записываем разговоры, но фиксируем сам факт коммуникации. Это делает взаимодействие более прозрачным.
- Подмена не работает для зарубежных номеров: в этом случае вы увидите реальный номер клиента.
Если возникнут сложности со звонками
В случае технического сбоя или нестабильной работы функции будет автоматически использоваться реальный номер клиента. Поэтому если вы не дозваниваетесь до клиента, скорее всего он просто не берет трубку.
Шаблоны СМС
Так как теперь нельзя сохранить номер телефона и связаться с клиентом вне платформы, мы добавили возможность отправлять СМС, не покидая приложения Flowwow Seller. Когда в заказе вы нажимаете на кнопку «Связаться», то можете выбрать вариант «Отправить СМС» и воспользоваться одним из шаблонов сообщений.
Структура СМС построена так:
- Отправитель: Flowwow.com.
- Сообщение: Текст шаблона. Номер телефон селлера.
Инструмент позволяет общаться с клиентом, не покидая платформы. Это безопаснее и помогает защитить личные данные. Отправлять можно только доступные шаблоны сообщений. А поскольку в качестве отправителя указан Flowwow, это повышает уровень доверия получателей СМС.
Все затраты на отправку СМС мы берем на себя. Также вам не нужно придумывать тексты сообщений самим: шаблоны учитывают все самые частые причины, по которым необходимо связаться с отправителем или получателем заказа.
Новые функции — шаг к более безопасной, профессиональной и современной коммуникации. Мы стремимся защищать клиентов, поддерживать магазины и развивать платформу с учетом требований времени и закона.