Персонализированное налоговое оформление с TurboTax
Почему важна персонализация в налоговой отчетности
Каждый из нас — уникальная история, а в мире налогов эта индивидуальность становится особенно заметной. Налоговая отчетность — дело тонкое и личное. В зависимости от источников дохода, жизненных ситуаций, семейного положения и множества других факторов, одна и та же налоговая декларация может выглядеть совершенно по-разному для разных людей. Осознавая эту сложность, TurboTax разработал системы, которые адаптируются под потребности каждого пользователя. Эти технологии помогают находить все возможные налоговые льготы для максимизации возвратов и минимизации ошибок.
Представьте себе, как во время заполнения декларации TurboTax задает вам простые, но важные вопросы о вашем доходе, изменениях в трудовой деятельности или вашем семейном статусе. «У вас есть дети?» — спрашивает программа, и, основываясь на вашем ответе, она адаптирует налоговые вычеты и кредиты. Эта динамика формирует четкую и точную налоговую декларацию, что особенно важно для тех, кто подает документы не в первый раз и чей жизненный путь мог измениться с прошлого года.
Customer Match — инструмент TurboTax для лояльности и кастомизированного опыта
Что такое Customer Match?
Customer Match — это функция Google Ads, позволяющая рекламодателям использовать свои онлайн-данные для взаимодействия с клиентами посредством персонализированных объявлений на таких платформах, как Google Search, YouTube и Gmail. TurboTax использует этот инструмент для того, чтобы распознаватьReturning customers в начале налогового сезона и предоставлять им релевантные сообщения и сервисы. Это значительно упрощает процесс подачи налоговой декларации, позволяя пользователям быстро и уверенно начать свои действия.
Как TurboTax использует Customer Match
Применение Customer Match в TurboTax направлено на возвращающихся клиентов. Они видят рекламу с призывом к действию «войти в систему», что позволяет им загрузиться в процесс, не теряя времени на повторное заполнение форм. Эти рекламные объявления ведут на специальные страницы, где пользователи сразу же могут войти в свой аккаунт, что минимизирует путаницу и экономит время[2].
Такой целенаправленный подход уже принес ощутимые результаты. Например, TurboTax зафиксировал 14% увеличение кликов по рекламным объявлениям, 19% рост конверсии и 31% снижение затрат на привлечение клиентов. Эти цифры подчеркивают, как персонализированное таргетирование может повысить удовлетворенность пользователей и эффективность затрат, предоставляя именно то, что необходимо возвращающимся клиентам — быстрое и простое оформление налогов без лишних шагов.
TurboTax Live Full Service: Экспертное сопоставление для персонализированной человеческой помощи
Персонализация в TurboTax не ограничивается цифровыми технологиями. Она также включает в себя сервис TurboTax Live Full Service, который сочетает в себе искусственный интеллект, программное обеспечение и помощь специалистов.
Экспертное сопоставление на основе уникальных потребностей
TurboTax предлагает пользователям возможность быть сопоставленными с местным налоговым экспертом, чей опыт соответствует их конкретной ситуации. После первого звонка с ассистентом налогового оформления, который собирает подробную информацию, выбранный эксперт берет на себя все процессы, от начала до конца, что часто позволяет клиенту оставаться на линии, добавляя дополнительные документы в реальном времени[7].
Пользователи могут также выбрать повторное обращение к тому же эксперту в последующие годы, что обеспечивает преемственность и глубокое понимание их финансового положения.
Поддержка с использованием технологий искусственного интеллекта
TurboTax интегрирует функции на основе генеративного искусственного интеллекта, такие как Intuit Assist, чтобы упростить процесс загрузки данных и обмена документами. Искусственный интеллект помогает налоговым экспертам предоставлять точные объяснения и быстро отвечать на вопросы клиентов. Эти инновации позволяют TurboTax объединить надежность человеческой экспертизы с быстротой и точностью современных технологий[5].
Бесшовная адаптация и персонализация рабочего процесса
Помимо рекламы и экспертной помощи, TurboTax также персонализирует пользовательский опыт в своем программном обеспечении. С самого начала процесса пользователи проходят через вопросы сегментации, чтобы адаптировать их путь.
Данные, введенные в начальных формах, автоматически предзаполняют связанные поля позже. Возвращающиеся пользователи могут сравнивать свои предыдущие налоговые декларации с новыми, что позволяет программному обеспечению проверять актуальные изменения, такие как расходы на переезд или новые вычеты. Платформа поддерживает автоматизированный ввод данных, синхронизируясь с расчетной платой или инвестиционными счетами, что уменьшает усилия пользователя и вероятность ошибок[4].
Такая всесторонняя персонализация создает плавный опыт, избегая повторного ввода данных, предвосхищая потребности и гарантируя, что пользователи не упустят ценные налоговые возможности.
Преимущества кастомизированного опыта TurboTax
Сочетание персонализации цифрового маркетинга с помощью Customer Match, программного обеспечения на основе ИИ и услуг подбора экспертов приносит значительные преимущества клиентам TurboTax:
- Быстрое и простое оформление налогов: Возвращающимся пользователям быстро доступны их учетные записи и соответствующие услуги без необходимости начинать с нуля.
- Увеличенная точность и уверенность: Эксперты и инструменты ИИ проверяют декларации для максимизации возвратов и соответствия стандартам IRS.
- Экономическая эффективность для TurboTax и клиентов: Более высокие коэффициенты конверсии при меньших затратах улучшают общее качество услуг.
- Доверие и лояльность: Персонализированное внимание от постоянного эксперта укрепляет долгосрочные отношения с клиентами.
- Многоуровневая поддержка: Клиенты могут подавать свои декларации самостоятельно с уверенностью, получать помощь онлайн или использовать полный сервис с выделенным экспертом, как удаленно, так и в офисе[1][6].
Если вы, как и я, хотите избежать выгорания при публикации контента на различные площадки, то подпишитесь на мой Telegram-канал
Как TurboTax повышает эффективность и удовлетворенность пользователей
Таким образом, комбинирование цифровых инструментов и человеческого подхода создает более глубокую связь с клиентами, обеспечивая не только удобство, но и доверие. Эта взаимосвязь способствует созданию экосистемы, в которой пользователи чувствуют себя понимаемыми и ценными.
Клиентский опыт в центре внимания
TurboTax понимает, что налоговая отчетность не просто процесс, а важное событие в жизни каждого человека. Поэтому компания придает большое значение улучшению клиентского опыта через постоянное улучшение платформы. Во время налогового сезона TurboTax использует данные и обратную связь от пользователей, чтобы оптимизировать интерфейс и функционал.
К примеру, многие пользователи отмечают, что количество вопросов и подсказок, которые им предоставляются, существенно упрощает процесс. Благодаря анализу пользовательского поведения, TurboTax корректирует свои алгоритмы, чтобы минимизировать количество лишних шагов и сосредоточиться на действительно важных функциях. Никакие услуги не будут полезны, если они не соответствуют ожиданиям клиента.
Технологии для максимальной выгоды
Использование передовых технологий, таких как машинное обучение и искусственный интеллект, позволяет TurboTax предлагать функции, которые не только автоматизируют рутинные задачи, но и предсказывают потребности пользователей. Например, функция, которая автоматически заполняет формы на основе предыдущих данных, позволяет пользователям сократить время на заполнение декларации. Она также минимизирует вероятность ошибок, что в свою очередь увеличивает точность и максимизирует возвраты.
Эти технологии делают TurboTax не просто программой для подачи налогов, а личным помощником, который заботится о финансовом благополучии клиентов. Это подчеркивает важность индивидуального подхода, который позволяет создавать уникальный опыт для каждого пользователя.
Эволюция и будущее TurboTax
Взгляд в будущее TurboTax обещает еще больше инноваций и улучшений. Компания активно исследует новые технологии, которые могут дополнительно повысить уровень персонализации. Например, развитие искусственного интеллекта и дополнительных функций анализа данных помогут TurboTax еще глубже понять потребности своих клиентов и предложить им соответствующие решения.
Перспективы расширения функционала
TurboTax не собирается останавливаться на достигнутом. В ближайших планах — интеграция новых финансовых инструментов и расширение сотрудничества с другими платформами, что позволит использовать более полные данные для предоставления рекомендаций. Это может включать в себя анализ кредитных карт, инвестиций и других источников дохода, позволяя клиентам получить полное представление о своей финансовой ситуации.
Также важно, что TurboTax планирует улучшать доступность услуг, например, разработав мобильные приложения с возможностью полноценного оформления налогов прямо со смартфона. Такой подход обеспечит гибкость и комфорт для пользователей, которые могут подать свои декларации в любое время и в любом месте.
Заключительные мысли о TurboTax
TurboTax получает высокие оценки за свою способность адаптироваться к изменениям в потребностях пользователей и за внедрение технологий, которые помогают упростить процесс налогового оформления. Персонализированный подход, основанный на доверии, удобстве и точности, делает сервис особенно привлекательным для возвращающихся клиентов.
С каждым сезоном TurboTax подтверждает свою репутацию лидера в области онлайн-налоговой отчетности, предоставляя пользователям инструменты и поддержку, необходимые для успешной подачи своих деклараций. Этот успех основан на постоянном стремлении к улучшению и реализации новшеств, что делает TurboTax одним из лучших выборов для налогоплательщиков по всей стране.
Такой подход определяет не только текущее положение компании, но и её будущее, в котором клиент всегда находится в центре внимания.
Полезные ресурсы
Для более глубокого изучения возможностей TurboTax и того, как он может помочь в оформлении налоговых деклараций, рекомендую ознакомиться с следующими видеоматериалами:
Меня зовут Марина Паскуаль. Я строю экологичные контент-заводы с помощью искусственного интеллекта. Хотите посмотреть, как это работает? Подпишитесь на мой Telegram-канал: