Я абсолютно уверен, что у абсолютного большинства из вас от Aviasales очень хорошие впечатления. Еще бы: ведь у компании абсолютно задорные СММщики, она креативно рекламируется у ваших любимых блогеров, у нее дружественный интерфейс по поиску авиабилетов, благодаря которому многие покупали и покупают до сих пор билеты зарубежных авиакомпаний с оплатой российскими картами.
Но мало кто знает, каков авиасэйлз в деле. А я знаю. И я расскажу.
Задорная компания
Aviasales – правда, задорный поисковик билетов. Реклама у модных блогеров, остроумные комментарии в соцсетях. Некоторые мы и процитировать уже не можем.
Ладно-ладно, хватит юмора, дальше серьезно.
Бездарная поддержка
На днях покупал билет Петербург – Белград. Самым экономичным и толковым по времени оказался перелет авиакомпанией Ajet с пересадкой в Стамбуле. Aviasales предложил несколько продавцов на выбор, в том числе – неожиданно – самого себя.
Раньше компания выполняла только роль агрегатора. Но тут вдруг – внезапно – стала еще и продавцом.
Я купил билет без багажа, потому что не знал, сколько кг мне понадобится. Я часто покупаю билет без багажа, а потом докупаю в зависимости от потребности.
Когда мне пришел билет, я удивился. Эти деятели оформили поездку двумя разными заказами. Это плохо. Ведь это значит две не очень приятные вещи.
Во-первых, если первый рейс Петербург – Стамбул опаздывает так, что я опаздываю на второй рейс до Белграда, то авиакомпания за это не несет ответственности и не обязана решать вопрос, как меня довезти дальше.
Во-вторых, багаж по идее я должен получать в Стамбуле и пересдавать. Впрочем, вторая проблема решаема. Мне уже дважды в аналогичных ситуациях оформляли багаж до финального пункта, но делается это по запросу, в результате общения с сотрудником стойки регистрации первого аэропорта.
Я написал Авиасейлзу, что не хорошо продавать два билета там, где можно один со стыковкой. Они ответили, что я сам виноват, потому что где-то там было написано маленькими буквами, что в Стамбуле нужно будет пройти повторную регистрацию. А что касается возможного опоздания первого рейса, то якобы там включена какая-то услуга, в соответствии с которой Авиасейлз берет заботы на себя. Сомнительно, но окей.
Истинные проблемы начались, когда я стал докупать багаж. Разумеется, я стал это делать напрямую у перевозчика за три дня до перелета. Я зашел на сайт Ajet и спокойно докупил 20 кг за 2500 рублей. А для второго сегмента Ajet не дал мне докупить багаж, потому что «данные вашего рейса были изменены и вам нужно подтвердить изменения». Изменение данных рейса – это перенос времени вылета на 10 минут. Правила таковы, что даже минимальное изменение пассажир должен подтверждать, либо он имеет право отказаться от билета.
Но подтвердить изменения я не смог, потому Авиасейлз купил мне билеты с левой почты и китайского номера телефона.
Пишу им запрос в пятницу вечером. Автоматическая отбивка: «Мы вам ответим в течение двух суток». Но два дня – это как раз накануне вылета. И что они ответят – большой вопрос.
Я решил не гнать лошадей и подождать. Когда сутки спустя ответ не пришел, я стал писать им во все соцсети, засыпая гневными сообщениями. Ответ был один: вы ведете переписку по e-mail, время ожидания увеличено в связи с большим количеством запросов.
Однако, когда я пригрозил им публикацией в блоге, они вдруг ответили. К вечеру субботы, за два дня до вылета, они мне, наконец, написали: «Время вашего вылета изменено. Вы подтверждаете новое время?». Спасибо, кэп. Но мой запрос был: добавить багаж.
Еще сутки они подтверждали новое время вылета. В вк поддержка была чуть более включенной и, по крайней мере, отвечала на сообщения быстрее. Там они написали, что для изменений им нужно связываться с каким-то еще одним посредником, а это все небыстро.
Некоторые авиакомпании сильно увеличивают стоимость дополнительного багажа ближе к времени отправления. Так, например, делает турецкий Pegasus. У них стоимость чемодана может возрастать в 3-4 раза. Так что такие промедления могут еще и по карману бить.
В воскресенье днем, не дождавшись ответа от авиасэйлз, я зашел на сайт Ajet, увидел, что они больше не просит принять изменения, и спокойной докупил багаж за 2500 рублей (то есть цена не скакнула). Часов через шесть после этого авиасэйлз прислал ответ: «всё проверили – вы можете докупить дополнительный багаж весом до 20 кг», попросив 3074 руб.
Все проверили они!
Зачем я написал так много букв? Чтобы сказать, что образ часто не совпадает с сутью. И авиасэйлз – яркий тому пример. А билеты лучше покупать напрямую у перевозчиков (я это и так знал, но черт меня дернул).
И да, на сайте Ajet билеты можно оплачивать российскими картами Union Pay. Авиакомпании уже сами устали от бессмысленных ограничений и ищут поводы напрямую коммуницировать с российскими путешественниками.